5. Интеллектуальная деятельность руководителя при разработке управленческого решения

В начале любого дела лежит идея, которая постепенно трансформируется в мысль, а та в свою очередь под влиянием внешней среды и внутренних факто­ров превращается в убеждение. Если убеждение усиливается собственными чувствами и внешним вниманием, то оно реализуется в конкретные действия руководителя, которые могут привести к успеху при позитивных внешних фак­торах. Повторение успеха формирует мастерство, которое при творческом от­ношении формирует искусство принятия управленческого решения руково­дителем. Способность «выдавать» идеи, мыслить творчески, концентрировать внимание на главном, быть уверенным в себе и добиваться претворения реше­ний - качества преуспевающего руководителя.

Мышление руководителя имеет множество особенностей. Управленчес­кое мышление характеризуется глубиной, широтой, гибкостью и быстротой. Глубина мышления свидетельствует об умении предвидеть наиболее удален­ные от поверхности причинно-следственные связи. Широта мышления отра­жает умение видеть все многообразие взаимосвязанных явлений в целом, не выделяя из них отдельную проблему. Гибкость мышления проявляется в уме­нии отступать от стереотипов и находить оригинальное решение. Быстрота мышления - это скорость мысли от начала анализа проблемы до получения решения.

Кто стоит у истоков принятия управленческих решений, тот во многом определяет эффективность деятельности коллектива. Для успешного принятия решений необходимо рассматривать управленческие потребности личности, управленческие способности и индивидуальную управленческую концепцию руководителя. В единстве они образуют концептуальный источник принимае­мых решений. Управленческие потребности - это стремление воздействовать

на окружающих с целью направления их усилий на решение проблем. Они могут отсутствовать, быть слабыми. Их большое «количество» – условие на­значения кандидата на руководящую должность, источник мотива деятельнос­ти руководителя. Кроме потребностей, надо иметь способности к управлению. Диагностические способности позволяют мыслить стратегически, творческие – вырабатывать оригинальные идеи, организаторские – обеспечивать их разра­ботку и реализацию.

На основании потребностей и способностей формируется индивидуаль­ная управленческая концепция руководителя как способ понимания и трактов­ки проблем управления. Они соотносятся с жизненной позицией руководителя и служат своеобразным условием принятия решений, для чего надо учитывать конкретные жизненные цели человека, их проблемное наполнение и наличие управленческих замыслов как предпочитаемых способов решения задач.

Лекция № 3 Формы разработки и реализации управленческих решений

1.Классификация и типология управленческих решений

2.Формы разработки управленческих решений

3.Формы реализации управленческих решений

4.Уровни и модели принятия решений

5.Информационное обеспечение принятия управленческих решений

1. Классификация и типология управленческих решений

Для совершенствования разработки управленческих решений использу­ется классификация решений. Чаще всего на практике встречаются следующие группы управленческих решений: по функциональной направленности – пла­нирующие, организующие, координирующие, контролирующие; по источни­ку возникновения – ситуационные, по предписанию, программные, инициа­тивные; по организации разработки – индивидуальные, коллегиальные, коллек­тивные; по направлению воздействия – внутренние и внешние; по времени действия – стратегические, тактические, оперативные; по сфере действия – экономические, социальные, организационные, научные; по масштабу воз­действия – комплексные и частные; по способу фиксации – письменные, на электронных носителях, устные; по числу критериев – одно- и многокритери­альные; по методу переработки информации – алгоритмические и эвристи­ческие; по глубине воздействия – одно- и многоуровневые; по характеру реа­лизации – уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторож­ные; по форме представления – указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правило, модель.

Определенный интерес представляет типология управленческих решений, ко гд а все их многообразие можно условно объединить в три типа в зависимо­сти от степени формализации проблемы, творческого вклада руководителя в разработку решения и степени стереотипности ситуации.

В зависимости от степени формализации выделяются следующие типы решений:

• хорошо структурированные, когда зависимости между элементами ситу­ации численно определимы;

• слабоструктурированные, содержащие как количественные, так и каче­ственные элементы;

• неструктурированные, когда количественные зависимости неизвестны.

В зависимости от творческого вклада руководителя в разработку решений различаются:

• рутинные решения, принимаемые по стандартной программе;

• селективные решения, когда известно число возможных вариантов отве­тов, задача руководителя – сделать правильный выбор;

• адаптационные, рассчитанные на непредусмотренные трудности и тре­бующие личной инициативы и творчества;

- инновационные решения, необходимые для решения сложных проблем. С учетом стереотипности ситуаций принято выделять программируемые

(стандартные) и непрограммируемые решения, принимаемые в новых ситуа­циях.

Знание типологии управленческих решений помогает руководителю пра­вильно выбрать технологию решения проблемы.

2. Формы разработки управленческих решений

В практике управления используются разнообразные формы разработки решений.

Указ – решение Главы государства, утвержденное парламентом и имею­щее силу закона.

Указание – решение, носящее методический, технологический характер и рекомендуемое для разъяснения, наставления.

Закон – решение высшей государственной власти, носящее общеобяза­тельный и непреложный характер.

Акт – решение широкого круга государственных и общественных органи­заций, включая международные отношения.

Приказ – решение руководителя, облеченного властью в организации, обязательное для исполнения.

Распоряжение – решение руководителя, не наделенного властью админи­стративными функциями, обязательное для исполнения непосредственно под­чиненными.

Протокол – решение об отражении каких-либо событий, обстоятельств.

Инструкция – решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий.

Договор – решение о проведении совместных работ с указанием взаим­ных прав и обязанностей в различных сферах деятельности.

Соглашение – решение, формирующее общую позитивную инфраструк­туру для какой-либо деятельности.

План – решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время реализации решений.

Контракт – решение, чаще всего коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязанностей, считающееся подвидом соглашения.

Оферта – решение коммерческого характера о предложении лицу заклю­чить сделку на указанных условиях, выступающее одной стороной контракта.

Акцепт – решение о приеме предложения о заключении сделки на предло­женных в оферте условиях, выступающее второй стороной контракта.

Положение – решение, представляющее собой набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность.

Правила – решение, учитывающее традиции организации и представляю­щее набор норм поведения и деятельности работников.

Модель – решение, включающее набор определенных элементов и свя­зей, воспроизводящих реакции реального процесса или явления на входные воздействия.

3. Формы реализации управленческих решений

Существует множество форм реализации управленческих решений, рас­смотрим основные и наиболее распространенные из них.

Предписание – официальное извещение какому-либо должностному лицу об обязательном выполнении приведенного решения в установленный срок.

Деловая беседа – специально организованная встреча с подчиненным, группой подчиненных для обмена мнениями по заранее оговоренной теме, актуальной для организации.

Убеждение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью добить­ся у подчиненных требуемых прочных взглядов по содержанию управленчес­кого решения для его выполнения.

Разъяснение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяс­нить, сделать более понятным суть и содержание управленческого решения.

Принуждение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью осоз­нанно заставить работника выполнить решение путем угроз или повышенного вознаграждения.

Наставление – деловая беседа, проводимая руководителем с целью на­учить, передать опыт для успешного выполнения решения.

Сообщение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью переда­чи дополнительной информации, необходимой для выполнения решения.

Обучение – деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать но­вые знания или информацию для выполнения решений.

Совет – деловая беседа, проводимая руководителем с целью поделиться собственными взглядами на выполнение решений.

Тренинг – специально организованная деятельность по разработке и реа­лизации решений, в ходе которой закрепляются навыки разработки решений.

Совещание – коллективная деловая беседа, проводимая руководителем с целью оперативного доведения до подчиненных конкретных задач; это форма использования коллективного разума, обмена информацией и опытом.

Заседание – узкопрофессиональное совещание для решения организаци­онных задач.

Отчет – сообщение специалиста о результатах проделанной работы по выполнению решения.

Деловое слово – твердое решение руководителя, данное подчиненным в устной форме

Лекция № 1

1. Понятие и значение управленческого решения

2. Области принятия решений

З.Типы процессов управления

1.Понятие и значение управленческого решения

Основные задачи по созданию эффективной экономики России будут ре­шаться в XXI веке. Одним из наиболее важных инструментов здесь является менеджмент и те его инновации, которые характерны для последних лет второ­го тысячелетия. Ключевыми моментами современной деятельности специали­стов по управлению являются отказ от рационализма классических школ уп­равления, использование в управлении теории систем и ситуационного подхо­да, признание социальной ответственности менеджмента. Экономика России выйдет из кризиса, когда в достатке будут талантливые люди, способные быстро принимать верные решения.

Решение есть результат мыслительной деятельности человека, приводя­щий к какому-либо выводу или к необходимым действиям.

Решения предопре­деляют успешность деятельности любого менеджера, ибо любое его действие осуществляется на основе принятия решения. Отсутствие действий со стороны аппарата управления или менеджера является результатом принятого решения о нецелесообразности изменения в системе, т.к. она развивается, изменяется и действует в соответствии с раннее принятым решением и достигает определен­ных целей

Каждый человек ежедневно принимает множество решений на уровне здравого смысла, однако принятие их в организациях сложнее, так как постоян­но меняются параметры внешней и внутренней среды. Управленческое реше­ние есть творческий акт субъекта управления, определяющий программу дея­тельности коллектива организации по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управ­ляемой системы и анализа информации о ее состоянии. Решение – основной инструмент воздействия менеджера на управляемый объект. В нем в той или иной степени пересекаются и концентрируются все виды управленческой дея­тельности. Выборочные исследования показывают, что 70 – 80% времени ра­ботников аппарата управления расходуется на подготовку, принятие и выпол­нение собственных, а также поступивших сверху решений.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что оп­ределяется их ролью в любой сфере человеческой деятельности. Управление есть абсолютно необходимый элемент экономики, без которого участие в эко­номических отношениях теряет смысл, – в этом секрет неугасаемого интереса к этой сфере деятельности. Существовало представление, что определяющими для правильного решения являются профессиональный опыт и интуиция ме­неджера. Однако менеджеры все больше ощущают необходимость научного обоснования вариантов принимаемых решений. Такое обоснование может обеспечить теория принятия (разработки) решений, выстроенная на основе обобщения материалов практической деятельности менеджеров, проведения экспериментальных исследований, использования современных методов про­гнозирования, разработанных рекомендаций по осуществлению каждого эта­па процесса принятия решений.

Для того, чтобы принять правильные решения, необходимо объективную составляющую (цель, ситуация, проблема и другие независимые от воли и сознания факторы) воспринимать адекватно, что возможно лишь при наличии у менеджеров глубоких знаний, соответствующего опыта и навыков.