3.Внутренняя среда организации состоит из целей организации:

Цель организации – конкретная формулировка результатов, которые должны быть достигнуты. В организации разрабатывается система целей. Она имеет 3 уровня: цели организации, цели структурных подразделений и цели сотрудников. Цели организации закрепляются в политике фирмы, её миссии, планах и юридических нормативных документах на базе которых действует организация (устав и учредительный договор).

Задачи-вытекают из целей организации и конкретизируют их.Цель должна быть достигнута в результате решения задач.

Задачи-предписанная работа,кот. Должна быть выполнена по установленным способом в оговоренные сроки в соответствии с должностью.

Задачи делятся на

-постоянные процессы(закупки)

-непостоянные процессы(маркетинг.исслед)

Структура орг-ции: Структура-это логическое взаимодействие уровней управления и финкцион. областей, должна быть построена в такой форме,чтобы обеспеч. Посталенные цели.

Технология –это средства преобразования сырья

Люди как элемент внутренней среды

Люди-центральное звено,ведь почти все компании могут конкурировать за счёт квалифицир персонала.

Факторы, влияющие на успешн деятельность

-способности(умств и физ)

-потребности

-ожидание

-восприятие

-ценности

4 Внешняя среда организации и факторы,ее определяющие. Основная характеристика внешней среды.

Внешняя среда организации: Поставщики, экономика, политика, межденародн. среда, конкуренты, экология, потребители, технологии.

Факторы, определяющие внешнюю среду - силы прямого и косвенного воздействия. Среда прямого воздействия -факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе также прямое влияние операций организации- это поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них- это экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах.

Выделяют следующие основные характеристики внешней среды:

Взаимосвязанность факторов внешней среды — уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы. Изменение какого-либо фактора окружения может обуславливать изменение других.

Сложность внешней среды — число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора.

Подвижность среды — скорость, с которой происходят изменения в окружении организации. Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью. Подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений организации и ниже для других. В высокоподвижной среде организация или подразделение должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные решения.

Неопределенность внешней среды — соотношение между количеством информации о среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения.

Факторы прямого воздействия внешней среды организации.

Факторы прямого воздействия: потребители, поставщики, конкуренты, законы и государственные органы; факторы

Поставщики. С точки зрения системного подхода организация – это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов: материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, – один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации. Иногда выгоднее иметь поставщика за границей, иногда одного поставщика. Одинаковые изменения оказывают различное влияние на различные фирмы.

Потребители. Само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов.

Конкуренты. Если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, организации долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросит

Закон и гос. органы.: регулирование законодательством, выход новых законов и поправок, льготные гос кредиты, льготы на налоги и др.

. факторы косвенного воздействия внешней среды организации.

К основным факторам среды косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политические, международные,экологические факторы.

Технология. Технологические нововведения влияют на эффективность, Интернет, программы, транспортные средства (комфорт, скорость, безопасность), гостиничные технологии.

Состояние экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги, рост доходов населения, что позволяет больше или меньше денег тратить на продукт.

Социокультурные факторы (пол, возраст, платежеспособность, продолжительность свободного времени, занятость, уровень профессионализма и культуры населения, его эстетические потребности, жизненные установки, традиции и мода; демографические).

Политические факторы. – отношение гос-ва к предприятию через налогообложение, арендные ставки, предоставление льгот, валютное регулирование, инвестиции и пр. Политическая стабильность, положительный имидж гос-ва, благоприятный визовый и таможенный режим, безопасность, наличие и хар-ка межгосударственных отношений.

Международные факторы. для ведения бизнеса за рубежом необходимо учитывать социокультурные, экономические, политические, природно-гео., исторические, религиозные, изучать законодательство и правовые акты зарубежных стран.

Экология. Привлекательность того или иного региона зависит от его безопасности.