Признаки эмоционального выгорания

Согласно современным данным, под эмоциональным выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Эмоциональное выгорание включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. И то и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.

У людей, подверженных эмоциональному выгоранию, как выявляется сочетание психопатологических, или соматических симптомов и признаков социальной дисфункции.

В 1983г. Е. Махер в своем обзоре обобщил перечень симптомов эмоционального выгорания:

1) усталость, утомление, истощение

2)психосоматические недомогания

3) бессонница

4) негативное отношение к клиентам

5) негативное отношение к работе

6)скудность репертуара рабочих действий

7) злоупотребление : табаком, кофе, алкоголем, наркотиками;

8) отсутствие аппетита или, наоборот, переедание

9) негативная «Я-концепция»;

10) агрессивные чувства (раздражительность, тревожность, беспокойство, взволнованность, перевозбужденность, гнев);

11) упадническое настроение и связанные с ним эмоции- пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, чувство бессмысленности;

12) переживание чувства вины.

Сегодня выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для эмоционального выгорания :

1) физические симптомы (усталость, физическое утомление, истощение; изменение веса; недостаточный сон, бессонница; плохое общее состояние здоровья, в том числе по ощущениям; затрудненное дыхание, одышка; тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы);

2) эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других - люди становятся безликими, как манекены; преобладает чувство одиночества);

3) поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи - падения, травмы, аварии и пр.; импульсивное эмоциональное поведение);

4) интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем; скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, цинизм или безразличие к новшествам; формальное выполнение работы);

5) социальные симптомы (низкая социальная активность, падение интереса к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими; ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег).

Таким образом, эмоциональное выгорание характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни. Все вместе эти признаки и симптомы характеризуют переходное состояние, при котором те симптомы и признаки, которые специалист стремится устранить, становятся угрозой, и специалист становится озабоченным своими личными потребностями и переживаниями. Многие симптомы истощения соответствуют дезадаптивным способам снятия стресса, направленным на удержание клиентов на почтительном расстоянии; в течение короткого времени эти способы могут работать, но без какого-либо разрешения проблем, формируя таким образом процесс выгорания.

Имеются основания считать, что выгорание имеет прямое отношение к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию специалистов, имеющих длительные межличностные коммуникации.