- •Содержание
- •1 Теоретические основы формирования потребительского подхода к качеству обслуживания на предприятиях индустрии туризма 5
- •2 Формирование потребительского подхода к качеству обслуживания чуп "Тропикана" 28
- •3 Предложения по повышению качества обслуживания за счет диверсификации потребительских услуг предприятия 47
- •Введение
- •1 Теоретические основы формирования потребительского подхода к качеству обслуживания на предприятиях индустрии туризма
- •1.1 Качество туристского продукта и его составляющие
- •1.2 Основные подходы к управлению качеством на предприятиях индустрии туризма
- •2.1 Общая характеристика фирмы и ее бизнеса
- •2 Формирование потребительского подхода к качеству обслуживания чуп "Тропикана"
- •2.2 Анализ подходов "Тропикана" к формированию качества потребительских услуг
- •3 Предложения по повышению качества обслуживания за счет диверсификации потребительских услуг предприятия
- •Заключение
- •Список использованных источников
Список использованных источников
Березин, И. С. Маркетинг и исследование рынков. – М.: Русская Деловая Литература, 2009. 416 с.
Вишняков, В.А. Маркетинговая деятельность компании на основе использования информационных технологий / В.А. Вишняков, А.В. Гришуков // Инновационные образовательные технологии. – 2009. – №1(17) – С. 94-104.
Гембл, П., Стоун М., Вудкок, Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями: Пер. с англ. М.: ФАШЧПРЕСС, 2011. 512 с.
Генри,А. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов / Под ред. А. Генри. – М.: ИНФРА-М., 2005. – 273 с.
Германчук, И. Инвесторов зовут в туризм / И. Германчук // Экономическая газета. - 2007. - 21 дек. - С. 10.
Дихтль, Е. Хершген, X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер. с англ. – М.: Высшая школа, 2005. – 367 с.
Дурович ,А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – Мн.: НПЖ "ФИНАНСЫ, УЧЕТ, АУДИТ, 2007. – 259 с.
Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 248 с.
Каратаев О.С Организация деятельности в сфере маркетинга на предприятиях // Практический маркетинг [Электронный ресурс]. – 2009. – №5. – Режим доступа: http://www.marketing.divo.ru/publications/09.html. – Дата доступа: 25.09.2012.
Токарев, Б. Е. Маркетинговые исследования:учебник. – М.: Экономистъ, 2011. – 624с.
Федько, Н. Г. Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие / Н. Г. Федько, В. П. Федько. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 384 с.
