4. Скрытые трансакции.

Наиболее сложные, т.к. взаимодействие осуществляется сразу на двух уровнях:

-социальном

-психологическом.

На социальном произносится одно, а на психологическом подразумевается другое, причем партнеры это понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень.

Пример: социальный уровень: В ↔ В

психологический уровень: В ↔ Д

(С) – Конечно, эта модель лучше, но она для деловых людей и достаточно дорога. (подразумевается: покупатель не деловой человек и не может купить эту модель)

(Р) – Пожалуй, я ее возьму (А мне разве не по карману?)

Закон речевого взаимодействия:

∙При скрытых трансакциях общение происходит на скрытом психологическом уровне.

Овладение основами трансактного анализа существенно улучшает практику педагогического общения, поскольку помогает сознательно контролировать свои состояния, а также понимать состояние партнера по общению и находить пути оптимального взаимодействия с ним.

Общение как взаимодействие можно рассмотреть с позиций ориентации на контроль и на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других, которые сочетаются с желанием доминировать в общении.

Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием конструктивно взаимодействовать и избегать конфликтов, соблюдать равенство партнеров.

Таблица 6

Стратегии поведения

«контролеры»	«пониматели»
Навязать свое понимание ситуации, принять свой план взаимодействия	Адаптация к партнеру

Разные ориентации связаны с разным распределением позиций в общении. «Контролеры» стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и доминирующими позициями «вертикального взаимодействия».

«Пониматели» стремятся к равным горизонтальным взаимодействиям.

Существуют и обратные влияния: положение руководителя или преподавателя как бы обязывает к позиции «контролера». Следовательно, именно руководитель или преподаватель должен регулировать взаимодействие.

5.Вопрос

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения. Это предполагает решение следующих вопросов:

1. каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;

2. как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сделать коммуникацию успешной.

Все средства общения делятся на 2 большие группы:

-вербальные

-невербальные.

По данным ученых, доля различных средств общения в передаче информации различна:

- вербальные средства (слова) – 7%

- звуковые средства (включая тон голоса, интонации) – 38%

- невербальные – 55%.

Между вербальными и невербальными средствами общения существует разделение функций:

- по словесному каналу – передача чистой информации

- по невербальному – отношение к партнеру по сообщению.

Но сначала остановимся на вербальных средствах общения, т.к. как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но в учебном процессе прежде всего важна передача информации.

Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает словесную форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря.

Пример: передача указаний по цепочке или детская игра «сломанный телефон».

Таким образом, сам процесс словесного оформления мыслей и их понимание с неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения.

Рассмотрим потери информации на основе схемы, разработанной Мицичем.

При передаче информации нужно возникшую идею сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понять.

Таблица 7

Схема потери информации

Предел воображения	Активные языковые фильтры	Языковой барьер словарных запасов	Фильтр воображения и желания	Объем запоминания
Задумано и приобрело словесные формы	Высказано собеседником	Услышано	Понято	Осталось в памяти
100%	80%	70%	60%	24%

На каждом этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина этих потерь определяется разными факторами:

1. общее несовершенство человеческой речи;

2. невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы (Тютчев «Мысль изреченная есть ложь»);

3. наличие/отсутствие доверия к собеседнику;

4. личными целями и устремлениями (когда желаемое принимается за действительное)

5. совпадением/несовпадением словарного запаса и др.

И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение – это не просто передача информации, а обмен информацией, предполагающий обратную связь.

Как же услышать то, что действительно сообщается?

Максимальное сближение между передающим и воспринимающим информацию возможно:

1. когда задается достаточно много вопросов;

2. когда отправителю информации возвращается посланный им «мяч», и он может узнать, что получатель информации ее воспринял.

Таким образом, необходима обратная связь. Если перейти от теории к практике, то для общения это означает умение говорить и умение слушать.

Невербальные средства общения:

1. кинесика – зрительно воспринимаемые движения другого человека.

Включает экспрессивно-выразительные движения (поза, жесты, мимика, походка) и визуальный контакт (направления движения глаз, длина паузы, частота контакта).

2. просодика и экстралингвистика – это средства общения, связанные с голосом. К средствам данной группы относят интонации, громкость голоса, тембр, паузы, вздохи, смех, плач, кашель.

3. Такесика – динамические прикосновения. Это рукопожатие, поцелуй, похлопывание.

4. Проксемика – пространственно организованное общение. Это ориентация в пространстве и дистанция (0-45 см – интимная зона, 45-120 см – личная зона, 120-400 см – социальная, свыше – публичная).

Любое наше занятие, наша лекция – это акт коммуникации как процесс передачи информации от отправителя к получателю. Отправитель (преподаватель) оказывает на получателя определенное воздействие и передает то или иное сообщение с помощью кода: лекция, диалог во время практического занятия и т.п.

Существует несколько приемов, правил «искусства нравиться людям»

- «Правило 15 секунд». Основа отношения собеседника к нам закладывается в первые 15 секунд, поэтому не стоит сразу «рваться в бой», пусть включится в работу первая фаза контакта – взаимовосприятие, когда преподаватель и студенты как бы прислушиваются друг к другу.

- «Правило 3 плюсов»: комплимент, улыбка, имя собеседника.

- «Правило психологического поглаживания» как единица нашего интереса к собеседнику. Реализуется через речевые фразы-вопросы: «Здравствуйте! Добрый день. Как дела?»

- Правило юмора».

Во время лекции нас подстерегают разные неожиданности:

1. Вы на полуслове забыли, о чем надо говорить. Повторите последнюю фразу дословно, а затем другими словами, при этом вспоминая или подглядывая в план. За это время вам удастся поймать смысл забытого. Если же все абсолютно забыто, то сделайте паузу и переходите к следующему вопросу словами «Теперь я расскажу о…»

2. Вы оговорились, аудитория смеется. Следует тоже посмеяться, прибегнуть к юмору. Если реакции не последовало, надо продолжать дальше, как ни в чем не бывало. (рассказать, как упала со стула).

3. Студент в резкой, неприятной форме перебивает, требует уточнить, не соглашается с вами. Переведите разговор в простое обсуждение содержания – этот прием обезоружит собеседника.

4. Вам задают вопросы, на которые вы не знаете ответа (вам так кажется). Подумайте, к чему относится этот вопрос. Прежде чем ответить, сформулируйте в уме. Если не знаете ответа, скажите об этом. Отвечая на вопрос, надо его повторить. Не показывайте, что вы чувствуете себя задетым. Помните об одной из аксиом педагогической этики, которая в данном случае перефразирована и будет работать на вас: «Преподаватель, так же как и студент, имеет право на незнание».

5. Вы не закончили говорить, но вдруг вспомнили, что забыли сказать о чем-то важном. Не говорите: «Да, я забыл сказать…», лучше дать такую формулировку: «Вернемся к…», «Необходимо добавить к сказанному…», «Кроме того, надо сказать, что…». В этой забывчивости есть свой резон, т.к. в восприятии действует закон края, поэтому то, на чем вы акцентируете внимание в конце выступления, и запомнится лучше.