1.3 Порядок розробки форм для проведення опитування

Опитування - це один із методів маркетингових досліджень, що вимагає певної стандартизації, щоб отримані могли бути піддані аналізу. Одним із інструментів реалізації методів спостереження та опитування є анкета.

Анкета – найпоширеніше знаряддя дослідження під час збирання первинних даних. У широкому значенні анкета – це низка запитань, куди опитуваний має дати відповіді. Анкета – інструмент дуже гнучкий тому, питання можна ставити безліччю різних способів. Анкета вимагає ретельної розробки, випробування і усунення виявлених недоліків на початок її використання. У недбало підготовленої анкеті можна завжди знайти низку помилок. У результаті розробки анкети дослідник маркетингу вдумливо відбирає питання, які потрібно поставити, вибирає форму цих питань, їх формулювання і послідовність. Звичайні собі помилки – постановка питань, куди неможливо відповісти, куди не захочуть відповідати, які вимагають відповіді, і відсутність питань, куди було б обов'язково отримати відповіді. Кожен питання треба перевірити з погляду вкладу, що він вносить в досягнення результатів дослідження. Питання, які становлять просто пустопорожнє інтерес, слід опускати, оскільки вони затягують процедуру діють опитуваним на нерви. Форма питання може спричинити відповідь.

Дослідники маркетингу виділяють два типи питань: закриті і відкриті. Закритий питання включає у собі всіх можливих варіанти відповідей, і опитуваний просто вибирає них. Відкритий це запитання опитуваним можливість відповідати своїми словами. Відкриті питання ставлять у найрізноманітніших формах. Власне кажучи, відкриті запитання часто дають більше, оскільки, опитувані нічим пов'язані у відповідях. Особливо відкриті запитання на пошуковомуетане дослідження, коли необхідно встановити, що думають, не заміряючи, скільки їх думають тим чи іншим належним чином. З іншого боку, на закриті запитання дають, які легше інтерпретувати і зводити до таблиць. Формулювання питань також вимагає обережності. Дослідник повинен користуватися простими, недвозначними словами, які впливають на напрям відповіді. На початок використання питання треба попередньо випробувати. Особливої уваги потребує уважного й встановлення послідовності питань. Перший повинен наскільки можна пробудити у опитуваних інтерес. Важкі чи особисті питання треба ставити наприкінці інтерв'ю, поки опитувані ще не встигли замкнутися у собі. Питання повинні перейматися у логічній послідовності. Питання, котрі класифікують опитуваних на групи, задають в останнє, оскільки вони мають більш особистий характері і менш цікаві для відповідальних.

Анкета виконує наступні функції:

1. Перекладає мету дослідження в питання.

2. Стандартизує питання і форму відповідей на них.

3.Текст і послідовність питань сприяють кооперації інтерв'юера з респондентами, стимулюють отримання відповідей на всі питання.

4. При автоматичному введенні даних анкети в комп'ютер прискорюється аналіз результатів дослідження .

5. Служить цілями перевірки надійності та достовірності оцінок.

Складання анкети - складний дослідницький процес, висування гіпотез, формулювання питань, розробка вибірки, визначення способів анкетування і т.д.

Розробка анкети складається з кількох етапів.

Розглянемо етапи розробки анкет. [

Етап 1. Визначити необхідність інформації.

Необхідно, щоб дослідник володів вагомими знаннями по темі, щоб сформулювати деякі спеціальні гіпотези про напрямок роботи. Ці гіпотези визначають, яка інформація буде збиратися і від кого, які саме взаємозв'язку будуть вивчатися, тобто визначають характер анкети [4, стр.310].

Етап 2. Метод проведення питання і вид анкети

На даному етапі приймаються рішення про вигляді анкети і про метод проведення опитування. Ці рішення стосуються ступеня стандартизації та відкритості анкети, а також методів, якими вона буде заповнюватися: поштою, по телефону, при особистій зустрічі або через Internet. У ході особистого інтерв'ю респонденти бачать анкету і можуть спілкуватися з інтерв'юером. Отже, можна задавати різноманітні з використанням досить довгих оціночних шкал питання. У телефонних інтерв'ю респонденти розмовляють з інтерв'юером, але не бачать анкети. Це обмежує вибір можливих питань, тому що в цьому випадку вони повинні бути короткими і простими. Анкети, надіслані поштою, заповнюються самостійно, тому питання в них повинні бути простими з додатком детальних інструкцій. Питання з довільним варіантом відповіді можуть не підійти для даного виду опитування. При опитуванні через Internet легко можна застосовувати складні моделі порядку відповідей на питання, які передбачають їх пропуск і змішання питань.

Етап 3. Зміст окремих питань

Визначивши необхідну інформацію і метод опитування, приступають до визначення змісту окремих питань, тобто які саме питання мають бути включені в анкету, при цьому звертають увагу на наступні моменти:

Кожне питання в анкеті повинен призначатися для отримання конкретної необхідної інформації або служити визначеної мети. Якщо відповідь на питання не несе в собі важливої інформації, його слід виключити з анкети. Проте в деяких ситуаціях можна задавати питання, безпосередньо не пов'язані з отриманням необхідної інформації. Наприклад, на початку анкети корисно поміщати нейтральні питання для встановлення контакту і взаємозв'язку з респондентом. Такого роду питання також можуть задаватися, щоб завуалювати мету дослідження [4, стр.316].

Етап 4. Подолання неспроможність та небажання відповідати.

Дослідник повинен ретельно перевірити кожне питання з точки зору того, чи має типовий респондент тією інформацією, яку необхідно отримати досліднику. У ситуаціях, коли можна припустити, що не всі респонденти знайомі з досліджуваної темою, корисно використовувати фільтруючі питання . Вони задаються перед основними питаннями, щоб визначити чи має людина насправді необхідною інформацією.

Досліджуваний не тільки повинен щось знати про предмет дослідження, але й пам'ятати цю інформацію. Розробник анкети повинен враховувати той факт, що наша здатність запам'ятовувати окремі події визначається не тільки подією самим по собі, але і його важливістю для нас, часом, що пройшов з моменту його звершення.

Більшість досліджуваних не люблять відповідати на питання, що вимагають великих розумових зусиль. Коли подібні витрати великі, респондент може дати тільки приблизну відповідь або ігнорувати питання взагалі. Розробнику анкети слід врахувати і те, що респонденти не люблять давати інформацію, мети отримання якої, вони не розуміють. Також опитувані не схильні давати інформацію, що зачіпає їхні почуття, оскільки вона може викликати збентеження чи негативно вплинути на престиж або самооцінку опитуваного.

Етап 5. Вибір структури питання.

Відкриті питання корисні при пошуковому дослідженні і як початкові питання. У багатоваріантних питаннях відповідь має включати набір всіх можливих взаємовиключних варіантів.

Якщо очікується, що більшість респондентів на альтернативний питання дадуть відповідь нейтрально, необхідно додати нейтральний варіант відповіді.

Визначаючи зміст питань , необхідно врахувати наступні обставини:

• Питання має бути сфокусований на єдиній проблемі або темі.

• Питання має бути коротким. Слід уникати невизначеності і багатослівність формулювань.

• Всі респонденти повинні розуміти поставлене питання однаковим чином і відповідати на одне і те ж питання, а не на свої варіанти його домислювання. Для цього слід використовувати чітку термінологію і дуже конкретно формулювати питання .

• Треба уникати формулювань в одному реченні двох питань.

• Слід використовувати повсякденну мову респондентів, терміни, зрозумілі кожному потенційному респонденту, виключаючи жаргон.

Слід ставитися дуже уважно до включення до питання якихось прикладів, оскільки респондент може зосередити свою увагу тільки на них.

Питання слід формулювати в нейтральній тональності, без якоїсь позитивної або негативної оцінки розглянутої проблеми. Також формулювання питання не повинна схиляти до відповіді, бажаного для дослідника.

При визначенні числа питань слід керуватися тезою: чим їх менше , тим більше шансів отримати на них відповіді .

Етап 6. Вибір словесного формулювання питання

Прийняті рішення про формулювання питання найважче завдання при розробці анкети. Неправильне формулювання може викликати відмову респондентів відповідати на питання або призвести до непорозуміння питання і спровокувати досліджуваного відповісти некоректно. Щоб уникнути появи цих проблем слід дотримуватися ряду правил.

По-перше, потрібно використовувати прості слова, так як дослідник більш освічена людина, ніж типові респонденти.

По-друге, необхідно уникати неоднозначних слів.

По-третє, слід уникати навідних питань , тобто питань, які підштовхують респондента на певну відповідь.

По-четверте, по можливості необхідно уникати прихованих альтернатив і прихованих припущень.

По-п'яте, слід усувати узагальнення і приблизні оцінки.

По-шосте, слід також уникати двохканальних питань, які вимагають відповіді за двома напрямками.

Етап 7. Визначення порядку питання

Починати анкету потрібно з простих і цікавих питань, щоб з їх допомогою встановити контакт з респондентом і налаштувати його доброзичливо до дослідника. В якості початкових питань добре задавати питання, пов'язані з виразом думки . Іноді такі питання не пов'язані з предметом дослідження , і відповіді на них не аналізуються . Можна задавати фільтруючі питання, що визначають доцільність участі респондента в даному опитуванні.

Починати анкету краще з загальних питань, поступово звужуються до конкретної теми. Така послідовність отримала назву « лійкоподібний підхід». Він особливо корисний у випадках, коли необхідно отримати загальну оцінку купівельної поведінки респондента та оцінку конкретних товарів .

Анкета зазвичай складається з трьох частин: вступу, реквізитної частини і основної частини.

Головне завдання введення - переконати респондента взяти участь в опитуванні. Воно повинно містити мета проведеного опитування і повинно показати, яку користь отримає респондент, взяти участь в опитуванні. Крім того, з вступу повинно бути зрозуміло, хто проводить дане опитування і скільки потрібно часу для відповіді на поставлені питання.

Також можливо зробити акцент на тому, що відповіді респондентів будуть використані в їх же інтересах, і завірити в абсолютній анонімності опитування.

Введення дає інструкцію щодо заповнення анкети та її поверненню. Тут же висловлюється подяка за час, люб'язно приділену респондентом дослідникам. Якщо опитування проводиться поштою, введення може бути написано у вигляді супровідного листа.

При розробці основної частини анкети слід звернути увагу на зміст питань, їх тип, число, послідовність подання, наявність контрольних питань.

Етап 8. Форма і розташування.

Необхідним є:

- Розділити анкету на кілька частин

- Пронумерувати питання в кожній частині

- Попередньо закодувати анкету (привласнити код кожній відповіді)

- Послідовно пронумерувати анкету

- Надати анкеті професійний зовнішній вигляд

- Використовувати вертикальні стовпці для відповіді

- Використовувати таблиці, коли для відповіді на кілька запитань застосовується однаковий набір категорій .

- Уникати ущільнення питань для створення видимості анкети.

- Розташовувати вказівки та інструкції якомога ближче до відповідних питань.

Фізичний вигляд анкети може вплинути на схильність респондента до співпраці.

Довгу анкету краще ділити на розділи, позначаючи їх буквами (наприклад, А, В, С, D).

Етап 9. Повторна перевірка етапів 1-8 і їх повторне проходження при необхідності.

Кожен з питань повинен бути переглянуте, щоб переконатися в тому, що це питання легке для відповіді і не викличе труднощів та неясностей потенційного невдоволення респондента. Дослідник повинен перевірити кожне слово в кожному питанні. Коли потенційна проблема виявлена,, питання має бути заново складене. Після перевірки кожного питання і кожного слова в ньому з точки зору його потенційного значення і сприйняття, дослідник може протестувати анкету, використовуючи інших учасників групи, як учасників опитування. Такий тест здатний розкрити деякі дуже серйозні недоліки і привести до подальшого перегляду анкети.

Етап 10. Попереднє тестування

Збір даних ніколи не повинен починатися без попереднього тестування анкети. Попереднє тестування полягає у перевірці анкети на невеликій вибірці респондентів (як правило, 5% від передбачуваної чисельності респондентів) для визначення та усунення потенційних проблем. Необхідно протестувати всі аспекти анкети, включаючи зміст питань, узгодження слів, форму і розташування, складність питань та інструкцій. Респонденти в попередньому тестуванні повинні бути схожі на тих, кого будуть опитувати у фактичному дослідженні. Тобто респондентів для попереднього тестування і для фактичного дослідження потрібно брати з однієї генеральної сукупності .

Найкраще, коли проводяться два попередніх тести. Перший повинен бути проведений за допомогою особистої бесіди, незалежно від дійсного способу проведення опитування. Інтерв'юер повинен переконатися, що люди дійсно пам'ятають ті відомості, які у них запитують, чи що деякі питання здаються скрутними і викликають опір або неприйняття серед респондентів з якоїсь причини.

Попереднє інтерв'ю повинно розкрити окремі питання, в яких можуть бути поліпшені формулювання або змінена послідовність питань. Потім анкета може бути попередньо протестована вдруге з використанням пошти, телефону , або особистої зустрічі, в залежності від способу проведення реального опитування. Мета другого попереднього тестування - розкрити проблеми, властиві методу проведення опитування. [8]

2.ДОСЛІДЖЕННЯ ВІДНОШЕННЯ СПОЖИВАЧІВ ДО БЕЗАЛКОГОЛЬНИХ ГАЗОВАНИХ НАПОЇВ НА ПРИКЛАДІ КОМПАНІЇ «КОКА КОЛА».

2.1 Загальна характеристику ринку безалкогольних газованих напоїв України.

1. Наявний стан. На всьому ринку безалкогольних напоїв сегмент солодкої газованої води є найбільш ємним. За наявними оцінками за 2012 рік, середньодушове споживання газованих ароматизованих напоїв перевищило 35 літрів. І зростання ринку триває – в останні роки приріст продажу становив приблизно 8% на рік. На ринку технологій безалкогольних напоїв нову глобальну тенденцію підходу до напоїв можна визначити таким шляхом: здоров’я, зручність, насолода.

Для ринку газованих безалкогольних напоїв характерна яскраво виражена сезонність. На ємному українському ринку влітку щомісячні продажі збільшуються на 20-25% у порівнянні із середньорічним рівнем. В інших містах, де в цілому споживанняменш розвинене, в сезон сплеск продажів ще більш відчутний і досягає 30-40%.

У динаміці обсягу виробництва солодкої газованої води з 2010 по 2013 рр. спостерігалася чітко виражена тенденція до зростання.

2.Прогнози ринку. В останні роки ринок безалкогольних напоїв Україні розвивався стрімкими темпами: протягом 2002-2007 рр. його обсяг збільшився більш ніж удвічі. Проте з 2007 р. по 2012 р. приріст ринку склав всього 5%. Необхідно відзначити, що в кризові 2008-2009 рр. ємність цього ринку піддалася скороченню. У той же час, справедливою є думка операторів ринку про те, що даний ринок поступово наближається до насичення. Щорічний приріст у 15-20% залишився позаду, тепер показники в 5-6% стануть абсолютно нормальним явищем. Проте безалкогольні напої завжди були продуктом високої сезонності (особливо в умовах ринку, що розвивається) і з відхиленням погодних умов від норми, всі прогнози втрачають силу.

Вихід на ринок відразу двох гігантів світової безалкогольної індустрії – PepsiCo і Orangina Group, дають підстави припускати про те, що будуть тривати досить серйозні зміни в розстановці сил лідерів. Продукція PepsiCo вже давно представлена на українському ринку, але ось власної виробничої бази в Україні в компанії ніколи не було. У будь-якому випадку виграє споживач, перш за все за рахунок витіснення з ринку неякісної продукції.

З подальшим розвитком ринку в України все більше буде з'являтися нішової продукції. Українцям вже добре відомі холодні чаї, енергетичні напої. Але в той же час широке розмаїття функціональних продуктів, яким вже не здивуєш споживачів Західної Європи і США, українцям, як і раніше недоступне.

3.Обсяги виробництва. У динаміці обсягу виробництва солодкої газованоїводи з 2007 по 2009 рр. спостерігалася чітко виражена тенденція до зростання. Якщо в 2008р. по відношенню до 2007 р. темп приросту склав 6%, то в 2009 р. в порівнянні з 2008 р. його значення досягло 11%. У 2010 р. відносно 2009 р. спостерігається незначне скорочення обсягу виробництва солодкої газованої води (на 2%), а в 2011 р. темп скорочення показника досяг 26%. Проте в 2012 р. порівняно з 2011 р. має місце досить значний приріст показника, що вивчається, темп якого досяг 44%. Таким чином, за весь досліджуваний період обсяг виробництва солодкої газованої води на території Україні зріс на 23%.( Рис. 2.1) [9]

Рис.2.1 Динаміка обсягу виробництва солодкої газованої води за 2007-2012 рр.

4.Основні гравці.Центральною фігурою українського ринку СSD (газованих безалкогольних напоїв) є Cocа-Cola Beverages Ukraine Ltd (ТМ «Coca-Cola», ТМ «Coca-Cola light», ТМ «Vanilla Coca-Cola», ТМ «Sprite», ТМ «Fanta смак апельсина », ТМ «Fanta смак лимона», ТМ «BonAqua», ТМ «Schweppes тонік», ТМ «Фруктайм», ТМ «Burn» та ін), яка на сьогоднішній день позиціонує на ринку більше 10 торгових марок. [9]

За даними операторів, у 2012 році компанія продовжує контролювати найбільшу частину українського ринку СSD рівну 17,4% (2011 р. – 18,3%, 2010 р. – 13,6%).

За інформацією операторів, за вказаний період 2010 року на потужностях української компанії було вироблено понад 210 млн. л. газованих напоїв. Цей показник ще не перевершив торішніх результатів, поступаючись їм майже на 5% (2011 р. – 221 млн. л).

Нагадаємо: всі основні торговельні марки Coca-Cola представлені в категорії «преміум», з них три ведучих брендів компанії («Coca-Cola», «Fanta», «Sprite») входять у першу п'ятірку по популярності газованих безалкогольних напоїв.

Друге місце у рейтинговому списку належить суто національної компанії – ЗАТ «Оболонь» (ТМ «Оранж А.С.Е.», ТМ «Живчик», ТМ «Живчик Груша», ТМ «Живчик Лимон», ТМ «Крем-Сода», ТМ «Дюшес», ТМ «Лайм», ТМ «Кола Нова», ТМ «Квас Богатирський справжній», ТМ «Джетт гранат», ТМ «Джетт вишня», ТМ «Джетт тонік-лимон»).

За даними операторів, за підсумками 2012 року оболонська БАН-команда здійснювала контроль над 15,8% вітчизняного ринку БАН (2009 р. – 13,09%, 2010 р. – 13,06%). При цьому «оболонці» зуміли істотно (на 21%) збільшити виробництво безалкоголки довівши показник 9 місяців до 192 млн. л (2013 р. – 158,4 млн.л).

Наступний великий гравець – ТОВ «Аквапласт» (ТМ «Фрутс») з Дніпропетровська. За минулий 2010 дніпропетровцям належало близько 10,5% ринку (2011 р. – 10,13%, 2010 р. – 8,5%). Якщо порівнювати обсяги виробництва компанії в натуральному вираженні, то за період з січня по вересень цього року підприємством було випущено стільки ж напоїв, скільки за весь минулий рік – 127 млн. л. Підприємство, як нам здається, до кінця року може серйозно поліпшити результати. Поки ж – стабільно третє місце протягом останніх років.

У цьому році прорив у вітчизняному ринку газованої води здійснила українська дочірня компанія PepsiCo – ТОВ «Сандора» (ТМ Sanday, ТМ Pepsi, ТМ Pepsi-Light, ТМ 7UP, ТМ Lipton Ice Tea, ТМ «ФруТонус», ТМ Adrenaline Rush, ТМ Lays, ТМ «Сандора», ТМ «Сандора Ексклюзив», ТМ «Сандора Мультиактив», ТМ «Сандора Класика», ТМ «Сандорик», ТМ «Дар», ТМ «Садочок», ТМ «Миколаївський соковий завод», ін.) [10]

Українська PepsiCo поліпшила свої торішні показники більш ніж на 360% випустивши тільки за три квартали 2012 року близько 120 млн. л газованих напоїв. (2011 р. – 25,6 млн. л).

За даними операторів, за 2012 р. компанія змогла завоювати 9,8% українського ринку БАН (2011 р. – 1,72% 2010 р. – 1,34%). Це поки четверте місце, але потенціал компанії дуже високий.

Дніпропетровське ПП Агенція «Малбі», що входить до складу ТПГ Rainford (ТМ «Бон Буассон», ТМ «Pilot», ТМ «Лимонад», ТМ «Байкал», ТМ «Ситро», ТМ «Золотий Горіх», ТМ «Тархун», ТМ «Дюшес», ТМ «Крем-сода», ТМ «Black»), зовсім небагато відстає від PepsiCo. У 2012 році «Агентство » зуміло домогтися відмінних результатів. За даними операторів, протягом 2012 року «Агентство » утримувало більше 7% ринку (2011 р. – 5,3%, 2010 р. – 4%). Результат перевершив очікування навіть самих підопічних Rainford. Протягом досліджуваного періоду дніпропетровчани бутилювали 85 млн. л «з копійками» газованої води, в той час, як у минулому році цей результат був куди скромніше – 62,4 млн.л. Такі успіхи дають можливість ПП замкнути першу п'ятірку нашого рейтингу.

Дніпропетровське ЗАТ «Ерлан» спільно з київським «Орланом» (ТМ «Знаменівська», ТМ «Два океани», ТМ «Каліпсо», ТМ «Газовані напої «Біола», ТМ «Газовані напої «Ретро», ТМ «Газовані напої «Бриз», ТМ «Газовані напої «Прем'єра», ТМ «Icy-Cola» ТМ «Квейк», ТМ «Smile», ТМ «Соки Біола», ТМ «Соки Літо», ТМ «Холодний чай») в 2010 р. тримали під контролем 6,6% ринку України (2011 р. – 6,9%, 2010 р. – 9,5%).

Якщо говорити про обсяги компанії в натуральному вираженні, то показники дев'яти місяців нинішнього року трохи поступаються торішнім підсумковим цифрам. За три квартали 2012 року тут було випущено майже 80 млн. л газованих напоїв, у той час як після закінчення минулого року підприємство рапортувало про видачу «на-гора» 85 млн. л «газованки». Такі результати забезпечили компанії шосте місце в рейтингу.

Останнім часом відчуває падіння обсягів виробництва один з лідерів вітчизняного ринку БАН – Вінницьке ЧМП ПФ «Панда» (ТМ «Караван»). Так, згідно з інформацією операторів, в 2010 р. компанія змогла утримати тільки 5,35% вітчизняного ринку (2011 р. – 6,7%, 2010 р. – 7,15%). Негативна динаміка виробництва тут, на жаль, теж поки не радує. Цього року за звітний період у компанії було бутильованої близько 65 млн. л БАН, що на 21% менше торішнього підсумкового результату – 82 млн. л. ПМП ВФ «Панда» – сьома.

Єдина поки що ТМ безалкогольного напрямку «Квас Тарас» представила можливість компанії «Славутич», Carlsberg Group контролювати в 2010 році 4,7% (2011 р. – 7,9%, 2010 р. – 6,35%) українського ринку безалкогольних напоїв. Восьмий щабель п'єдесталу.

Завод «Росинка» (ТМ «Росинка», ТМ «Софія Київська», ТМ «Capri-Sonne», ТМ «Orangina», ТМ «San Benedetto», ін.) теж здав позиції: у 2010 році компанії дісталося лише 2,9 % українського ринкового «пирога» CSD (2011 р. – 4,5%, 2010 р. – 5%). Дев'ята позиція.

Замикає топову десятку 2012 ПП «Чугуївський завод мінвод» (ТМ «Себек»), який протягом дев'яти місяців поточного року забезпечував наповнення вітчизняного ринку газованої води на рівні 1,42%. За останній час це приватне підприємство трохи додало «у вазі».( Рис 2.2)

Рис.2.2Розподіл ринку солодких БАН між основними учасниками в 2012 р

2.2 План маркетингового дослідження відношення споживачів до безалкогольних газованих напоїв.

Основною метою будь-якого маркетингового дослідження є формування оптимальної стратегії і тактики дій з врахуванням умов та факторів, які вже існують на ринку, та потенційних можливостей.

Для з’ясування відношення споживачів до товару було проведено маркетингове дослідження серед потенційних та існуючих споживачів безалкогольних газованих напоїв для виявлення переваг компанії Cocа-Cola Beverages Ukraine Ltd та формування подальшої маркетингової стратегії компанії. Дана компанія є безпосереднім лідером на досліджуваному ринку, тому головним завданням є зберегти свої позиції, сформувати нові стійкі конкурентні переваги на ринку солодких безалкогольних газованих напоїв України і забезпечити лояльність до неї зі сторони споживачів. Для цього необхідно глибоко вивчити позицію споживачів, виявити рівень впливу різноманітних факторів на відношення споживачів до товару, виявити, які, на думку споживачів, найзначніші недоліки у компанії «Кока-Кола», та що спонукає їх до покупки безалкогольних газованих напоїв.

Для визначення відношення споживачів до даного товару було проведено дослідження існуючих та потенціальних споживачів.

Вивчення ринку солодких безалкогольних газованих напоїв України проводилося у соціальній мережі «Вконтакті», на протязі 3х діб.

На начальному етапі дослідження, з метою виявлення відношення споживачів було розроблено анкету (додаток 1), в якій врахована основна ціль дослідження.

За об’єм генеральної сукупності було прийнято саме середнє число споживачів, які споживають продукцію за місяць.

При відборі респондентів використовувався принцип випадкового відбору споживачів, так як досліджування проводилося в соціальній мережі, і всі користувачі мережі можуть вважатися цільовою аудиторією даної компанії.

Опитування респондентів проходило за допомогою анкетування. Анкета містить в собі ряд питань, які характеризують відношення респондентів до солодких газованих безалкогольнихнапоїв цілому, та до компанії «Кока-Кола» зокрема.