6Коммуникации, общая характеристика и разновидности. Структура коммуникационного процесса.

Коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.

Поэтому коммуникации можно разделить на внешние и внутренние.

Внешние - это коммуникация^* между организацией и её окружением (средой). Факторы внешней среды оказывают всевозрастающее влияние на деятельность организации. Эти факторы (потребители, поставщики, конкуренты и т. п.) и определяют состав и содержание внешних коммуникаций.

Внутренние - это коммуникации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями.

В рамках вертикальных коммуникаций информация перемещается внутри организации с уровня на уровень. При этом информация может передаваться по нисходящей и по восходящей.

Горизонтальные коммуникации. Организация состоит из большого числа подразделений, тесно взаимосвязанных между собой. Общая тенденция заключается в усилении роли непосредственного координирования действий несоподчиненных подразделений организации. Именно информация, проходящая по горизонтальным коммуникациям, т. е. коротким каналом связи, обеспечивает качество поступающей информации (достоверность и своевременность).

Неформальные коммуникации, которые действуют в рамках неформальной структуры. К их числу относят слухи, прошедшие по системе тайного сообщения. По каналам слухов информация передается гораздо быстрее, чем по каналам формальных коммуникаций.

Как показывают исследования, менеджеры^* большую часть своего рабочего времени тратят на коммуникации

Коммуникации - устные и письменные, формальные и неформальные - идут по многим каналам и в различных направлениях.

Передача информации осуществляется с помощью жеста, речи, приборов или в письменной форме. Именно посредством коммуникаций информация передается лицам, принимающим решения, а решения их исполнителям.

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми.

Цель коммуникационного процесса - обеспечения понимания передаваемой информации, со стороны её получателя.

коммуникационный процесс: Исходящая идея – Кодирование информации – Передача – Шум - Приемник- Декодирование – Получатель идеи – Обратная связь

Последним важным элементом коммуникационного процесса является обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем и наоборот, отправитель - получателем.

межличностные коммуникации. Общая характеристика, барьеры и пути их преодоления.

Межличностные коммуникации делятся на:

• формальные или официальные. Данные Коммуникации определяются политикой, правилами, должностными инструкциями определенной организации и осуществляются по формальным каналам;

• неформальные коммуникации, которые не следуют общим правилам определенной организации; они осуществляются согласно установившейся системе личных отношений между работниками организации.

Среди формальных организационных коммуникаций выделяют:

• вертикальные, когда информация перемещается с одного уровня иерархии на другой;( восходящие, (с низших уровней на высшие),нисходящие, осуществляемые сверху вниз.)

• горизонтальны между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

Межличностные коммуникации делят также на:

• вербальные (словесные);

• невербальные, призванные осуществить обмен информацией без применения слов, например с помощью жестов, интонаций голоса, мимики и т.д.

"барьеры межличностных коммуникаций". К ним относятся:

• барьеры восприятия;

• семантические барьеры – непонимание профессионального сленга.

• невербальные барьеры;

• барьеры, возникающие при плохом слушании;

• барьеры, возникающие при некачественной обратной связи.

Пути преодоления барьеров

• следует исключать из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Точные слова обеспечивают результативность сообщения.

• Следует контролировать язык поз, жесты и 3

• ,

• 3,,3, чтобы не посылать противоречивых сигналов

• Добивайтесь установления обратной связи. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них — задавать вопросы. Обратную связь можно установить путем проверки первых результатов работы.

внутриорганизационные коммуникации. Препятствия и пути оптимизации.

Внутриорганизационные коммуникации подразделяются на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации представляют собой обмен информацией между иерархическими уровнями организации, а горизонтальные — обмен в пределах паритетных иерархических уровней. В свою очередь, вертикальные коммуникации делятся также на два основных типа — нисходящие и восходящие коммуникации. Первые чаще всего являются основной формой, в которой руководитель реализует свои управленческие воздействия. Это — приказы, распоряжения, указания. Вторые представляют собой систему каналов движения информации «снизу вверх». Эта информация выступает в форме сигналов о событиях, оповещения о неблагополучии дел, официальных отчетов (устных и письменных. Горизонтальные коммуникации разнотипны(в том числе — между группами). Они возникают вследствие необходимости координации их работы и служат этим целям. Вертикальные и горизонтальные коммуникации имеют определяющее значение для функционирования организации.

Формы внутриорганизационных коммуникаций

Для формирования в сознании персонала положительного имиджа компании и доведения до сотрудников ключевых сообщений применяются следующие формы внутриорганизационных коммуникаций:

• листок новостей;

• бюллетень для менеджеров;

• ежегодные отчеты сотрудников (аналог годового отчета для акционеров);

• доски объявлений;

• страница компании в Интернете;

• общие собрания работников.

Росту доверия к компании способствуют:

• своевременная и регулярная коммуникация;

• демонстрация доверия к сотрудникам (например, распространение как хороших, так и плохих новостей);

• привлечение сотрудников к разрешению проблемных ситуаций, выяснение их мнений.

Барьеры на пути организационных коммуникаций:

1 искажение сообщений. Возможные причины: непреднамеренно, в результате затруднений в межличностных коммуникациях; сознательно, когда кто-либо из менеджеров среднего звена не согласен с сообщением и модифицирует его таким образом, чтобы сообщение отражало его интересы; в результате фильтрации; из-за статусных различий; из-за страха перед наказанием или при ощущении бессмысленности коммуникации;

2 информационные перегрузки — превышение реальных возможностей системы и входящих в нее людей обрабатывать информацию;

3 неэффективная структура организации — чем выше в организации вертикаль власти (количество иерархических уровней), тем больше вероятность искажения информации;

4 некомпетентность персонала — коммуникативная, профессиональная и методологическая;

5 неэффективный способ организации работ и распределения задач;

6 конфликты как между подразделениями, так и между людьми.

Пути повышения эффективности организационных коммуникаций:

1 создавайте системы обратной связи;

2 регулируйте информационные потоки;

3 предпринимайте управленческие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали.

4 развертывайте системы сбора предложений;

5 используйте внутриорганизационные информационные системы: корпоративные печатные издания, стенгазеты, стенды, Интранет и т. п.;

6 применяйте достижения современных информационных технологий.