1.3 Значення сервісу у виконанні логістичних операцій

Природа логістичної діяльності передбачає можливість надання споживачу матеріального потоку різноманітних логістичних послуг. Логістичний сервіс нерозривно пов'язаний з процесом розподілу і представляє собою комплекс послуг, що надаються в процесі постачання товарів.

Об'єктом логістичного сервісу є споживачі матеріального потоку на різних етапах.

Роботи з логістичного обслуговування можна розділити на три основні групи:

• передпродажні, тобто роботи по формуванню системи логістичного обслуговування;

• роботи з надання логістичних послуг, що здійснюються в процесі продажу товарів;

• післяпродажний логістичний сервіс.

До початку процесу реалізації продукції робота в області логістичного сервісу включає в себе, в основному, визначення політики фірми в сфері надання послуг, а також їх планування.

Значення поняття «сервіс» визначає Лес Гелловей: «Мабуть немає ні однієї ситуації, про яку можливо було б сказати: «це чисте виробництво» або «це виключно сервіс». Було б помилкою розглядати сферу виробництва і сферу послуг як дві різні або тим більше, як єдино можливі альтернативи. Таких існує багато. Серед них і транспортування і торгівля як окремі види діяльності» [Л.Г., 35].

Сервіс може здійснюватись самим підприємством - виробником або спеціалізованими у галузі сервісного обслуговування матеріального потоку.

Сервісне обслуговування продукції являє собою сукупність функцій та видів діяльності всіх підсистем підприємства, які забезпечують зв‘язок «підприємство - споживач» у розрізі кожного матеріального і інформаційного потоку за показниками номенклатури, якості, кількості, ціни, місця та часу поставки продукції у відповідності до вимог ринку. У якості видів сервісного обслуговування виділяють [6, С.331]:

1. Сервіс задоволення споживацького попиту, який представляє собою комплексну характеристику рівня обслуговування споживачів, визначається наступними показниками: час, частота, готовність, безвідмовність і якість поставок, готовність забезпечення комплексності і проведення вантажно-розвантажувальних робіт. Метод замовлення, на відміну від всіх перелічених показників, є загальним для всіх підсистем підприємства;

2. Сервіс надання послуг виробничого призначення охоплює сукупність пропонованих видів сервісного обслуговування продукції, що виробляється, тобто набір послуг, які надаються споживачу з моменту укладання договору на купівлю до моменту поставки продукції;

3. Сервіс післяпродажного обслуговування включає сукупність послуг, що надаються та необхідні для забезпечення ефективного функціонування продукції у існуючих економічних умовах під час усього життєвого циклу. Сервіс післяпродажного обслуговування здійснюється як до, так і після продажу продукції і включає наступні основні заходи:

• визначення вимог до післяпродажного обслуговування продукції на стадії його розробки сумісно зі споживачем;

• визначення послуг, що надаються споживачеві після продажу продукції;

• встановлення порядку післяпродажного обслуговування продукції у процесі обговорення умов її поставки;

• підготовка кадрового складу для проведення експлуатаційних та ремонтних робіт;

• підготовка та випуск необхідної технічної документації;

• організація забезпечення запасними частинами та інструментами, які необхідні для здійснення післяпродажного обслуговування;

• управління післяпродажним обслуговуванням продукції;

• підготовка необхідної інфраструктури для забезпечення післяпродажного обслуговування;

• розробка системи заміни продукції на ї сучасні модифікації і утилізація застарілої продукції.

4. Сервіс інформаційного забезпечення характеризується сукупністю інформації, що надається споживачеві про продукцію та її обслуговування, методів і принципів, а також технічних засобів, які використовуються обробки і передачі інформації;

5. Сервіс фінансово - кредитного обслуговування представляє собою сукупність усіляких варіантів оплати продукції, систему знижок та пільг, що надаються споживачеві. Тут необхідно розглядати різні форми кредиту:

• у залежності від позикової вартості (товарна, грошова, змішана);

• у залежності від того, хто є кредитором: банківська, комерційна, державна, міжнародна, громадська, виробнича, споживацька структури;

• у окремих випадках необхідно розглядати наступні форми кредиту(пряма, непряма, наявна, прихована, стара, нова, основна, додаткова тощо).

Логістичний сервіс фактично націлений на споживача, тому що, навіть якщо забезпечується самим підприємством та за наймом підприємства, метою його є якість, вища за ту, яка могла б бути при його відсутності. Логістичні плани розробляються з урахуванням високого рівня сервісу і мінімальної величини витрат. Встановити оптимальну відповідність між цими цілями є завданням логістики.

Сервісний потік являє собою пасажирські послуги, які надаються підприємствами громадського транспорту пасажирам для їх переміщення у часі та просторі. Цей потік у логістичній системі громадського транспорту характеризують наступні фактори [38, С.26]:

• умови обслуговування різних соціальних груп населення;

• витрати часу на переміщення;

• регулярність руху транспортних засобів;

• комфортабельність проїзду;

• величина транспортного тарифу і ін.