1. Рассмотрение теоретических аспектов совершенствования системы управления предприятия сферы услуг на основе развития информационно-коммуникационных технологий.

2. Диагностика эффективности деятельности зао кб «Кедр».

3. Разработка программы по повышению эффективности системы управления предприятия и оценка рисков, связанных с её реализацией в зао кб «Кедр».

Объектом исследования является ЗАО КБ «Кедр».

Предметом исследования является совершенствование системы управления предприятия в ЗАО КБ «Кедр».

Предметом защиты является программа по повышению эффективности системы управления предприятия ЗАО КБ «Кедр».

Данный курсовой проект состоит из введения, трёх глав, которые включают в себя пункты, выводов после каждой главы, заключения, списка использованных источников и приложений.

1 Теоретические аспекты совершенствования системы управления предприятия сферы услуг на основе развития информационно-коммуникационных технологий

1. Информационно-коммуникационные технологии: понятие, структура и роль в современных условиях

Сам термин «информационно-коммуникационная технология» базируется на понятии «технология», которое является достаточно устойчивым и появилось в научно-техническом обороте в связи с проблемами организации производства.

Технология - это совокупность методов обработки, изготовления изменения состояния, свойств, формы сырья, материала или полуфабриката, осуществляемых в процессе производства продукции; научная дисциплина, изучающая физические, химические, механические и другие закономерности, действующие в технологических процессах. Технологией называют также сами операции добычи, обработки, транспортировки, хранения, контроля, являющиеся частью общего производственного процесса.

Из трех возможных вариантов определение наиболее близок к информационно-коммуникационным технологиям первый вариант.

В понятии «информационно-коммуникационная технология» следует выделить три основных составляющих:

- объект воздействия (материальный ресурс);

- результат воздействия (изменение состояния, свойств, формы объекта воздействия);

- методы воздействия (обработка, изготовление, изменение – процессы, приводящие к искомому результату воздействия).

Расширяя перечень ресурсов, рассматриваемых в качестве объекта воздействия, мы получаем соответствующее расширение и состава технологий: если объектом воздействия является энергия, то мы получаем энергетические технологии (передача энергии, преобразование энергии и т.п.); финансовые ресурсы в качестве объекта воздействия обуславливают финансовые технологии (операции на рынке ценных бумаг, валютные операции, кредитование и т.п.) и т.д.

В этом отношении информация, рассматриваемая как ресурс, обуславливает возникновение информационно-коммуникационной технологии. Подробные определения данного термина можно найти в приложении.

Информационно-коммуникационные технологии характеризуются следующими основными свойствами:

- предметом (объектом) обработки (процесса) являются данные;

- целью процесса является получение информации;

- средствами осуществления процесса являются программные, аппаратные и программно- аппаратные вычислительные комплексы;

- процессы обработки данных разделяются на операции в соответствии с предметной областью;

- выбор управляющих воздействий на процессы должен осуществляться лицами, принимающими решение;

- критериями оптимизации процесса являются своевременность доставки информации пользователю, ее надежность, достоверность, полнота.

Из всех видов технологий информационно-коммуникационная технология сферы управления предъявляет самые высокие требования к «человеческому фактору», оказывая принципиальное влияние на квалификацию работника, содержание его труда, физическую умственную нагрузку, профессиональные перспективы и уровень социальных отношений.

Для информатизации общества и бизнеса необходим широкий спектр программно-аппаратных средств, в том числе вычислительной техники и средств связи. Различные технические средства обеспечивают прием и передачу трех основных видов информации (речь, печатный текст, графика) в статике и динамике с максимальным использованием трех чувств восприятия человека (слух, осязание, зрение). Напрямую с человеком связаны относительно громоздкие устройства, обеспечивающие согласование разнообразных человеко-машинных входных и выходных потоков информации (дисплеи, клавиатуры, «мыши», джойстики и иные манипуляторы и многое другое, включая электронные планшеты и табло). Технические средства связи обеспечивают передачу информации во внешней деловой среде. При этом в системе связи используются не только «чистые» устройства связи, но и информационно-коммуникационные компьютеры. На деловом предприятии в зависимости от масштаба и особенностей предпринимательства может использоваться от одного до нескольких тысяч компьютеров для хранения и обработки информации.

Программные средства обеспечивают обработку данных и состоят из общего и прикладного программного обеспечения и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. К общему программному обеспечению относят операционные системы, системы программирования и программы технического обслуживания, которые предоставляют сервис для эксплуатации компьютера, выявления ошибок при сбоях, восстановления испорченных программ и данных. Прикладное программное обеспечение определяет разнообразие информационно-коммуникационных технологий и состоит из отдельных прикладных программ или пакетов, называемых приложениями. Ряд приложений могут применять все пользователи, а применение некоторых приложений требует определенного уровня квалификации проектировщика.

Информационно-коммуникационные технологии многочисленны и многообразны. В литературе можно встретить различные типологические признаки, позволяющие упорядочить это множество. Наиболее распространенной является типология информационно-коммуникационных технологий в соответствии с различием информационных процессов. При этом различают следующие типы технологий:

·           сбора информации;

·           передачи информации;

·           накопление информации;

·           обработки информации;

·           хранение информации;

·           представления информации; использования информации.

Описание каждого типа информационно-коммуникационной технологии базируется на более широкой и детальной системе анализа их характеристик.

Конкретная информационно-коммуникационная технология для своей реализации предполагает наличие:

·          комплекса соответствующих технических средств, реализующих сам информационно-коммуникационный процесс;

·          системы средств управления техническим комплексом (для вычислительной техники это программные средства);

·          организационно-методического обеспечения, увязывающего реализацию всех действий технических средств и персонала в единый технологический процесс в соответствии с назначением конкретного информационного процесса в рамках обеспечения определенной функции управленческой деятельности.

Подробно структурные элементы информационно-коммуникационных технологий рассматриваются в таблице в приложении.

Таким образом, управленческая деятельность основана на реализации всех перечисленных видов информационно-коммуникационных технологий в соответствии с последовательностью и содержанием отдельных этапов процесса принятия решений. Поэтому современные информационно-коммуникационные технологии обеспечения управленческой деятельности основаны на комплексном использовании различных видов информационных процессов на базе единого технического комплекса, основой которого являются средства компьютерной техники.

Из всего выше перечисленного выше мы можем понять, что роль информационно-коммуникационных технологий огромна.

Используя информационно-коммуникационные технологии, предприятие может абсолютно в любое время:

- быстро, удобно и с небольшими затратами посылать друг другу письменные сообщения;

- представлять свое предприятие, его продукцию и услуги (сайт-визитка), заниматься маркетингом, искать сотрудников, предлагать свои услуги и т.д.;

- устанавливать деловые связи, продавать и покупать товары и услуги и даже производить прямые расчеты;

- получать и предлагать информацию, данные, изображения, звуковую информацию (экономя место и затраты на ее хранение);

- обновлять свой набор информации, вносить в него изменения, стирать ненужную информацию, расширять и дополнять этот набор;

- с помощью контактных форм получать ответные сообщения (обратная связь) в виде рекламаций, замечаний, вопросов, заказов и т.д.

Таким образом, использование информационно-коммуникационных технологий позволяет предприятию утвердиться на рынке и создать себе рекламу.