5.Анализ внешней среды организации.

5.1.Анализ ближнего окружения.

Анализ потребителей.

Потребителями услуг являются как физические, так и юридические лица. Доля каждого из них неодинакова и меняется в зависимости от сезона, уровня деловой активности и от других факторов. Но в большинстве случаев преобладают физические лица, но существует небольшое количество клиентов оплату, за которых производят юридические лица.

ООО «Эдельвейс -тур» проводит недостаточную рекламу, поэтому информированность потребителей невысокая. В связи с высокой конкуренцией в отрасли, требования потребителей к качеству достаточно высокие. Также является высокой и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов.

Таблица 5. Оценка потребителей.

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6	Информированность потребителя Платежеспособность потребителя Уровень спроса Требования к качеству Количество потребителей Требования к дополнительным услугам	3 4 5 5 4 5
Итого:	Оп = ∑Оi / 6	4,3

Из таблицы видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли равна 4,3 баллам. Таким образом, можно сделать вывод, что данный потребитель создает возможности для бизнеса. Информированность потребителя об организации получила не высокую оценку (3 балла).

Анализ конкурентов.

Конкурентная среда предприятия характеризуется следующими данными: региональный рынок туристских услуг представлен многими туристическими компаниями и агентствами. Услуги, представляемые этими компаниями обладают следующими достоинствами: разнообразием маршрутов, низкой ценой, привлекательным сервисом, высоким качеством.

Данные конкурентные преимущества можно представить в виде сравнительной таблицы 6.

Таблица 6. Сравнительная оценка конкурентных преимуществ туристических фирм

Фирмы	Достоинства	Недостатки	Качество услуг	Цена	Выбор
ООО «Эдельвейс -тур»	Реализация шоп-туров, экзотических путешествий, экскурсионных и автобусных туров	Недостаточная реклама услуг	высокое	доступные	широкий
ООО «Дилижанс»	Широкий выбор туров	Достаточная реклама	высокое	доступные	широкий
ООО "Апельсин"	Разнообразие туров и предоставление сопутствующих услуг (визы, билеты, паспорта)	Действие через посредников	высокое	высокие	средний
ООО "Тез тур"	Разнообразие туров	Недостаточная реклама услуг	среднее	низкие	средний

Проанализировав данные таблицы 6 можно сделать вывод о том, что услуги по реализации туров в ООО «Эдельвейс -тур» отличаются высоким качеством, доступными ценами, достаточно богатым выбором, но и недостаточной рекламой.

Таблица 7. Оценка конкурентной ситуации в отрасли.

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11	Количество конкурентов Цены конкурентов Преимущества конкурентов Уровень входных барьеров Вероятность снижения цен Вероятность повышения качества Размеры конкурирующих компаний Агрессивность Материально-техническая база Скорость изменения технологии Стадия развития отрасли (спад, подъем)	2 3 3 2 2 4 3 2 4 3 4
Итого:	Ок = ∑Оi / 11	2,9

Так как на данном рынке действует большое количество конкурентов, то данный показатель является достаточно неблагоприятным и, следовательно, получает оценку «2». Цены конкурентов находятся примерно на одном уровне с незначительными отличиями. Уровень входных барьеров не очень высок. Вероятность снижения цен также невысок в связи с экономической ситуацией в стране (высокая инфляция). Вероятность повышения качества высокая, так как борьба за потребителей обостряется. В отрасли преобладают мелкие и средние по размерам предприятия, но существует несколько крупных предприятий. Агрессивность низкая. Материально-техническая база хорошая. Данная технология практически не подвержена изменениям и остаётся практически постоянной.

Итак, средняя оценка конкурентной ситуации в отрасли составила 2,9 балла

Анализ поставщиков.

В настоящее время довольно большой выбор поставщиков. Большинство из них имеют хорошую репутацию. Ассортимент продукции очень высокий и можно найти практически любой товар, необходимый для успешной работы

Однако существует зависимость от поставщиков энергоресурсов. Данный фактор является неблагоприятным для организаций, так как цены на энергоресурсы в последнее время растут. Оценка влияния поставщиков на привлекательность рассматриваемой отрасли приведена в таблице 8.

Таблица 8. Оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли.

№	Показатели	Оценка
1 2 3 4 5 6 7 8 9	Надежность Цены Скидки Степень концентрации Зависимость от поставщиков энергоресурсов (вода, свет, тепло) Доступность поставщиков Объем ассортимента Наличие системы доставки Уровень конкурентной борьбы в отрасли	4 4 3 3 1 5 4 4 4
Итого:	Оп = ∑Оi / 9	3,5

Вывод: средняя оценка влияния поставщиков составляет 3,5 балла.

Анализ интересов групп влияния.

В таблице 9 представлен анализ интересов групп влияния. К ним относится местное население, банки, инвесторы, администрация, правительство, общественные организации и так далее. Эти группы могут оказать существенное влияние на ситуацию в отрасли, на имидж организации, на ее будущее развитие.

Оценка производится по шести балльной шкале, где:

0-очень сильное противодействие

1-сильное противодействие

2-слабое противодействие

3-нейтральное влияние

4-положительное влияние

5-сильная поддержка

6-очень сильная поддержка

Таблица 9. Оценка интересов групп влияния.

Группа влияния	Интересы	Сила влияния
Правительство	Развитие условий для подъема отечественной экономики, прилив инвестиций.	Оказывает положительное влияние, поддержку. *4*
Администрация города и области	Сбор налоговых платежей, создание рабочих мест, благоустройство города.	Поддержка. *4*
Контролирующие органы	Их интересы заключаются в сборе налогов и сборов, выполнении предприятиями стандартов и норм.	Степень влияния можно оценить как слабое противодействие. *3*
Средства массовой информации	Заработать деньги на рекламе, повышении рейтинга. Является источником информации	Влияние оценивается как поддержка. *4*
Политические партии	Поддержание имиджа - вот к чему будут стремиться политики.	В данном случае влияние – слабая поддержка. *3*
Местное население	Доступность путевок	*3*
Экологические движения	Интересом является собственная популярность.	Направленность и степень влияния этих организаций оценивается как слабое противодействие и, следовательно, получает оценку *2*
Профсоюзы	Как у всех общественных организаций, прежде всего- это поддержание собственного имиджа.	Сила влияния и направленность оцениваются как слабое противодействие. *2*
Инвесторы	Здесь рассматривается обширный круг инвесторов и прежде всего этот банки. Конечно же, для них главный интерес- это получение прибыли.	Их влияние оценивается как сильное положительное (кредиты, инвестиции). *4*
Общественные организации	Общественные организации стремятся лоббировать интересы своих групп.	Влияние – слабая поддержка. *3*
Итого:	Огв = ∑Оi / 10	3,2

Как правительство, так и администрация города и области оказывает серьёзную поддержку. Контролирующие органы оказывают нейтральное влияние, но в большей степени оказывают отрицательное. СМИ оказывают положительное влияние, так как они делают рекламу и создают определённый имидж. Местное население не оказывает практически, ни какого влияния. Экологические движения тоже не оказывают сильного влияния.

Вывод: средняя оценка групп влияния составляет 3, 2 балла.

Результаты общей оценки привлекательности отрасли сведем в табл.10.

Таблица 10. Оценка привлекательности отрасли

№	Показатели	Оценка
1	Влияние потребителей	4,3
2	Влияние конкуренции	2,9
3	Влияние поставщиков	3,5
4	Остальные группы влияния	3,2
Итого:	ПО = ∑Оi / 4	3,475

Вывод: Привлекательность данной отрасли составляет 3,475балла.