Раздел 3. Основные формы деловых коммуникаций

Творческое задание: «Публичное выступление. Умение убеждать».

Студенту предлагается текст или любой другой на его усмотрение

для устного сообщения. Задача студента – уложившись в пять минут, использовать все известные ему средства убеждения, дополнить информацию и подать данное сообщение в следующем ключе:

а) как хвалебное, рекламное или пропагандистское;

б) как негативное, опровергнуть его;

в) как нейтральное, например, как научное сообщение на конференции.

Счастье и удача обязательно придут

Психологи отмечают, что успех предопределен как элементами везения, так и определенной логикой и стереотипами поведения, заложенными в нас самих. Делового человека отличает организованность, умение четко вести дела, правильно организовать рабочее место, время и себя, совместить в своем имидже элегантность и деловитость. Необходимо иногда пересматривать свои реальные возможности, ценности, круг общения – это позволит делать планы более реальными, а жизненные горизонты более осязаемыми.

Умейте избавляться от ненужных эмоций: негативные состояния тормозят ваше продвижение вперед. Помните, что возможных решений всегда больше, чем мы думаем. Развивайте в себе уверенность, она передастся другим, что скажется позитивно на состоянии ваших дел. Учитесь умению общаться: слушать, разговаривать, задавать вопросы, отвечать на них.

Усильте свои возможности, обратившись к языку деловой одежды. Учитесь расслабляться и восстанавливать свои внутренние ресурсы. Залог успеха – в нашем желании расти над собой, в совершенствовании своей внешности и личностных качеств. Успех приходит к тем, кто в него верит. Дорогу осилит идущий…¹

6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего, рубежного и итогового контроля учебной деятельности студентов по дисциплине «Деловые коммуникации»

Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Деловые коммуникации» предполагает более глубокую проработку теоретического материала с помощью рекомендуемой учебно-методической литературы, материалов СМИ, закрепление его в ходе аудиторных занятий в форме семинаров, консультаций с преподавателем и групповых обсуждений по исследуемым темам. Таким образом, самостоятельная работа может быть в виде конспектов, докладов, презентаций, коммуникативных задач, тестов.

Основным видом самостоятельной работы является подготовка домашнего письменного задания в форме докладов и презентаций. Тема доклада определяется в соответствии с предложенными ниже вариантами заданий и по согласованию с преподавателем. Устное представление доклада не должно превышать 15 минут. Содержательная часть работы должна включать в себя теоретическое и практическое освещение вопроса с раскрытием основных понятий, сущности, принципов, общих тенденций развития изучаемого явления, процесса.

Тематика докладов и презентаций:

1. Влияние коммуникационных технологий на развитие экономики и управления

2. Основные теории коммуникаций

3. Модели коммуникаций

4. Процесс коммуникации и его составляющие

5. Основные виды деловых коммуникаций

6. Вербальные и невербальные средства общения и их функция в деловой коммуникации

7. Язык тела: визуальный контакт, жесты

8. Характеристики конфликтогенного поведения

9. Специфика телефонных переговоров

10. Техники подстройки к собеседнику по телефону. Профессиональный диалог

11. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами

12. Стили деловых переговоров

13. Манипуляции, применяемые в деловых коммуникациях

14. Техника убеждения в переговорах

15. Конфликты и конфликтные ситуации в деловых отношениях. Пути и

способы их разрешения

16. Внешний вид делового человека

17. Правила подготовки публичного выступления

18. Формулы речевого этикета в различных культурах

19. Физиогномика, невербалика

20. Подготовка и проведение презентации

21. Коммуникативные ошибки, способы их предупреждения

22. Специфика составления деловой корреспонденции

23. Правила подготовки и проведения деловой беседы

24. Деловая коммуникация через Интернет

25. Конфликтные ситуации и способы их преодоления в деловой коммуникации

26. Правила подготовки и проведения деловых совещаний

27. Психологический портрет личности

28. Искусство комплимента

29. Национальные особенности деловой коммуникации

30. Гендерный аспект коммуникативного поведения

Система текущего контроля учебной деятельности студента по дисциплине «Деловые коммуникации» включает:

1. проведение самостоятельных исследований;

2. составление портфолио;

3. выполнение практических и контрольных заданий.

Система рубежного контроля учебной успеваемости студентов включает:

1. подготовка докладов и презентаций;

2. выполнение домашней самостоятельной письменной работы в форме творческого задания.

Итоговый контроль учебной деятельности студентов по дисциплине «Деловые коммуникации» осуществляется в форме экзамена – аттестационного тестирования.

Перечень вопросов для проведения итогового контроля по освоению дисциплины «Деловые коммуникации».

1. Понятие «деловые коммуникации». Особенности деловых коммуникаций

2. Структура делового общения

3. Деловая коммуникация и роль эффективного общения в профессиональной сфере

4. Коммуникативный процесс и его элементы

5. Барьеры, мешающие успешной коммуникации и способы их преодоления

6. Виды деловых коммуникаций

7. Характеристика форм деловых коммуникаций

8. Вербальные средства в деловой коммуникации

9. Система стилей речи

10. Основные принципы эффективных письменных коммуникаций

11. Основные принципы эффективных устных коммуникаций

12. Умение слушать как условие эффективной деловой коммуникации

13. Виды слушания

14. Приемы рефлексивного слушания

15. Ошибки, мешающие услышать и понять собеседника

16. Невербальные средства в деловой коммуникации

17. Кинесические средства деловой коммуникации

18. Проксемические средства деловой коммуникации

19. Такесические средства деловой коммуникации

20. Деловая беседа: этапы проведения, виды, цели

21. Деловые переговоры: характеристика, типы

22. Особенности организации и проведения делового совещания

23. Публичные выступления: структура, виды

24. Деловой разговор по телефону

25. Подготовка и проведение презентации

26. Техника убеждения партнера

27. Конфликты: понятие, структура, типы

28. Конфликты и способы их предупреждения в деловом общении

29. Основные понятия и принципы деловой этики

30. Внешний вид делового человека

Структура итоговой оценки:

• 15% - итоги текущего контроля;

• 15% - итоги рубежного контроля;

• 70% - результат итогового теста.