2.3 Інтерпретація отриманих результатів опитування, як основного методу отримання маркетингової інформації.

В результаті анкетування були отримані наступні данні:

Як бачимо з результатів анкетування, у анкетуванні взяли участь переважно молоді люди віком до 25 років, а кількість чоловіків і жінок значно не відрізняється.(Рис 2.3)

Рис 2.3 Стать та вік респондентів.

З усіх опитуваних заміжніми виявились лише 11 жінок і одруженими лише 4 чоловіки. Ще 40 респондентів проживають самі, а інші 45 – проживають з батьками.

З усіх респондентів лише 3 не купують безалкогольних газованих напоїв. Що стосується інших опитуваних, то 20 респондентів купують газовані напої щодня, 38 – щотижня, 20 – декілька разів на місяць та 22 рідше за раз в місяць.

При цьому з тих респондентів, що купують напої щотижня переважна кількість купують напої в супермаркетах та невеликих магазинах. (Рис. 2.3)

Рис 2.4 Місця переважної купівлі напоїв.

При цьому, при покупці напою найчастіше респонденти керуються: популярністю бренда (33%), корисністю напою (30%), та ціновою політикою (25%), 12 відсотків опитуваних назвали інші фактори, серед яких: зовнішній вигляд упаковки напою, наявність акцій або знижок на товар, ефективність попередньої рекламної компанії марки.

При опитуванні респондентів щодо мети придбання безалкогольних газованих напоїв було отримано такі результати: (Рис 2.5)

Рис2.5 Мета придбання безалкогольних газованих напоїв

45% опитуваних, які п’ють напої на вулиці, надають перевагу пластиковій пляшці, а ті хто беруть з собою на навчання, переважно купують напої у алюмінієвих банках ( 35%), та у скляних пляшках (17%). Три відсотки респондентів зізналися, що купують напої лише у кафе, або столових, де їх подають вже у столовому посуді.

75 відсотків чоловіків, які купують напої у супермаркетах, зізналися, що найбільш ефективним методом стимулювання збуту для них є миттєва лотерея під кришкою, в той чай, як серед жінок найбільш ефективним методом виявився подарунок у торговій точці. (Рис. 2.6)

Рис. 2.6 Ефективність видів стимулювання продажів на думку респондентів

Щодо смаків, які найчастіше обирають споживачі, то 40% опитуваних надали перевагу фруктовим смакам, 30% - смакам «Кола», 25% віддають перевагу міксованим смакам, та 5% частіше купують напої із смаком різноманітних трав та рослин.

В тому числі природним, тобто трав’яним смакам перевагу надавали переважно старші люди, а молодші обирали смак «кола».

При цьому 80% опитуваних вживають звичайні напої, в той час, як інші 20% купують низькокалорійні та дієтичні напої.

Для виявлення думки споживачів щодо ТМ «Кока Кола», респондентам було запропоновано обрати з низки ТМ, які випускають напої заналогічними смаками, ту, котрій вони нададуть перевагу. Результати опитування можна побачити на діаграмі. (Рис 2.7)

Рис 2.7 Розподіл «симпатій» респондентів до ТМ, випускаючих аналогічні напої.

На питання щодо поведінки респондента, у випадку не наявності улюбленої ТМ у магазині, було отримано такі відповіді: 40% опитуваних зізналися, що придбають у цьому магазині напій іншої ТМ, 30% продемонстрували свою відданість улюбленій ТМ, відповівши, що підуть із магазину до іншої торгової точки, щоб придбати там товар, 20% - придбають інший вид напоїв у цьому ж магазині, та 10% ладні відкласти покупку, за відсутності у магазині улюбленого напою.

При цьому переважну більшість тих, хто відмовився від покупки зовсім складали жінки , віком від 26 років і старше.

Стосовно наступного питання опитування, то воно полягало у тому, якій ТМ респонденти нададуть перевагу, за відсутності улюбленої. Результати були наступними: 28% обрали CocaColaLight, 17% - Pepsi, 15% - Coca-Cola, 17% - PepsiLight, 9% - Байкал, 4% - Ice Кола.

Аналізуючи відповіді респондентів ми бачимо, що основною метою придбання напоїв є особисте споживання (60%), далі йде покупка напою для дитини ( 20%) та для всієї родини (20%).

Серед опитуваних лише 30% респондентів виявилися прихильниками однієї торгової марки, 50% купують товари різних ТМ, та 20% купують напої інших ТМ на ряду з улюбленою.

Зметою виявлення основних напрямків руху та планування стратегії маркетингу респондентам було задане запитання, де вони повинні були вказати на головні, на їх думку, недоліки компанії «Кока-Кола».

Проаналізувавши відповіді можна зробити висновок, що на думку споживачів до головних недоліків продукції компанії «Кока Кола» відносяться:

1. Шкідливість для фігури та здоров’я

2. Наявність низки міфів про компанію, серед яких, що напій містить у собі наркотичні речовини.

3. Висока ціна на продукцію.

При цьому високу ціну, як головний недолік зазначили люди молодші за 26 років.

А шкідливість для фігури та здоров’я, як головнийнедолік зазначило 80% людей віком від 36 до 45 років.

3 РОЗДІЛ РОЗРОБКА РЕКОМЕНДАЦІЙ ЩОДО ЕФЕКТИВНОГО ВИКОРИСТАННЯ НАБУТИХ РЕЗУЛЬТАТІВ ДОСЛІДЖЕННЯ.

В результаті набутих результатів дослідження, яке проводилося з метою виявлення відношення реальних та потенційних споживачів до безалкогольних газованих солодких напоїв в цілому, та компанії «Кока-Кола» зокрема, були зроблені певні висновки, на основі яких можна надати рекомендації, щодо підвищення ефективності маркетингової політики ТМ Кока-Кола на ринку солодких безалкогольних газованих напоїв України.

На основі проведеного маркетингового дослідження можна зробити висновок, щодо недоліків ТМ «Кока-Кола». Більшість опитуваних респондентів до основних недоліків цієї торгової марки віднесла саме шкідливість даного напою для здоров’я, та наявність низки мифів, котрі негативно впливають на імідж компанії та на споживання продукції даної торгової марки. Виходячи з цього можна запропонувати компанії долучати до своєї рекламної компанії відомих спортсменів, та людей, які відомі, як прихильники здорового способу життя. В уяві споживача це викликає довіру до безпечності напою для здоров’я та створить певну асоціацію в голові споживачів, де буде проведена чітка паралель між спортивними досягненнями та вживанням напоїв ТМ «Кока-Кола». Наряду з цим, можна переглянути товарну політику компанії та зваживши всі чинники вивести на ринок нову лінійку напоїв, які будуть позиціюювати себе, як напої, орієнтовані на спортсменів та людей, обираючих активний спосіб життя.

Наступна пропозиція стосується наявності стереотипу про те, що в напій досі, як і на початку створення компанії, додають наркотичні речовини, які викликають залежність. Для цього виробництво напоїв треба зробити більш прозорим. Ефективним буде рішення, щомісяця закликати студентів або школярів до екскурсій на підприємства. Також, можна запрошувати до себе ревізійні служби, які зараз працюють на телебаченні та висвітлюють питання якості товарів споживчого ринку.

Для реалізації цієї рекомендації потрібно:

1. Запросити студентів університету харчової промисловості на екскурсію до підприємства «Кока-Кола».

2. Провести детальний екскурс в історію напою та у методи виробництва «Кока-Кола» на сьогоднішній день.

3. По закінченню екскурсії видати студентам пам’ятні сувеніри із логотипом компанії.

Виходячи з результатів дослідження, ми бачимо, що діти становлять одну п’яту усіх споживачів безалкогольних газованих напоїв, тому доцільним було би рішення про обрання методу стимулювання збуту, орієнтованого саме на дітей. В умовах зимового періоду, це може бути акція, де зібравши декілька кришок від пляшок, дитина би отримувала запрошення на Різдвяні та Новорічні програми для дітей. Це викликало би довіру до ТМ, та сприяло би підвищенню числа лояльних споживачів.

Для проведення акції «Свято наближається» потрібно.

• Орендувати приміщення

• Роздрукувати запрошення

• Запросити акторів для проведення свята

• Закупити дитячі солодкі подарунки

Оренда приміщення – 200 грн/год, 2 години = 200*2=400 грн.

Друк запрошень – 100 запрошень = 80 грн

Актори для проведення свята = 1 година – 1750*2= 3500 грн

Солодкі подарунки = 30 грн 1 од. = 30*100 = 3000 грн.

400+80+3500+3000= 6980 грн.

Взагалі, «новорічна тема» це така собі певна візитна картка компанії Кока-Кола. На цьому можна непогано зіграти. Окрім дітей, продукцію компанії вживають люди різного віку. Спираючись на вік споживачів можна розробляти певні шляхи до підвищення конкурентоспроможності ТМ, та стимулювання збуту. Серед студентів та людей віком до 25 років дуже ефективним буде проведення якоїсь тематичної вечірки під прапором компанії. Можна організувати вечірку, на яку вхід буде вільним у разі надання споживачем акційної етикетки від пляшки, яка буде виступати, так званим, флаєром. Орієнтація на молодь є вірним рішенням на шляху до гармонійного розвитку «Кока-Кола». Молодь краще адаптується та сильніше реагує на різні методи стимулювання збуту, а також у більшій мірі піддається впливу.

Багато споживачів приділяють велику увагу зовнішньому вигляду товару. Тому, доцільним було би рекомендувати компанії «Кока-Кола» випускати подарункові пляшки до Різдвяних свят. Так як напій «Кока-Кола» у багатьох споживачів асоціюється з Новим Роком та Різдвом, можна було би до зимових свят виводити на ринок товари у подарунковій упаковці. Такі товари значно прикрасили би будь-який Різдвяний стіл, та частково вирішили би питання споживачів щодо «подарункової ділеми».

Компанія «Кока-Кола» лідер на досліджуваному ринку, що свідчить про високий рівень та якість маркетингової стратегії підприємства, наявність великої армії прихильників цього виду напою та вірний шлях розвитку. Але дотримання наданих рекомендацій, на мою думку, може позитивно вплинути на подальший розвиток компанії і бренду.

ВИСНОВКИ

На сьогоднішній день товарний знак Coca-Cola є найбільш відомим товарним знаком у світі, а компанія Coca-Cola - найвідомішої компанією на Землі. Торгову марку Coca-Cola знають 98% усього населення земної кулі. Кожен день у всьому світі продається близько 1 мільярда одиниць продукції Компанії. Але, незважаючи на це, компанії не можна послаблювати свою маркетингову діяльність, тому що в умовах ринкової економіки, втратити свої позиції значно легше, ніж завоювати нові.

Компанія Coca-Cola використовує глобальну маркетингову стратегію. Її сутність заснована на економії всесвітнього масштабу, глобальних брендах і включає наступні ключові елементи:

1) глобальна галузь,

2) природа конкурентної структури галузі;

3) гіперконкуренція;

4) взаємозалежність компаній.

На мою думку, для кращого розвитку ринку безалкогольних напоїв України, вітчизняним виробникам слід орієнтуватись на безпосереднього лідера ринку, та дотримуватися перевірених маркетингових стратегій.

На даному етапі конкурувати з такими гігантами, як «Кока-Кола» і «Пепсі» майже не можливо, для цього повинні пройти роки плодотворної праці та залучені неабиякі маркетингові зусилля. Але рухатись у цьому напрямку потрібно.

Виходячи з результатів проведеного маркетингового дослідження, проаналізувавши їх, можна зробити висновок, що український ринок безалкогольних газованих напоїв продовжує свій розвиток. В порівнянні з іншими країнами, українці споживають значно менше БАН, але з кожним роком показники споживання зростають.

Споживачі довіряють виробникам безалкогольних газованих напоїв та регулярно купують напої для особистого споживання, чи споживання усією родиною.

Компанії-виробники повинні рухатись у одному напрямку із своїми споживачами та регулярно проводити маркетингові дослідження, щоб виявляти ступінь довіри споживача до компанії, та думку про виробляємий товар.

У результаті дослідження ми побачили, що на рішення споживача, окрім якості товару та його ціні впливає ряд чинників, таких як:

1. Розташування торгової точки

2. Зовнішний вигляд пляшки

3. Відомість бренду.

Метою даної курсової роботи було виявлення тих критеріїв, за якими компанії «Кока-Кола» доцільно було би покращувати свою маркетингову діяльність. При написанні даної роботи процедура маркетингового дослідження розглядалася як ряд послідовних етапів - постановки завдань , складання та здійснення програми ( плану , проекту) , обробки та аналізу результатів . Це досить традиційна схема проведення наукового дослідження.У різних роботах етапи саме маркетингового дослідження можуть інтерпретуватися по- різному , але в цілому схема залишається незмінною.

У результаті проведеного аналізу ставлення споживачів безалкогольних газованих напоїв на прикладі компаній Кока -Кола і Пепсі можна зробити наступні висновки:

1 . Компанія Coca -Cola продовжує свій тріумфальний хід по захопленню ринків , хоча і компанія Пепсі рухається вперед і ні трохи не поступається компанії Кока- Кола.

2 . За результатами опитування споживачі газовані напої купують частіше спонтанно, для втамування спраги. Більшість з них вважають за краще смак коли , охолодженої температури в пластиковій тарі і ємністю 0,5 літра.

3 . Ставлення студентів до марок газованих напоїв очевидно. Більшість з усіх опитаних , а це майже половина ( 48 %) , вважають за краще Кока- Колу .

Таким чином , маркетингові дослідження прийняття споживачами рішення про покупку і їх відносини до газованих напоїв як одного з найважливіших результатів цього процесу , проведені в даній роботі , створюють інформаційно-аналітичну базу, що дозволяє розробити стратегію маркетингового управління поведінкою покупців.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Голик С.С., Ортинська В.В., Мельникович О.М. Основи маркетингових досліджень ринку: Навч. Посіб. – К.: Київ. держ. торг.-екон. ун-т, 1995. – 65 с.

2. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2001.

3. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2000.

4. Офіційний сайт компанії «Кока-Кола» в Україні[Електронний ресурс]. Режим доступу: http://www.coca-cola.ua/uk/index.html

5. Что такое маркетинговые исследования? [Електронний ресурс]. Режим доступу:http://www.callcenter24.ru/info/40.shtml

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М.: Финпресс, 2000.

7. Березин И. Маркетинг и исследование рынков. — М.: Русская деловая литература, 2000

8. Маркетингові дослідження ринку [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://studentbooks.com.ua/content/view/383/44/1/1/

9. Огляд ринку безалкогольних напоїв [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://www.souzinform.com.ua/index.php?language=ukr&menu=article/soft_drinks

10. Аналіз українського ринку безалкогольних напоїв. [Електронний ресурс]. Режим доступу: http://referats.allbest.ru/marketing/9000067803.html

11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга/Пер, с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб.: Издат. дом «Вильяме», 1998

Додаток А

Анкета

Ваша думка важлива для нас! Будь ласка, дайте відповіді на поставлені питання.

1. Ваш вік:

До 25

26-35

36-45

46-60

Від 61

2. Ваша стать:

Жіноча

Чоловіча

3. Сімейний стан:

Заміжня/одружений

Живу один (одна)

Живу з батьками

4. Чи споживаєте ви безалкогольні газовані напої?

Так

Ні

5. Як часто ви споживаєте солодкі безалкогольні газовані напої?

Щодня

Щотижня

Декілька разів на місяць

Рідше, ніж раз в місяць

6. Де Ви переважнокупуєте напої?

В супермаркетах

В спеціальних автоматах

В кафе/столових/буфетах

Не надаю цьому значення

В невеликих магазинах

Інше ____________

7. Чим ви керуєтесь при виборі тої чи іншої марки безалкогольних напоїв?

Популярністю бренда

Ціновою політикою

Корисністю напою

Інше ____________

8.Для чого Ви, зазвичай, використовуєте безалкогольні газовані напої?

П’ю на вулиці

П’ю дома

До обіду/вечері

До святкового столу

Беру на тренування

Беру на роботу/навчання

Для приготування коктейлів

Інше_____________

9. В якій упаковці ви переважно купуєте напої?

Алюмінієва банка

Скляна пляшка

Пластикова пляшка

Інше____________

10. Які види стимулювання продажу безалкогольних газованих напоїв Ви знаходите найбільш ефективними?

Збільшений об'єм пляшки

Подарунок в торговій точці

Миттєва лотерея під кришкою

Подарунок після накопичення декількох обгорток

Ніякі не цікаві

11. Яким смакам безалкогольних газованих напоїв ви надаєте перевагу?

Фруктові (ананас, апельсин, яблуко і т.д)

Кола

Трав’яні (меліса, м’ята, лісові трави)

Мікси

Інше________________________

12. Якому типу напоїв ви надаєте перевагу?

Звичайні

Низькоколорійні

13. Оберіть за представлених марку, яку ви купуєте частіше за все?

Байкал

Coca-Cola

Coca-Cola Light

Pepsi

Pepsi Light

Ice Кола

Інше_____________

14. Як би ви повели себе, якщо указаної марки не було би у наявності?

Буду шукати цю марку у іншому магазині

Куплю іншу торгову марку у цьому магазині

Куплю інший вид напоїв у цьому магазині

Відкладу покупку

15. Яку б торгову марку ви би придбали за відсутності вашої улюбленої?

Coca-Cola

Coca-Cola Light

Pepsi

PepsiLight

IceКола

16. Для кого ви купуєте безалкогольні газовані напої?

Для особистого споживання

Для всієї родини

Для дитини

Інше_____________

17. Чи являєтесь ви постійним прихільником однієї ТМ?

Так

Ні

Так, але купую і напої інших ТМ

18. Від кого ви дізналися про вашу улюблену ТМ газованих безалкогольних напоїв?

Побачив/ла у рекламі

Порекомендував друг/родич/колега

Спробував сам

19. Назвіть, будь ласка, на вашу думку, основний недолік продукції компанії Кока-Кола _________________________________________________________