57. Охарактеризуйте особливості використання автоматизованих систем «Портье» в готельному господарстві.

Універсальна комп'ютерна система для автоматизації готелів, пансіонатів і санаторіїв "Невський портьє" розроблена в м.Санкт-Петербурзі в 2001р.

"Невський портьє" - це принципово нова система, що володіє більш широкими можливостями, гнучкістю налаштувань і перспективою розвитку. Зокрема, в системі "Невський портьє" закладена можливість індивідуальної роботи з кожним гостем окремо, як на основі алгоритму, прийнятого в Росії (розрахунковий метод з передоплатою за проживання), так і на основі принципів розрахунків з гостем, прийнятих на Заході (нарахування сум за послуги на особовий рахунок клієнта з оплатою при виїзді , по факту), причому обидва принципи розрахунків можуть застосовуватися одночасно для одного і того ж гостя.

У системі "Невський портьє" є можливість розрахунків з кожним гостем виходячи з індивідуального значення розрахункової години. Ця якість особливо корисна для пансіонатів і санаторіїв готельного типу, які одночасно приймають гостей за заздалегідь проданими путівками і по вільному поселенню.

При розрахунках з гостями і з організаціями - споживачами за надані готельні послуги, "Невський портьє" виробляє роздільний облік готівки оплат, безготівкових коштів, переведених на розрахунковий рахунок готелю і оплат, здійснених гостями по кредитних картах,

Конфігурація «Невський портьє» для пансіонатів і санаторіїв забезпечує можливість попереднього продажу путівок з розрахунком вартості залежно від індивідуального набору послуг (харчування, лікування тощо). А також поселення по путівці, формування списків на харчування та ін послуги.

Система «Невський портьє» може працювати в режимі віддаленого доступу. Це зручно в тому випадку, коли офіс , в якому займаються бронюванням місць (продажем путівок) і готель (пансіонат) територіально роз'єднані. Або коли кілька готелів управляються з одного центру.

58. Охарактеризуйте особливості застосування телекомунікаційних технологій в сучасних готелях.

Телекомунікація - далекий, дистанційний зв'язок і дистанційна передача всіх форм інформації, включаючи дані, голос, відео тощо, між комп'ютерами по лініях зв'язку різних видів.

У готелі минулого наявність звичайного телевізора впливало на статус номера , вменен клієнту у вартість. У готелі майбутнього сучасні мультимедійні технології стають основою для безлічі інтерактивних сервісів. Отже, і новим джерелом додаткових доходів.

У готельному номері двадцять першого сторіччя телевізійний екран стає дружнім інтерфейсом взаємодії клієнта та адміністрації. І по суті являє собою всього лише верхівку айсберга , що базується на розгалуженій мережевій інфраструктурі готелю , будинку відпочинку , санаторію або навіть круїзного судна.

Звичайно , комплексні інтегровані технічні рішення для готельного бізнесу - це не тільки система сучасного цифрового телебачення , що припускає джентельменський набір сервісів , якось відео за запитом , платне ТБ , трансляцію цифрових телевізійних каналів місцевого та супутникового телебачення. Мультимедійні технології дозволяють забезпечити клієнта необхідним сервісом , як інформаційним , так і готельним , надати найширший спектр послуг розважального характеру . А також реалізувати сервіси автоматизації управління готельним господарством , оптимізуючи його і принципово підвищуючи його якість. Це стосується ефективності роботи персоналу і скорочення витрат на експлуатаційні завдання . Так , завдяки оптимізованим послуг передачі мови та даних , наприклад , спрощуються процеси ведення готельного господарства , обробку клієнтських запитів , контроль стану номерів і т. п.