2.5. Музыка настраивает клиента на покупку

Основной задачей фоновой музыки в торговых залах и магазинах является повышение тонуса покупателя, чтобы, несмотря на пройденные километры по торговому центру, посетитель с новыми силами и позитивным настроением продолжал совершать покупки. И большинство покупок (около 70%) - это спонтанные покупки, когда клиент выбирает именно этот товар, потому что он чем - то пришелся по душе. Поэтому фоновая музыка в торговых залах и магазинах - неотъемлемый стимулирующий фактор, создающий настроение и желание чем-то себя порадовать.

Большинство покупателей положительно относятся к наличию музыки в торговом зале. Кроме того, важное значение придается эмоциональному состоянию при выборе товара. Если человек находясь в торговом помещении испытывает чувство комфорта, то вероятность того что он вернется в этот торговый зал в следующий раз значительно возрастает.

В первую очередь имеет значение громкость и темп. Когда звучит громкая музыка - покупатели проводят в магазине меньше времени, однако денег тратят больше. Некоторых покупателей громкая музыка настолько раздражает, что они немедленно покидают магазин. Поэтому лучше, когда музыка звучит негромко, иначе она действует угнетающе. Важно, чтобы она не заглушала все звуки, не гремела, привлекая к себе внимание, а тихо и незаметно располагала покупателя к покупкам, заставляла его почувствовать себя комфортно и приятно.

Мягкая расслабляющая музыка создает в торговом зале уютную атмосферу, побуждая покупателей не спешить и больше времени посвятить выбору покупок. Быстрая музыка создает противоположный эффект и используется, например, в часы пик, чтобы ускорить движение покупателей. А в отделах повышенного внимания покупателей (мясной, хлебобулочный и пр.) постоянно звучат быстрые мелодии. Слыша их, покупатели двигаются энергичнее, что предотвращает скопления и очереди.

2.6. Качество продавца и мерчандайзера

Профессиональные навыки и умения мерчандайзера:

• Оценивать объем продаж и уровень запросов для выполнения графиков продаж и получения прибыли

• Проводить регулярный анализ и представлять отчеты по выполнению работы относительно уровней запросов, результат торговой деятельности и закупок товара перед высшим руководством

• Сотрудничать с главным по вопросам планирования ассортимента

• Управлять поступающим товаром

• Управлять распространением товара по магазину, учитывая потребительский спрос, наличие торговой площади и сезонные возможности потребления

• Успешно управлять командой мерчандазеров и дисциплинировать группу, а так же совершенствовать их работу

Личные навыки необходимые мерчандайзеру:

• Коммерческие навыки

• Одновременное выполнение нескольких задач

• Живой ум

• Бескомпромиссность, справедливость

• Личная заинтересованность

• Ориентированность на выполнение задач

• Умение вести переговоры

• Навыки планирования

• Осведомленность о последних нововведениях

Профессиональные навыки необходимые продавцу – консультанту:

• Владение психологией, приемами мотивации к покупке;

• Знание рынка товаров и услуг того сегмента, на котором специализируется компания-работодатель;

• Знание особенностей пользования товаром, отзывов покупателей;

• Безупречный этикет

Личные навыки необходимые продавцу – консультанту:

• Общительность

• Стрессоустойчивость, самоконтроль (умение управлять собой – эмоциями, поступками, поведением)

• Терпение

• Выдержка

• Снисходительность

• Ровное и спокойное отношение к людям

• Оперативность

• Расторопность

• Внимательность

• Ответственность

• Честность

• Доброжелательность

• Наблюдательность

• Умение убеждать