6 Занятие «Информационный диалог»
Познакомить педагогов с техникой информационного диалога.
Научить прояснять позицию партнера по общению и собственную путем обмена вопросами и ответами, сообщениями и предложениями.
Теоретическая часть. Ключевые понятия: информационный диалог, техника «вопрос, предложение по существу», «вопрос о целях манипулятора», 'предложение ограничить область обсуждений», аварийная техника
Практическая часть
Упражнение 1. «Информационный диалог»
Цель — развивать способность вести диалог по существу дела или выявить цели оппонента с помощью правильно подобранных словесных формулировок и верной интонации.
Описание
Психолог предлагает варианты заданий. Участникам нужно подобрать тот ответ, который кажется им наиболее конструктивным для информационного диалога.
Возможные техники
Вопрос по существу дела.
Вопрос для прояснения целей манипулятора.
Ответ.
Ответ + вопрос по существу дела.
Ответ + вопрос для прояснения целей.
Сообщение
Предложение по существу дела.
Предложение по выбору темы обсуждения.
Отказ
Отсрочка ответа.
Нужно указать, какая из возможных 8 интонаций является наиболее подходящей для ответа. Возможные интонации: задумчивая, напористая, холодная, теплая, веселая, грустная, спокойная, язвительная.
Задание |
Используемые техники информационного диалога |
Как же мы можем обсуждать ваше участие в этой работе, если вы не знаете таких элементарных вещей! |
Техника «ответ + вопрос по существу дела», интонация спокойная: «Да, мне действительно необходимо это знать. Каким образом я могла бы получить информацию об этом9» |
Я уже отвечал на этот вопрос, разве вы не слышали? |
Техника «ответ + вопрос по существу дела», интонация спокойная: «Простите, я не уверена, что слышала ответ на этот вопрос. И каков же ваш ответ?» |
Да, трудно с вами. Ну почему вы всегда такой несговорчивый? |
Техника «предложение по теме обсуждения», интонация спокойная: «Предлагаю проанализировать наши разногласия еще раз |
Зачем вы вообще работаете по этой специальности, если не можете сделать... |
Техника «вежливый отказ», интонация спокойная: «Мне очень жаль, но я не могу выполнить вашу просьбу или...» |
Вы у нас такая добрая, всех любите... |
Техника «вопрос для прояснения целей», интонация спокойная: «Что вы на самом деле хотите сказать?» |
Разве у вас из-за этого проблемы? |
Техника «ответ по существу дела», интонация спокойна; «Да, из-за этого возникает проблема...» |
Ваша администрация на вашу работу давно уже махнула рукой. А вы все возитесь с этим... |
Техника «ответ по существу дела», интонация спокойна: «Я надеюсь на положительный результат» |
Вы очень быстро соображаете. Вот и сообразите, как вывернуться из этой ситуации |
Техника «предложение по существу дела», интонация спокойная: «Если вы предлагаете мне заняться этим вопросом, то давайте обсудим вместе...» |