Глава 2. Технологическая основа реализации ресурсов организационного поведения на примере маркетингового отдела в компании зао «СибКотэс»

2.1. Описание маркетингового отдела организации зао «СибКотэс» и методов исследования

ЗАО «Е4-СибКОТЭС» – компания комплексного инжиниринга, выполняет проектирование, наладку и испытания энергетического оборудования, систем автоматизации управления технологическими процессами, осуществляет энергетический и экологический аудит, обеспечивает инженерное сопровождение проектов в интересах заказчика.

Миссия компании – содействовать повышению эффективности российской и мировой энергетики путем предоставления качественных и высокотехнологичных инжиниринговых услуг, отвечающих требованиям заказчиков и общества в целом.

Е4-СибКОТЭС входит в инжиниринговый холдинг ОАО «Группа Е4». Головной офис компании находится в Новосибирске, имеются филиалы в Красноярске, Томске, Челябинске и Павлодаре (Казахстан).

19 лет Е4-СибКОТЭС успешно работает на рынке большой энергетики. Сегодня география деятельности компании охватывает более 20 стран мира и практически все регионы России.

Одно из главных направлений деятельности Е4-СибКОТЭС – инжиниринг в энергетике. Компания предоставляет весь спектр инжиниринговых услуг в области энергоаудита, проектирования, наладки и испытаний теплоэнергетического оборудования и автоматизированных систем управления электростанций и промышленных предприятий, выполняет комплексные проекты «под ключ» и отдельные виды работ по модернизации, реконструкции, увеличению мощности энергетических объектов в России и за рубежом. Основная стратегия деятельности компании — разработка и внедрение новейших энергоэффективных и энергосберегающих технологий, наиболее выгодных с экономической точки зрения и экологичных для общества.

С первых дней своей деятельности Е4-СибКОТЭС уделяет большое внимание развитию новых технологий, что позволяет компании всегда быть в ряду лидеров отрасли, осуществлять проекты высокой степени эффективности, расширять свои компетенции.

Специалисты Е4-СибКОТЭС активно ведут разработку собственных инноваций. Сегодня многие из них, наравне с технологиями мировых производителей, применяются в ведущих проектах страны и за рубежом.

Е4-СибКОТЭС предоставляет услуги в комплексе, по всей технологической цепочке производства, передачи и распределения тепла и энергии. Важным отличием компании от большинства других инжиниринговых организаций является тесное сотрудничество проектного и пуско-наладочного направлений. Все это гарантирует создание надежных, эффективно работающих объектов.

Большую роль в высококачественном производстве компании играют также крепкие деловые  отношения с партнерами. В настоящее время Е4-СибКОТЭС сотрудничает более чем с 50 энергосистемами, заводами, проектными и академическими институтами, работающими в различных странах мира.

В начале деятельности, в 1992 году, коллектив компании насчитывал не более 10 человек. Всех объединяла важная цель – усовершенствование объектов отрасли. Сегодня для осуществления этой значимой задачи в дружную команду Е4-СибКОТЭС входят более 700 человек. Все – профессионалы высокого уровня, ценящие компетентность и непрерывное совершенствование.

В компании каждому сотруднику обеспечивается возможность развития, повышения квалификации, самореализации и достойное вознаграждение  за вклад в достижение корпоративных целей. Качественная и профессиональная работа определяет эффективность, надежность и безопасность реализуемых проектов, успешное развитие Е4-СибКОТЭС.

Е4-СибКОТЭС – стабильно развивающаяся компания, один из лидеров российского рынка проектно-технологических услуг в энергетике. Ежегодно возрастает объем заказов, расширяются направления деятельности и география рынка компании.

Общая выручка Е4-СибКОТЭС в 2008 году превысила 1,4 млрд руб., что в 1,3 раза выше показателя 2007 года. Численность персонала увеличилась на 14% и на начало 2009 года составляла 730 сотрудников в головном офисе и 6 филиалах компании.  Стабильные деловые отношения с партнерами помогают компании гарантировать выполнение проектов любой сложности и объема.

В состав отдела маркетинга входят 7 человек: руководитель, координирующий всю деятельность отдела, и 6 сотрудников, выполняющих определенные рабочие функции в отделе маркетинга. Работа в отделе весьма напряженная, сотрудники отдела ежедневно сталкиваются со стрессовыми ситуациями. Перечисленные факторы способствуют развитию конфликтных ситуаций в коллективе, которые, несомненно, сказываются на качестве выполнения работы сотрудников.

Маркетинговый отдел компании занимается: разработкой дизайнов и креативных идей, работой со СМИ, принятием активного и пассивного участия в конференциях и выставках, активной работой в точках продаж, контролем работы.

В исследовании были использованы такие методы, как анализ документов и тестирование.

В работе использовались: методика Томаса, в результате которой можно охарактеризовать поведение личности в конкретной ситуации (Приложение №2) и методика, предназначенная для выявления склонности субъекта к конфликтности и агрессивности как личностных характеристик, которая разработана Е. П. Ильиным, П. А. Ковалевым (Приложение №3).

С целью разрешения возникающих конфликтов, управления конфликтной ситуацией необходимо определить, какие формы поведения характерны для индивидов, какие из них являются наиболее продуктивными, какие деструктивными, каким образом можно стимулировать продуктивное поведение. В основании типологии конфликтного поведения К. Томаса — два стиля поведения: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

а) соревнование (соперничество) — наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

б) приспособление, означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

в) компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок;

г) избегание (уход), для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

д) сотрудничество, при котором участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха в случаях конкуренции, приспособления и компромисса: либо один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки; и только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Следующая методика исследования, разработанная Е. П. Ильиным, П. А. Ковалевым, выявляет склонности субъекта к конфликтности и агрессивности как личностных характеристик сотрудников. В результате выполнения методики, должны получиться определенные интерпретации сумм баллов, набранных по шкалам. А в результате подсчета сумм баллов должен выявиться соответствующий показатель, итог выполнения методики, что даст определенную характеристику каждому сотруднику.

Вывод. В данном пункте речь шла о ЗАО «Е4-СибКОТЭС» – компании комплексного инжиниринга, которая выполняет проектирование, наладку и испытания энергетического оборудования, систем автоматизации управления технологическими процессами, осуществляет энергетический и экологический аудит, обеспечивает инженерное сопровождение проектов в интересах заказчика. Выделены и представлены способы регулирования конфликтов. Была дана характеристика предмета исследования, т.е. отдела маркетинга компании, так же была представлена краткая характеристика методик, которые использовались в исследовании.