Тема 8 Договорные отношения в сфере скСиТ – 2 часа

8.1 Типы договоров и договорной план

8.2 Виды договоров с турфирмами

8.3 Виды договоров с гостиницами

8.4 Виды договоров с транспортными компаниями

Взаимоотношения с поставщиками услуг оформляются в контрактной форме. Каждому году работы предшествует договорная кампания, для чего составляется договорный план, включающий: наименование партнера; основной предмет договора; срок действия договора; сроки заключения договора; особые сведения. Контрактно-договорные взаимоотношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

Отношения между туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей:

1. как договор поручения, по которому туроператор, расположенный за рубежом, поручает российскому турагенту заключить от имени доверителя договоры с потребителями;

2. как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера – отечественный турагент;

3. как договор купли-продажи имущественных прав (туристского продукта).

В такого рода договорах определяются права и обязанности сторон, система взаиморасчетов, формы контроля за деятельностью, условия продвижения туристского продукта на рынок, в частности, организации рекламы; оговариваются условия продажи туристского продукта, степень ответственности сторон при претензиях и др. В договоре комиссии устанавливаются размеры комиссионного вознаграждения (5-12 % от продаж, в зависимости от стоимости тура, сезона, географии путешествия), предусматриваются системы дополнительного вознаграждения и т. д.

Отношения между туроператорами, турагентами и потребителями туристских услуг строятся на основании туристского договора, к существенным условиям которого относятся: информация о туроператоре или турагенте; сведения о туристе; достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта вместе со сведениями о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и результатах сертификации туристского продукта; дата начала и окончания путешествия; розничная цена продукта и порядок его оплаты; порядок встречи, сопровождения и проводов туристов; права, обязанности и ответственность сторон; медицинское страхование и обеспечение; изменение и расторжение договора; порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон; порядок и сроки предъявления туристом претензий, порядок и сроки расчетов.

Отношения между туроператором и поставщиками туристских услуг строятся на основании договоров о сотрудничестве в области туризма. Установление взаимовыгодных деловых отношений невозможно без достоверной информации о надежности потенциального поставщика: его правоспособности, кредитоспособности, дееспособности.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются следующими соглашениями: договором о квоте мест с гарантией заполнения 30-80 %; договором о квоте мест без гарантии заполнения; договором о твердой закупке мест с полной оплатой; договором о текущем бронировании.

В любом варианте договоров нужно предусматривать:

• стоимость номеров и бронирования;

• тип номеров и необходимое их число;

• продолжительность обслуживания;

• свободные периоды;

• графики заезда туристов;

• сроки и продолжительность разового обслуживания;

• набор входящих услуг;

• количество и форму организации питания;

• время обслуживания туристов питанием;

• специальные удобства на отдыхе;

• языки, на которых необходимо говорить персоналу;

• сроки подтверждения бронирования;

• сроки снятия заездов без предъявления штрафных санкций;

• штрафные санкции по величине и срокам отказа;

• скидки на большой заезд или на постоянную загрузку;

• материальная ответственность за «недозаезд»;

• другие специфические вопросы.

Договор с предприятием питания заключается, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. В таком договоре должны быть отражены:

• количество единовременно обслуживаемых туристов;

• регулярность и величина заказов;

• вид питания;

• примерные варианты меню;

• примерные цены на различные рационы питания;

• скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;

• сроки подачи заявок на питание;

• предельные сроки снятия заказа без предъявления штрафных санкций;

• материальная ответственность за срыв питания с той или другой стороны с указанием сроков наступления материальной ответственности и др.

Договор с автотранспортным предприятием должен отражать:

• цены и тарифы;

• графики и сроки работы автотранспорта;

• маршруты, на которых будет использоваться автотранспорт;

• сроки подачи заявок на выделение автотранспорта;

• сроки отказа от заявок без предъявления штрафных санкций;

• материальную ответственность АТП за срыв подачи автотранспорта;

• материальную ответственность туристской фирмы за срыв использования автотранспорта;

• максимальные сроки ожидания автотранспорта (туристов); основные права и обязанности туристов, гидов, экскурсоводов при пользовании автотранспортом на обслуживании;

• скидки и льготы.

Договора с авиакомпанией могут быть трех видов: а) договор на квоту мест на регулярных авиарейсах; б) агентское соглашение; в) чартер.

Договор на квоту мест на регулярных авиарейсах включает:

Договор о выделении мест в графиковых поездах при осуществлении железнодорожных перевозок заключается по правилам, аналогичным соглашениям с авиакомпаниями на квоту мест, или по текущему бронированию.

Договор с экскурсионной фирмой включает: наименование и продолжительность экскурсий, способ передвижения; сроки подачи и отмены заявок; цены на экскурсии; количество экскурсантов в группе на каждой экскурсии; материальная ответственность за срыв экскурсии.

Договор с музеем включает: варианты экскурсий и их тематику; количество экскурсантов в группе; цены на экскурсии; скидки на групповое посещение музея;

Вопросы для обсуждения:

1. Что такое договорной план? Как он формируется?

2. Какие виды договоров вы знаете?

3. В чем особенности договоров с транспортными и гостиничными предприятиями?

Литература:

1. Веткин В. Технологии создания туристского продукта. – М.: Гросс-Медия, 2008.

2. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. – М., 2001.

3. Техника и техника социально-культурного сервиса и туризма: Методическое пособие / Сост. Н. В. Бритова. – Рыбинск: РГАТА, 2008.