Коммуникативные стили поведения личности.

1-открытие себя

2-реализация себя

3-замыкание в себе

4-защита себя

5-торговаться за себя.

Управленческое решение. Принятие решения занимает мыслительная деят-ть человека центральное место. Решение это всегда процесс выбора одной из возможных альтернатив развития событий, предполагающий определенные этапы. Осознание целей и средств их достижения, анализ информации и ее оценка, мысленное совершение действия.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленной руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение целей организации. Спецификой управленческих решений яв-ся то, что все признаки решения вообще(цели, методы достижения, последствия) носят не личный, а общественный характер и тем самым меняются условия их принятия и требования к субъекту принимающего решения.

Управленческое решение – это комплексное явление, которое включает в себя следующие аспекты:

1)психологический аспект – позволяет рассматривать решение как проявление логико-мыслительной деят-ти субъекта, направленный на разрешение проблем организации.

2)информационный – успешное принятие решения возможно только при наличии достоверной своевременной информации, поступающий на каждом этапе принятия решения.

3)юридический – любое решение должно быть корректным как по содержанию, так и по форме с точки зрения закона и нормативныз актов.

4)организационный – предопределяет осуществление определенных действий, направленных на разработку и реализацию решений.

Принятие управленческого решения находится под воздействием 2-х групп факторов, влияющих как по отдельности, так и совокупно: объективных и субъективных.

Объективными яв-ся факторы, не зависящие от лица, принимающего решения(относятся):

1)внешнее окружение организации, составляющие которого действуют на организацию непосредственно(микросреда) и опосредованно(макросреда). Субъективными яв-ся факторы, связанные с лицом, принимающим решение и влияющее на адекватность его восприятия объективного положения системы. Относятся: личностные черты субъекта, которые складываются из психических процессов, психических состояний и психических свойств.

Особым фактором воздействия на принятие управленческого решения яв-ся среда, которая характериз-ся 4-мя показателями:

1)определенность – выражается в том, что результат может быть заранее предсказан и степень прогнозируемости близка к 1.

2)основная часть решения приним-ся в условиях риска, когда результат решения может быть исчислен с определенной степенью вероятности,которая колеблется от 0 до1.

3)неопределенность – это такая ситауция, когда кол-во факторов, влияющих на процесс велико и связи между ними настолько сложны, что получение достоверной информации об этих связях практически невозможна.

4)конфликтность – возникает внутри организации. Конфликтная среда требует особого внимания при принятии и реализации решения, т.к. стороны в деструктивном конфликте заняты не решением вопроса, а желанием навредить противнику.

Технология принятия решения предполагает реализацию следующих этапов:

1)выявление проблемы

2)поиск вариантов разрешения проблемы

3)оценка альтернатив и выбор наилучшего решения

4)согласование проекта решения

5)утверждение решения

6)подготовка решения к реализации

7)организация выполнения решения и контроль за ходом его реализации

Многообразие проблем, которые требуют решения обусловили многообразие подходов к разработке и принятию решения.

1.централизованный и децентрализованный подходы.

Центр-ый основан на том, что большинство решений приним-ся на высшем уровне управления.

Децентр-ый поощряет менеджеров передавать ответственность по принятию решения на нижний управленческий уровень.

2.групповой и индивидуальный подходы.

3.система участия и не участия. При системе участия менеджер опрашивает сотрудников, которые будут задействованы в принятии и реализации решения и выясняя их мнение относительно решения проблемы.

Право окончательного принятия решения руководитель оставляет за собой. Система участия рассматривается как процесс консультации.

При системе не участия менеджер самостоятельно собирает информацию, формирует и анализирует альтернативы и принимает решения.

4.демографический и совещательный подходы.

При демогр-ом решения приним-ся в пользу большинства. При совещательном идет поиск компромисса между мнениями. Его цель – достижение конценсуса.

При принятии решения использ-ся следующие методы:

1_эврестические, которые включают в себя:

-интуитивный метод(когда решение приним-ся по внутреннему убеждению)

-адаптивный – решение приним-ся по аналогии с уже ранее принятыми

-экспериментальный

-рациональный – основан на сборе, анализе и обобщении информации

2)экпертные – коллективная форма групповой работы с участием необходимых специалистов

Используют экспертные методы:

-брейн сторминг

-метод дельфа

-система кингсе

-метод суда

3)количественные – используют для принятия решения экономико-математические методы и модели.