3.Вопрос
В процессе общения человек воспринимает другого человека и одновременно стремится произвести на партнера определенное впечатление. Восприятие и построение образа самого себя и партнера в процессе общения образуют систему социальной перцепции, которая определяет во многом протекание общения.
Принципы социальной перцепции можно представить схематически:
В нижнем ряду показаны реально существующие люди: А и Б. Для внешнего наблюдателя именно они являются партнерами по общению, они обмениваются репликами, жестами, мимическими знаками. Но можно ли утверждать, что общение психологически этим и ограничивается?
Над реально существующими людьми в схеме расположены «виртуальные персонажи» - образы, существующие в головах реальны А и Б. Это Я-образы, т.е. персонажи такие, какими они себя представляют: А-А находится в голове А, Б-Б находится в голове Б. Эти Я-образы имеют некоторое сходство с реально существующими людьми, но не совпадают с ними полностью. Но и это еще не все. У каждого из персонажей имеется образ своего партнера – Ты-образ. Эти образы показаны в третьем снизу ряду. Б-А – это образ Б в представлении А, А-Б – это образ А в представлении Б. Ты-образ имеет сходство с реальным партнером, но каждый вносит в него и что-то от себя. При общении человек из своего Я-образа обращается к своему Ты-образу партнера; слышит это обращение Я-образ партнера и отвечает, тоже имея имеющийся у него Ты-образ. Иначе говоря, внешне ведут диалог реальные люди А и Б, но психологически А-А обращается к Б-А, получает это сообщение Б-Б и ответ направляет к А-Б.
Кроме этих реальных и «виртуальных» персонажей, участвующих в диалоге, есть и еще «незримый третий» - объективный внешний фактор – социальная норма, или мнение авторитета (на схеме вверху). Его присутствие отражается в репликах типа: «Я делаю, как все нормальные люди», «Это же так естественно, а ты…». Каждый из участников общения считает себя уникальной личностью, отличающейся от всех, но все-таки постоянно сверяет свое и чужое поведение с социальной нормой. Поэтому важнейшее условие успешности общения – это сходное представление о социальных нормах.
Таблица 4
Источники ошибок при восприятии другого человека
Источник ошибки |
Характеристика |
Стереотип |
Определенное, устойчивое на данный отрезок времени представление о человеке |
Предварительная установка |
Наличие позитивной или негативной установки до начала общения |
Эффект ореола |
влияние общего впечатления о человеке на оценку частных его свойств |
Эффект новизны |
на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения о нем, полученные в первую очередь |
Эффект проецирования |
перенос на других людей некоторых собственных свойств и ожидание соответствующего поведения |
Эффект бумеранга |
воздействие информации на партнеров по общению вызывает обратный результат |
Важнейшими предпосылками общения являются установки и настроение.
Настроение – это эмоции, на фоне которых протекает общение.
Установка выражает готовность, предрасположенность субъекта к восприятию будущих событий и действий в определенном направлении.
Рис. 4. Виды установок общения
Негативная установка провоцирует возникновение психологических барьеров установки.
Рис.5. Психологические барьеры установок
Абсолютно объективное восприятие другого человека практически невозможно. Оно всегда субъективно. Источники ошибок при восприятии другого человека могут быть разными:
Стереотипы – они искажают восприятие истинных качеств человека. Например, профессор должен быть близорук и рассеян. Студент – подвижен и остроумен; все англичане худощавы и надменны, французы любвеобильны и т.п.
Предварительная установка. Позитивная установка выражается в переоценке положительных качеств человека и излишней доверчивости. Негативная установка проявляется в восприятии в основном негативных качеств человека и в недоверии, подозрительности.
Эффект ореола – влияние общего впечатления о человеке на оценку частных его свойств. Так, если человека считают хорошим, плохой поступок воспринимают как случайность и прощают.
Эффект новизны – на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения о нем, полученные в первую очередь. Так, по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация, к знакомому – последняя, т.е. более новая. Именно поэтому эмоционально насыщенная или значимая информация о новом человеке может стимулировать формирование положительного или отрицательного ореола.
Эффект проецирования – перенос на других людей некоторых собственных свойств и ожидание соответствующего поведения. Этот эффект проявляется в неумении стать на точку зрения другого.
Эффект бумеранга – воздействие информации на партнеров по общению вызывает результат, обратный ожидаемому; как правило в тех случаях, когда подорвано доверие к источнику информации или этот источник вызывает неприязнь у воспринимающих.
Важнейшими предпосылками общения являются установки и настроение.
Установка выражает готовность, предрасположенность субъекта к восприятию будущих событий и действий в определенном направлении.
Виды установки:
Позитивная – положительная реакция на необходимость контакта. Именно эта установка выражает определенную степень так называемой коммуникативной бодрости.
Негативная установка провоцирует возникновение психологических барьеров установки:
- барьер боязни контакта: реализуется через фразу «как-то неловко…» обратиться за советом, помощью, с просьбой.
- барьер ожидания непонимания: проявляется в установке «а правильно ли вас поймут?!, причем акцент делается всегда на то, что поймут неправильно. Вот почему мы редко обращаемся за разъяснением инструкции или учебного материала.
- барьер возраста: извечная проблема отцов и детей.
- барьер неверных стереотипов: неверный стереотип восприятия определенных жизненных ситуаций. Человеку кажется, что его действия, поступки вызовут обиду, неудовольствие, отказ. Данный барьер может проявляться как следствие отношений между руководителем и подчиненным, ребенком и родителями, педагогом и студентами. В речевом плане это выражается так: «Я попрошу у него что-либо, а он обязательно откажет».
- барьер индивидуальных особенностей человека: их несколько
а) барьер темперамента: обусловлен относительной психологической несовместимостью (холерикам тяжело работать с флегматиками, а дружить с холериками)
б) барьер несовместимости характеров: возникает как следствие поведения людей, отличающихся друг от дуга акцентуациями характера, основу которых составляют психологические типы личности (акцентуацию можно определить как дисгармоничность развития характера, гипертрофированную выраженность отдельных его черт, что обусловливает повышенную уязвимость личности в отношении определенного рода воздействий и затрудняет ее адаптацию в некоторых специфичных ситуациях). Например, возбудимый тип характеризуется раздражительностью и вспыльчивостью, дистимный – пассивностью, неповоротливостью, гипертимный – раздражительностью, легкомыслием; педантичный – занудливостью, формализмом, застревающий – обидчивостью, подозрительностью.
в) барьер стыда и вины: возникает как чувство неуместности происходящего во время похвалы или критики.
г) барьер гнева: появляется как ответ на неожиданные препятствия, например, на незаслуженную обиду, на прерывание интересного занятия .
д) барьер страдания и горя: мешает человеку адекватно реагировать на партнеров по общению, поэтому от него вряд ли можно ожидать внимательности.
- барьеры техники и навыков общения: их несколько:
а) коммуникативный барьер: препятствия на пути адекватной передачи или получения информации: фонетическое непонимание, семантическое непонимание, стилистическое непонимание.
б) барьер социально-культурных различий: отражает социальные, национальные, профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий.
Пример: очень странное впечатление на носителей иной культуры могут произвести некоторые комплименты женщинам. В Индии можно польстить женщине, если сравнить ее с коровой, а ее походку – с походкой слона. Хороший комплимент японке – сравнение ее со змеей, татарке – с пиявкой, которая олицетворяет совершенство форм и движений. Обращение к женщине «Гусыня» в русской культуре – оскорбление, в Египте – это ласковый комплимент.
Речевое поведение, отличающее языковых личностей разных национально-этнических общностей, проявляется и на уровне невербального общения. У разных культур свое представление об оптимальном расстоянии, на котором удобно вести межличностное общение, своя интимная зона. У американцев и европейцев она составляет примерно 45 см. У японцев она несколько меньше – 25 см. Аллан Пиз (автор книги о языке телодвижений) рассказывает о том, как ему однажды на конференции пришлось наблюдать общение американца с японцем. Японец все время пытался приблизиться к собеседнику, американец постоянно отодвигался, сохраняя привычную дистанцию. Внешне разговор создавал впечатление танца, в котором участники общения медленно передвигались по комнате. Не случайно, что на переговорах азиаты и американцы посматривают друг на друга с некоторым подозрением. Американцы считают, что японцы «фамильярны» и чрезмерно давят, азиаты же считают, что американцы «холодны» и слишком официальны.