2.2. Умови ефективної ділової бесіди

Комунікативна толерантність - це терпимість людини до інших людей, здатність приймати їх такими, якими вони є, без виникнення агресивних захисних дій. Саме толерантність – основна умова успіху у бесіді.

Регуляторами ділових стосунків є морально-етичні норми:

– турбота;

– повага людської гідності;

– повага до людської особистості;

– доброчинність;

– справедливість;

– порядність;

– культуру поведінки тощо.

Етика ділових відносин містить:

– етичну оцінку внутрішньої та зовнішньої політики організації;

– моральні принципи членів організації;

– моральний клімат в організації;

– норми ділового етикету;

– правила вербального етикету.

Зауважимо, що досягти успіху в бесіді зможуть люди, які:

• не відчувають тривоги та упередженості у спілкуванні;

• які вміють встановлювати зворотній зв´язок, передбачати ситуацію;

• люблять себе (у народі кажуть, що лише та людина може любити і поважати інших, яка любить і поважає себе);

• мають необхідну захисну реакцію (розуміння, що постійні помилки до добра не приводять);

• можуть заздалегідь розпізнати і врахувати темперамент та вікові і статеві особливості співрозмовників.

Крім того, існують ще деякі правила «НЕ МОЖНА». Не можна:

• виявляти ознак переваги чи зневаги до партнера;

• створювати психологічних бар´єрів (особливо під час критики його позиції);

• принижувати співрозмовників;

• нетактовно обривати співбесідника на півслові;

• ігнорувати чи висміювати аргументи;

• висловлювати підозри;

• різко критикувати.

Отже, основні рекомендації щодо ведення бесіди:

• намагайтеся уважно слухати і чути;

• робіть спроби перейти від монологу до діалогу;

• давайте змогу співрозмовникові спокійно висловити свою думку;

• викладайте свою інформацію чітко, коротко й послідовно;

• добирайте способи й засоби аргументування залежно від індивідуальних особливостей співрозмовника (рівня його мислення, віку, статі, типу темпераменту тощо);

• викладайте докази в коректній формі;

• пристосовуйте аргументи до особистості вашого співбесідника, зважайте на його смаки та переконання, на його манери ведення справ;

• використовуйте термінологію, яка зрозуміла вашому співбесіднику;

• не забувайте, що зайва переконливість викликає опір зі сторони співбесідника, особливо якщо у нього агресивна натура;

• уникайте формулювань, що ускладнюють аргументацію;

• намагайтеся як можна наочніше викласти свої докази;

• спостерігаючи за співрозмовником, визначити момент для закінчення бесіди;

• заздалегідь сформулювати мінімальну мету й обміркувати альтернативні варіанти розв´язання проблеми;

• намагатися добитися добровільної згоди партнера;

• не виявляти невпевненості, розгубленості наприкінці бесіди, навіть якщо її мети не було досягнуто;

• закінчуючи бесіду, доцільно використати свій найсильніший аргумент.

Аспекти специфіки міжособистісної комунікації:

– наявність спільного комунікативного простору;

– активність учасників комунікації;

– орієнтація на мотиви, цілі, установки партнера по спілкуванню;

– налагодження спільної діяльності;

– активний обмін інформацією.