Типы конфликтов:

1. внутриличностный;

2. межличностный;

3. между личностью и группой;

4. межгрупповой;

5. социальный.

Динамика развития конфликта

• возникновение конфликтной ситуации, разногласий – возникновение предмета конфликта (основного противоречия, ради которого стороны вступают в борьбу);

• возрастание напряженности в отношениях;

• осознание конфликтной ситуации (оценка чужих действий как преднамеренно враждебных с целью помешать достижению желаемых целей или унизить);

• собственно конфликтное поведение – обоюдно направленные и эмоционально окрашенные действия для затруднения достижения целей противника и реализации собственных интересов в ущерб другой стороне;

• развертывание конфликта или его разрешение.

ДЕСТРУКТИВНЫЙ конфликт

- расширение конфликта;

- эскалация (конфликт продолжается, даже если устранены его причины)

- рост агрессивных действий.

КОНСТРУКТИВНЫЙ конфликт

- отрицание старых отношений, формирование новых отношений, коррекция взаимодействия;

- находятся средства предотвращения будущих конфликтов.

Причины конфликтов:

1. различие в целях, в интересах, в способах достижения цели, мнениях, в психологических особенностях;

2. конфликтогены (слова, действия, которые могут приводить к конфликту помимо желания человека);

3. эскалация конфликтогенов (усиление ответной агрессивности).

Типы конфликтогенов:

1. стремление к превосходству (критика, угрозы, обвинения, насмешка, издевка, попытка обмана, утаивание информации, перебивание);

2. проявления агрессивности

3. проявления эгоизма.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях:

1. настойчивость, принуждение;

2. уход (уклонение);

3. приспособление, уступчивость;

4. компромисс;

5. сотрудничество.

КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ

Разрешить конфликт

Устранить конфликтную Исчерпать инцидент

ситуацию (накопившиеся (стечение обстоятельств,

противоречия, содержащие служившие поводом для

истинную причину конфликта). конфликта).

Тема 9: Человек и труд. Психология профессий.

Труд – это процесс преобразования человеком окружающей действительности с целью удовлетворения общественных и личных материальных и духовных потребностей.

Труд преобразует человека, совершенствует его как субъекта трудовой деятельности и как личность. Труд – социальная категория.

Профессия – это исторически возникшие формы деятельности, необходимые обществу, для выполнения которых человек должен обладать суммой знаний и навыков, иметь соответствующие способности и профессионально-важные качества.

Специальность – отдельная отрасль науки, техники, мастерства или искусства (вид занятия в рамках одной профессии).

Квалификация – степень годности к какому-нибудь виду труда, уровень подготовки (профессия, специальность).

Должность – служебная обязанность, служебное место.

Должностные обязанности – это отображение трудовых функций в нормативных актах, устных предписаниях, адресованных исполнителю той или иной работы.