Интернет источники:

Web: http://www.aup.ru/files/m1319/m1319.pdf Фионова Л. Р. Электронный учебник. Этика делового общения. ГОУ ВПО «Пензенский государственный университет», 2010.

Web: http://www.gramma.ru

Web: http://www.gramota.ru

Приложение 1.

Диагностика коммуникативной компетенции личности

в сфере делового общения (Самохвалова А.Г., 2012. С. 310-324)

Цель. Выявление индивидуального профиля коммуникативной компетентности личности и специфических для нее коммуникатив­ных трудностей в системе делового общения.

Коммуникативная компетентность личности есть многоуров­невое интегративное качество личности (совокупность мотивационных, когнитивных, поведенческих особенностей), обусловливающее эффективное общение.

Критериями развития коммуникативной компетентности явля­ются мотивационный, когнитивный, инструментальный.

Мотивационный критерий показывает направленность лич­ности на самореализацию и саморазвитие в сфере делового обще­ния. Данный критерий раскрывается через следующие показатели:

Мотив самосовершенствования в сфере делового общения рас­сматривается как устойчивое стремление личности развивать инди­видуальный коммуникативный потенциал с целью самореализации в коммуникативной деятельности и повышения эффективности де­лового общения.

Мотив преодоления коммуникативных трудностей понимается как сила и устойчивость стремления личности к пониманию и пре­одолению коммуникативных проблем, затрудняющих деловые ком­муникации.

Интерес личности к сфере делового общения проявляется в устой­чивом желании участвовать в деловых коммуникациях, проявляя в них индивидуальные коммуникативные особенности; в ценности межличностного взаимодействия; в высокой значимости процессов и результатов деловых коммуникаций.

Когнитивный критерий отражает уровень самопознания и самопонимания человеком особенностей собственного коммуни­кативного потенциала, о механизмах построения конструктивных коммуникативных программ, о способах рефлексии коммуникатив­ных действий. Данный критерий раскрывается через следующие по­казатели:

Знание индивидуальных коммуникативных особенностей отража­ет самопознание и самопонимание индивидуально-типологических детерминант коммуникативной деятельности, а также особенностей развития всех уровней индивидуального коммуникативного потенци­ала (базового, содержательного, операционального, рефлексивного).

Такой показатель, как «построение эффективных коммуникатив­ных программ», отражает умение человека ставить цель и грамотно планировать деловые коммуникации, направленные на разрешение конкретной профессиональной задачи.

Рефлексия деловых коммуникаций отражает способность лично­сти к самонаблюдению, самоанализу коммуникативных действий в сфере делового общения, возможность построения индивидуальных программ коммуникативного самосовершенствования.

Инструментальный критерий показывает уровень сфор­мированное™ конструктивных способов коммуникативного пове­дения, обеспечивающих цивилизованное влияние на собеседников и реализацию планов по решению профессиональной задачи. Дан­ный критерий раскрывается через следующие показатели:

Актуализация индивидуально-своеобразной системы коммуни­кативных умений в сфере делового общения предполагает адапта­цию индивидуальных коммуникативных потенциалов к реальным требованиям деловых коммуникаций и гибкую реализацию в про­фессиональной деятельности индивидуальных техник вербального, невербального, паралингвистического воздействия на партнеров по общению; индивидуальных стилей слушания и контроля за процес­сом коммуникации.

Креативность в сфере делового общения рассматривается как способность к нестандартному решению коммуникативных задач, проявление творчества в осуществлении коммуникативной состав­ляющей профессиональной деятельности.

Адекватность в сфере делового общения отражает степень соот­ветствия индивидуальных коммуникативных действий объективным условиям профессиональной деятельности.

Инструкция. Вам предстоит подумать о коммуникативных качествах, которые вы проявляете в ситуациях делового общения, и дать ответы на предложенные вопросы. Отметьте в опросном ли­сте тот вариант ответа, который вам кажется наиболее подходящим и отражает ваши индивидуальные особенности.

Не задумывайтесь подолгу над ответами. Помните, что правиль­ных или неправильных ответов в данном случае быть не может.

Текст методики

1. Чувствуете ли вы необходимость совершенствовать свои ком­муникативные возможности в деловом общении?

а - да; б - скорее да; в - скорее нет; г - нет.

2. Как вы полагаете, возможно ли коммуникативное самосовер­шенствование в вашей профессиональной деятельности?

а - да; б - скорее да; в - скорее нет; г - нет.

3. Ставите ли вы перед собой конкретные цели самосовершен­ствования в коммуникативной сфере?

а - да; б - скорее да; в - скорее нет; г - нет.

4. Осознаете ли вы собственные качества, от которых вам необ­ходимо избавиться для более успешного делового общения?

а - да; б - скорее да; в - скорее нет; г - нет.

5. Стремитесь ли вы максимально проявлять в деловых комму­никациях свои сильные коммуникативные качества?

а - да; б - скорее да; в - скорее нет; г - нет.

6. Чувствуете ли вы необходимость преодолевать в профессио­нальной деятельности коммуникативные трудности?

а - да, в любой ситуации коммуникативного затруднения; б - чаще всего; в - иногда; г - очень редко.

7. Что бы вы предпочли в ситуации коммуникативного затруд­нения?

а - самостоятельный поиск возможных вариантов решения коммуникативной задачи;

б - преодоление коммуникативной трудности проверенным способом;

в - преодоление только тех трудностей, без разрешения кото­рых вы не сможете продолжать профессиональную деятельность;

г - уход от разрешения коммуникативной проблемы.

8. Что для вас является стимулом для преодоления коммуника­тивных

трудностей?

а - стремление к творческой самореализации в общении;

б - стремление к достижению успеха в коммуникации;

в - стремление адаптироваться к коммуникативным условиям;

г - стремление больше не попадать в ситуации затрудненного общения.

9. Есть ли у вас потребность развивать в себе такие индивиду­альные качества (настойчивость, решительность, креативность, аде­кватность, сенситивность и т. д.), которые способствуют преодоле­нию коммуникативных трудностей в сфере делового общения?

а - конечно, да; б - да; в - скорее нет; г - нет.

10. Как вы полагаете, являются ли объективные условия вашей профессиональной деятельности реальным препятствием для прео­доления ваших коммуникативных трудностей?

а - нет; б - скорее нет; в - скорее да; г - да.

11. Интересны ли вам деловые коммуникации?

а - всегда; б - чаще всего; в - редко; г - никогда.

12. Интересны ли вам межличностные отношения, возникаю­щие в процессе

делового общения?

а - всегда; б - чаще всего; в - редко; г - никогда.

13. Интересно ли вам апробировать в деловом общении новые коммуникативные техники, приемы, средства?

а - всегда; б - чаще всего; в - редко; г - никогда.

14. Интересно ли вам знакомство и взаимодействие с новыми людьми в процессе делового общения?

а - всегда; б - чаще всего; в - редко; г - никогда.

15. Интересно ли вам анализировать собственные коммуника­тивные действия в сфере делового общения?

а - всегда; б - чаще всего; в - редко; г - никогда.

16. Знаете ли вы, какие особенности вашей личности помогают добиваться успеха в деловых коммуникациях?

а - да; б - скорее да; в –скорее нет; г – нет.

17. Знаете ли вы, какие особенности вашей личности затрудняют достижение успеха в деловом общении?

а - да; б - скорее да; в –скорее нет; г – нет.

18. Можете ли вы сформулировать главные принципы и ценности вашего общения с другими людьми?

а - да; б - скорее да; в –скорее нет; г – нет.

19. Знаете ли вы, как другие люди оценивают ваше коммуника­тивное поведение?

а - да; б - скорее да; в –скорее нет; г – нет.

20. Замечаете ли вы изменения ваших коммуникативных ка­честв в различных ситуациях делового общения?

а - всегда; б - чаще всего; в - редко; г - никогда.

21. Планируете ли вы заранее свои важные деловые разговоры?

а - всегда; б - чаще всего; в - редко; г - никогда.

22. Всегда ли вы четко осознаете, чего хотите добиться в резуль­тате делового общения?

а - всегда; б - чаще всего; в - редко; г - никогда.

23. Проигрываете ли вы в уме различные способы разрешения трудных коммуникативных ситуаций?

а — всегда; б — чаще всего; в — редко; г — никогда.

24. Приходилось ли вам откладывать общение ради того, чтобы обдумать сложившую ситуацию, сосредоточиться, найти необходи­мые аргументы и т. д.?

а - достаточно часто; б - иногда; в - очень редко; г - никогда.

25. Вносите ли вы изменения в свои коммуникативные планы, если сталкиваетесь с непониманием со стороны собеседников?

а — всегда; б — чаще всего; в — редко; г — никогда.

26. Способны ли вы адекватно оценивать эффективность соб­ственного коммуникативного поведения в деловом общении?

а — всегда; б — чаще всего; в — редко; г — никогда.

27. Можете ли вы в конкретной коммуникативной ситуации правильно оценить соответствие своих ожиданий и возможностей реальным условиям профессиональной деятельности?

а — всегда; б — чаще всего; в — редко; г — никогда.

28. Способны ли вы оценивать свое коммуникативное поведе­ние глазами непосредственных участников делового общения?

а - да; б — чаще всего; в — редко; г — никогда.

29. Можете ли вы оценивать свое коммуникативное поведение глазами людей, непосредственно не участвующих в конкретной де­ловой коммуникации?

а - да; б — чаще всего; в — редко; г — никогда.

30. Анализируете ли вы свои деловые коммуникации после ра­бочего дня?

а — очень часто; б — довольно часто; в — редко; г — никогда.

31. Можете ли вы сказать, что владеете эффективными приема­ми вербального (речевого) воздействия на партнеров по общению?

а - да; б — скорее да; в — скорее нет; г — нет.

32. Можете ли вы сказать, что владеете эффективными способа­ми невербального воздействия на партнеров по общению (при по­мощи мимики, жестов, телодвижений, прикосновений и т. д.)?

а - да; б — скорее да; в — скорее нет; г — нет.

33. Учитываете ли вы индивидуальные особенности своего со­беседника, вступая с ним в коммуникацию?

а — всегда; б — чаще всего; в — редко; г — никогда.

34. Удается ли вам контролировать процесс делового общения?

а — всегда; б — чаще всего; в — редко; г — никогда.

35. Вы умеете слушать и слышать собеседника?

а - да; б — скорее да; в — скорее нет; г — нет.

36. Любите ли вы экспериментировать в деловом общении, раз­нообразить свои коммуникативные проявления?

а - да; б — скорее да; в — скорее нет; г — нет.

37. Случалось ли, что ваши нестандартные, неожиданные ком­муникативные действия приводили к успешному решению профес­сиональных задач?

а - довольно часто; б - случалось; в - очень редко; г - никогда.

38. Проявляете ли вы в деловых коммуникациях артистизм?

а - очень часто; б - часто; в - иногда; г - никогда.

39. Если вы терпите неудачу в деловой коммуникации, как вы поступите?

а — буду упорно искать всевозможные оригинальные варианты решения данной коммуникативной проблемы;

б — продумаю наиболее простой вариант решения проблемы;

в — буду говорить все, что придет в голову;

г — побыстрее завершу общение и забуду о нем.

40. Если вы станете участником конфликтной коммуникативной ситуации, что бы вы предпочли?

а — станете искать решение, удовлетворяющее интересы всех участников конфликта;

б — попытаетесь разрядить напряженную ситуацию шуткой;

в — предпочтете выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее;

г — будете настаивать на принятии вашего решения.

41. Удается ли вам быстро ориентироваться в изменяющихся коммуникативных условиях профессиональной деятельности?

а — всегда; б — чаще всего; в — иногда; г — почти никогда.

42. Обладаете ли вы необходимыми индивидуальными качествами, обеспечивающими вам быструю ориентацию в реальных условиях коммуникативной ситуации?

а - да; б- скорее да; в - скорее нет; г – нет.

43. Готовы ли вы выступить с речью на конференциях, совеща­ниях, переговорах и т. д., если заранее не были предупреждены об этом?

а — готов; б — чаще всего; в — иногда; г — почти никогда.

44. Удается ли вам в неизвестных для вас коммуникативных условиях (новая обстановка, неизвестный собеседник, неожиданные обстоятельства и т. д.) избирать адекватные способы и приемы ком­муникативного воздействия?

а — всегда; б — чаще всего; в — иногда; г — почти никогда.

45. Удается ли вам сохранять внутреннее спокойствие и опти­мизм в процессе коммуникативных импровизаций?

а — всегда; б — чаще всего; в — иногда; г — почти никогда.

Обработка результатов

Необходимо подсчитать набранные очки в целом по всем по­казателям и по каждому из показателей отдельно (в соответствии с ключом). За каждый ответ «а» начисляется 3 балла, за ответ «б» — 2 балла, «в» — 1 балл, «г» — 0 баллов.

В результате выявится общий уровень развития коммуникатив­ной компетентности личности, а также степень развития каждого из показателей коммуникативной компетентности и, следовательно, типичные коммуникативные проблемы личности.

Ключ