1. Неосязаемость

Если материально-вещественное благо (физический товар) можно взвесить, потрогать, измерить, узнать химический состав и т.п., то услуга как деятельность не может быть заранее, до ее осуществления, реально представлена, «прочувствована» потребителем.

2.Неотделимость услуг от их источника – то есть, потребителя.

Как правило, при заказе и осуществлении услуги всегда происходит взаимодействие производителя и потребителя услуги, даже если в роли первого выступает машина (например, получение денег посредством банкомата; получение справки через автоматизированную справочную службу и т.п.); потребитель принимает либо непосредственное участие в процессе предоставления услуги (медицинские услуги, парикмахерские, косметологические, туристские), либо участвует в нём «дискретно» - во время заказа (оговаривая свои пожелания, требования) и приемки (например, услуги автосервиса); как правило, наблюдается совпадение производства и потребления услуги во времени и пространстве (Большой экономический словарь. Под ред. А. Н. Азрилияна. 3-е изд. стереотип. - М.: Институт новой экономики, 1998.)

3. Непостоянство качества, или качественная неопределенность.

Это свойство услуги обусловлено спецификой процесса ее оказания и прямо зависит от того, кто, когда, где и как ее предоставляет. При этом имеют значение как объективные факторы: профессионализм производителя услуги; совершенство технологии и т.д., так и субъективные – настроение работника, оказывающего услугу, его умение понять потребности (и даже прихоти) клиента, наладить с ним взаимоотношения, т.к. каждый покупатель услуги – уникален. Как результат, услуги сложно стандартизировать.

4. Недолговечность услуг связана с ее основным свойством – неосязаемостью – и означает невозможность хранения услуги.

Услуги нельзя выполнить «про запас» и складировать. Если мощности по услугам превосходят спрос на них, то теряется доход или стоимость услуг. Если спрос превышает предложение, то услуги, как физические товары, невозможно взять со склада. Более того, практически все услуги, так сказать, «персонифицированы» и «индивидуализированы», если даже их заказчиком выступает юридическое лицо, государство, поэтому производство услуги начинается с поступления «заказа» от потребителя.

5. Отсутствие передачи прав собственности при оказании услуги.

Если, купив товар в материально-вещественной форме (компьютер, коробку конфет, яхту и т.д.), покупатель автоматически приобретает и право собственности на него, позволяющее использовать этот физический товар по своему усмотрению, в том числе перепродать его и т.д., то сама услуга как таковая, не становится собственностью покупателя, а право на ее производство остается у производителя.( Котлер Ф., Армсронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. — М., СПб., К.: Издат. дом «Вильямс», 1999.).

Проанализировав свойства услуг, нами было выведено следующее авторское определение:

Услуга - вид экономической деятельности, в процессе которого создаются блага нетоварного содержания, носящие индивидуальный характер, имеющие определенную ценность и уникальность, они не могут быть взаимозаменяемыми и всегда привязаны к потребителю.!!!!!