Структура проблемы

• Предмет проблемы характеризует суть проблемы, т.е. признаки неудовлетворенности ситуацией и возможности ее изменения.

• Объектом проблемы выступает событие, явление, ситуация, персона, коллектив, которые являются носителями неудовлетворенности субъекта проблемы.

• Субъектом проблемы является лицо, непосредственно связанное с проблемой, которого прямо затрагивают возникшие трудности и на которого ляжет вся тяжесть последствий в случае бездействия или недолжного разрешения проблемы.

• Источники проблемы отражают причины возникновения проблемы.

• Связи проблемы отражают взаимодействия между отдельными структурными элементами проблемы, а также отношения с другими проблемами.

Пример описания проблемы

Например, при повышении уровня бракованных изделий, поступающих из цеха № 115 (начальник цеха А.И. Гусев), составляющими проблемы будут:

• предмет – высокий уровень бракованных изделий;

• объект – цех № 115;

• субъект – начальник цеха А.И. Гусев;

• источники – некачественное сырье, низкая квалификация основных, ремонтных рабочих, высокая изношенность оборудования, недостаточный контроль качества на рабочих местах;

• связи – низкое качество товаров, недостаточно квалифицированное выполнение начальником цеха № 115 А.И. Гусевым своих обязанностей по контролю качества входного сырья, состояния оборудования и трудовой дисциплины, нарушения отдела кадров, принявшего на работу рабочих более низкого разряда, чем необходимо по плану и т.д.

Критерии оценки альтернатив ур

• Критерий оценки – это признак, на основании которого производится оценка альтернатив УР

• Критерии могут формироваться в виде дерева критериев, которое будет являться дополнением к дереву целей. Критерии могут быть количественными и качественными.

• Они должны характеризовать все аспекты решения, быть однозначно понимаемыми и доступными для оценок, отвечать ряду требований (разложимость; неизбыточность, т.е. недублируемость, минимальная размерность и др.)

Разработка альтернативных вариантов решения проблемы

• Альтернативные варианты решения проблемы разрабатываются на основе имеющейся информации, а также аналитических данных и прогнозов развития ситуации.

• Альтернативные варианты могут разрабатываться не только руководителем, но и подчиненными.

• При этом используются различные объективные, активизирующие, экспертные и комплексные методы.

Для процедуры согласования вариантов ур необходимо осуществить:

• определить физических и юридических лиц, с которыми необходимо согласовать варианты УР, при необходимости оформить документально (вышестоящее руководство, клиенты, заказчики);

• определить временные периоды согласований, а также наименование и содержание сопроводительных документов;

• документально оформить общий акт согласований.

Выбор наилучшего варианта. Утверждение выбранного управленческого решения с вышестоящим руководством

• Разработанные альтернативные варианты УР должны быть оценены с точки зрения их пригодности для реализации, эффективности и степени удовлетворения условиям достижения цели решения. Для выбора лучшего варианта нужно провести количественную и качественную оценку каждой альтернативы, при этом используется разработанная ранее система критериев.

• Принятие решения осуществляется, как правило, руководителем, который выдал задание на разработку решения, и несет ответственность за его реализацию и результаты. В процессе принятия решения ЛПР может учитывать результаты предварительного выбора, а может принимать и собственный вариант, не обсуждаемый с экспертами.