78. Встановіть відповідність між стратегіями поведінки в конфлікті та їх змістом:

Стратегії поведінки в конфлікті

Зміст

1. Ухилення

а) прагнення досягти компромісного вирішення проблеми, врахування інтересів опонента, обопільні поступки власних інтересів для збереження стосунків і досягнення результату, щоб задовольнити обидві сторони;

2. Примус

б) визнання права на існування думки кожної зі сторін, готовність зрозуміти точку зору іншого, прозорим визначенням власних позицій і пошуком шляхів вирішення проблеми у спільній роботі, прагненням віднайти прийнятне для всіх рішення;

3. Компроміс

в) ігнорування проблеми, небажання визнавати існування проблеми, втеча від проблеми, сподівання, що проблема вирішиться сама собою, готовність поступитися власними інтересами, прагнення уникнути відповідальності за прийняття рішення;

4.Співробітництво

г) домінування, конкуренція, суперництво, ігнорування інтересів опонента, агресивна поведінка, використання жорстких аргументів, ультимативних вимог, маніпуляційних тактик, психологічного тиску на партнера; використання влади, що базується на примусовому виконанні вимог.

Принципи подолання конфлікту

Пояснення

1. Урахування суті суперечностей

а) з’ясувавши мету учасників конфлікту, необхідно чітко розмежовувати проблеми міжособистісної і ділової взаємодії. Якщо домінуючими є особисті цілі, слід застосувати спочатку заходи виховного впливу, пред’явивши щодо цього чіткі вимоги. Якщо один з опонентів має вищий ранг, потрібно вказати йому на необхідність дотримання певних норм поведінки;

2. Урахування мети сторін, що конфліктують

б) якщо конфлікт набув надмірної емоційності, супроводжується сильними реакціями, доцільно проілюструвати на конкретних прикладах, як висока напруженість впливає на результативність роботи, а опоненти втрачають об’єктивність;

3. Урахування емоційних станів сторін, що конфліктують

в) для цього потрібно з’ясувати ділову основу конфлікту, істинні, ане декларовані мотиви його учасників. Розв’язання конфлікту суттєво ускладнюється, якщо керівник є учасником однієї з конфліктуючих сторін. Через це він не може бути об’єктивним, а конфлікт, набувши публічного характеру, виходить за межі організації;

4. Урахування психологічних особливостей його учасників

г) якщо на перших стадіях виправдані бесіди, переконування, то із загостренням конфлікту необхідно застосувати всі заходи, зокрема й адміністративні;

5. Урахування динаміки конфлікту

д) перед тим як взятися до розв’язання конфлікту, необхідно проаналізувати особисті якості його учасників, що дасть змогу глибше пізнати мотиви їх поведінки, обрати правильну тактику подолання ситуації.