Вопрос 2 логистические каналы и цепи сбыта.

Материальные потоки в логистических системах возникает из розличных источников это могут быть поставщики(сырье) производственное предприятие( готовая продукция) рапределительный центр(товар) во всех случаях конечной целью движения материального потока является потребитель . Потребитель может быть производственный или непроизводственный. Поставщик и потребитель МП представляет собой две микро логистиеские системы связанные логистическим каналом .

Логистический канал это частично упорядоченное мноество логистических посредников осуществляющих доведение материального потока от производителя до его потребителей .

Множество является частчно упорядоченным до тех пор пока не сделан выбор участников логисического процесса для продвижения МП после этого логитический канал приобразуется в логистическую цепь ( к примеру принятие решения от реализации готовой продукции через комерческого посредника и отказ от работы с потреителем является выбором логистического канала. Выбор же конкретного предприятия посредника перевозчика или страховщика это выбор логистической цепи

ТЕМА ЛОГИСТИКА СЕРИСА НА ПРЕДПРИЯТИИ.

1-понятие сервиса.

2-создание системы логистического сервиса.

3-оптимизация логистического сервиса.

1-понятие сервиса.

Любое торговое предприятие ,которое заботится об успешном развитии, ориентируется на запросы потребителей ,проводит мониторинг потребительского спросаи отребительских предпочтений, сбыт или продажа товара как в оптовой так и в розничной торговле,сопреена с оказанием дополнительных технологических услуг, эти услуги связаны с доставкой товара, с обеспечением точности параметров заказа и своевременностью доставки груза клиента, логистика сервиса по всей товаро проводящей цепи способствует формированию системы обслуживания клиента и поддержания ее в рабочем состоянии.логистический сервис это совокупность материальных и нематериальных логистических операций которое обеспечивает максимальное удовлетворение спроса потребителей материального потока. Объектом логистического сервиса сервисные потоки вв сфере обращения товара и услуг. Использования логистического сервиса помогает торговым предприятиям систематизировать процесс продажи товаров, наладить постояную взаимосвязь между предриятием и его клиентами. Логистический сервис осуществляется либо самим продавцом, либо предприятием, которое специализируется в области логистического обслуживания( логистические посредники или провайдеры) В условиях рынка покупателя продавец вынужден планировать свою деятельность , исходя из покупательского спроса, при этом спрос не ограничевается спросом на товар , покупатель диктует свои условия также в области состава и кач-ва услуг которые оказываются ему в процессе поставки товара . С точки зрения провадавца логистический сервис это специальные методы и технологии взаимодействия предприятия с клиентами для обеспечения , непрерывной связи с момента заказа и до отгрузки . С точки зрения конкурента логистический сервис это в первую очередь надежность т.е. способность продавца выполнять обещенное услуги правильно и аккуратно в течении определенного перриода времени использование логистики в сфере товарного обращения предполагает возможность оказания разнобразных услуг потребителю материального потока , логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг которые окаываются в процессе поставки товара.качество логистического сервиса у предприятия у поставщиков основывается на следущих критериях :

1-надежность – исполнение заказа точно в срок.

2-ответственность –т.е. желание помочь покупателю.

3-гарантии-соблюдеие стандартов логистического сервиса.

4-законченость –наличие необходимых навыков компетенции и знаний у предприятия для предоставления услуг .

5-простота- установление контакта с поставщиками, а также удобное для покупателей ,время оказания логистических услуг.

6- безопасность- как сохранность груза при доставки.

Кроме внешнего сервиса которая оказывается у потребителя предприятия, розличают также внутренний логистический сервис по отношения к внутренним потребителям , потокам сырья и полуфабрикатов готовой продукции на преприятии между его подразделениями или объеденении предприятия . этот подход определяет отношение к последущему подразделению как клиенту.. Пример по отношению к службе снабения производственные участки выступат в качесве киентов. ВИДЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА:

1-сервис удовлетворения, потребительского спроса, которые представляют собой комплексную характеристику обслуживания . время выполнения заказа определяется частота заказа ,готовность закзов, безотазность и кач-во поставки.

2- сервис оказания услуг производственно назначения, который включает в себя набор услуг предоставляемых потребителю с момента заключения договора на поставку оборудования до момента его поступления, может включать в себя также обеспечение запасными частями ремонт и послепродажное обслуживание..

4-сервис финансово креитного обслуживания возможных вариантов оплаты продукции систему скидок и льгот предоставляемые потребителя .

Таким образом сервис логистической системой представляетс собой комплекс действий которое направлено на удовлетворение потребностей внешних и внутренних клиентов .