Заключение
В ходе выполнения данной работы проведено исследование теории делового общения. В заключение сделаем основные выводы.
Деловое общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта в ходе ведения бизнеса.
Деловое общение ведется по определенным правилам, которые являются важным средством повышения его эффективности. Это правила этикета, согласование взаимодействия и самоподачи.
Правила этикета определяют порядок общения и представления (младшего старшему и т.д.), способы именования (по должности, званию, фамилии), выбор общения (Вы, Ты) и т. д. Каждая деталь таких правил, а их существует множество - от умения держаться за столом и одеваться до формулы приветствия, отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.
В процессе делового общения выделяют следующие этапы:
а) установление контакта;
б) ориентация в ситуации;
в) обсуждение вопроса, проблемы;
г) принятие решения;
д) выход из контакта.
Термин «коммуникация» (акт общения, связь между двумя и более индивидами) достаточно многозначен. К разновидностям общения можно отнести: деловой разговор, беседу, обсуждение, спор, полемику, дискуссию, дебаты, прения, диспут, переговоры и торги.
Таким образом, определенную во введении цель работы можно считать достигнутой в полном объеме.
Список литературы
1. Данкел Ж. Деловой этикет. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009.
2. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР, 2008.
3. Конева Е. В. Психология общения. - Ярославль, 2004.
4. Морено Я.Л. Социометрия. – М.: Академический Проспект, 20072.
5. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса - М: Дело – 2000.
6. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь: Маяк, 2006.
7. Фритцше Д., Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива - СПб.: Олимп-Бизнес, 2009.
Размещено на Allbest.ru