10.10. Что нужно знать работникам о нововведениях.

1. Иметь понятия об отчетах движения денежных средств, доходах, балан­сах, показателях и факторах, влияющих на экономические показатели, представлять положение предприятия в прошлом и его место в рынке.

2. Знать угрозы и планы их устранения, возможные варианты выхода из соз­давшейся ситуации.

3. Представлять процессы принятия решений, учитываемые при этом крите­рии и степень риска.

4. Понимать последствия ошибочных решений и действия при неожиданных событиях.

5. Знать запросы потребителей и способы их удовлетворения.

6. Знать азы рыночной экономики.

7. Знать о существовании расходов на соцобеспечение, доплат их, оплате привлекаемых со стороны специалистов, на проведение инвентаризации, аудита и т.п.

8. Представлять технологическую схему производственного процесса и аль­тернативные схемы.

9. Иметь навыки общения, публичных выступлений, способы преодоления разногласий, способность слушать других и привлекать их к участию.

10.11. Основные правила при проведении изменений.

1. Заменить старые правила и действия, мешающие изменениям, на но­вые. Закрепить документально новые процедуры.

2. Определить порядок и метод нефинансовой оценки результатов, уси­ливающих изменения.

3. Ликвидировать старые обычаи и нормы в работе и заменить на новые. Больше успешной информации об изменениях.

4. Организовать обучение новым методам работы.

5. Организовывать церемонии и поздравления команд и работников, ус­пешно проводящих изменения.

6. Организовывать обучение управленческого персонала по целям изме­нений, систему поощрения и продвижения по службе, успешно прово­дящих изменения, и наказания отстающих.

7. Установить прямую связь получения вознаграждений с выполнением заданий по изменениям.

8. Ликвидировать сообщения о старых методах работы. Использовать все каналы информации для пропаганды перемен, добиваться обратной связи с исполнителями.

9. Создавать условия для общения управленцев и исполнителей, поощ­рять такие общения.

10.Упростить организационную структуру, исключить многоуровневое управление и объединять подразделения с частично пересекающимися функциями.

10.12. Как преодолеть сопротивление.

1. Информирование сотрудников об изменениях.

2. Вовлечение. Вовлеченные поддерживают изменения заинтересованно.

3. Стимулирование. Материальное, другие блага, учет индивидуальных пожеланий.

4. Замена сотрудников. Менять нелояльных старых сотрудников на заинтересованных новых. При этом сопротивление быстро ликвидируется, но результат может быть не всегда хорошим.

5. Принуждение. Карательные санкции быстро заглушают сопротивле­ние. Но это связано с риском вызвать отрицательную реакцию.

10.13. Качество истинного «агента изменений».

1 . Стабильно работает в стрессовых ситуациях, остро чувствует застой, способен возмутить спокойствие.

2. Умеет общаться с людьми, убеждать, неформальный лидер.

3. Умеет работать самостоятельно и в команде, делит личное и служеб­ное, профессионализм.

4. Имеет творческие наклонности, обладает чувством юмора, умеет написать стишок или поздравление.

5. Умеет самостоятельно мыслить и принимать решения.

6. Рискует в общении с начальством, не боится потерять работу.

7. Не боится выглядеть смешным, делать ошибки; умеет их быстро ис­правлять.

8. Ориентирован на клиента предприятия.

9. Любит учиться, «проглатывает» большие объемы информации.

10. Лишен чувства страха перед новым, неизвестным.

11. Обладает интуицией, разумен, рационально относится к полномочиям.

12. Ориентирован на результат.

13. Чувствует время, выбирает нужный темп.

14. Избегает бессмысленной работы, способен на протест.

15. Бескорыстен, трезв

16. Интересуется другой работой.

17. Способен прогнозировать, проигрывать ситуацию.

18. Целостная натура, в меру строгий.

19.Быстро думает, принимает решения и берет за них ответственность. 20.Способен преодолевать сопротивление переменам.

21.Понимает, что стабильное предприятие, не меняющееся с изменением внешней среды, обречено на погибель