3. Маркетинговая информационная система и ее развитие в предприятии.

Маркетинговая информационная система (МИС)- Представляет собой совокупность всей инф-ии необходимой для осуществления марк-ой деятельности.

Она состоит из:

1)внутренней информации - дает возможность аккумуляции и поиска необходимых сведений внутри самого предприятия. Это все документы предприятия: Бухг-кая и статистическая отчетность; Деловая корреспонденция; Планы и отчеты структурных подразделений и т.д. Это вторичная инф-ия.

2) внешней информации – Делится на 2-е группы. 1) Общеэкономическая информация. (статистические издания; справочники; телевидение, радио).

2) Узкопрофильная инф-ия.( «Журнал маркетинг в России и за рубежом». «Маркетинг идеи и технологии». «Маркетинг».«Маркет-ые исследования». « Все о рекламе». И т.д.

3) сбора первичной информации – Сбор первичной информации осуществляется в ходе полевого исследования. методами сбора первичных маркетинговых данных являются:

опрос; наблюдение; эксперимент; имитационное моделирование.

4) анализа информации - состоит в обработке имеющихся данных, что позволяет сделать соответствующие выводы в рамках изучаемой проблемы и наметить основные пути ее разрешения.

- Методы анализа информации:

1)Общенаучные методы: – Это экономически математические методы; - Экономика статистические;

- Моделирование;

- Системный подход;

- Комплексный подход;

2)Аналитика прогностические:

- Метод мозгового штурма или мозговой атаки.

-Метод «Дельфи».

-Проекционные методы.

-Теория массового обслуживания, теория игр и т.д.

3)Методические приемы заимствованные из других наук: -Статистика. -Психология.

-Социология -Экология. -Дизайн. -Этика.

-Эстетика и др.

4. Международный кодекс мтп и есомар по практике маркетинговых и социальных исследований.

(ЕСОМАР)-Европейское общество по изучению общественного мнения и маркетинга.

Данный документ используется с 1976г.

В РБ этот документ носит рекомендательный характер.

Основные принципы Международного кодекса:

1. принцип доверия со стороны общественности.

2.соблюдения прав человека.

3.соблюдения прав честной конкуренции.

В данный кодекс включены сл. Разделы:

Определения по МИ. Обязанности по отношению к информаторам. Отношение с общественностью и деловыми кругами. Взаимные обязанности клиентов и исследователей. Право собственности на тексты МИ. Требования к отчету. Применение кодекса.

Данный кодекс контролирует Бел. Торговую промышленную палату (Бел.ТПП).

Эффективность МИ зависит от сл. Требований:

1) Исследован. Должны проводится постоянно и систематически.

2) Исследов. Должны проводится на научной основе которая позволяет соблюдать актуальность достоверность и полноту инф-ии.

3) Исследов. Должны проводится в соответствии с международным кодексом ЕСОМАР и МТП с соблюдением принципа честной конкуренции.

4) Должны быть тщательно спланированы и осуществляется в определенной последовательности.

7. Кабинетное и полевое исследование.

Кабинетное иссл-ия предполагают сбор и анализ вторичной инф-ии. Она делится на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя – та, которую получают в рамках предприятия(Бухг.и статистическая отчетность, деловая переписка ит д)

Внешняя – которая извлечена из внешних источников, находящихся за пределами предприятия (журналы, газеты, книги, справочники и т.д).

Преимущества вторичной информации:

-Доступность и удобство получения.

-Снижаются затраты на исследование.

-Низкая стоимость.

-Большой объем информации.

-Меньше усилий от сотрудников.

Недостатки:

-Устаревает быстро. – Снижаются затраты на исследования. – Не всегда достоверна.

-Инф-ию используют конкуренты. – Инф-ия может носить субъективный характер.

- Нет общения с контактной аудиторией.

Полевое иссл-ие- это совокупность методов сбора и оценки инф-ии непосредственно об объекте иссл-ия в соответствии с поставленными целями его изучения, регистрируемой путем опроса, эксперимента и наблюдения в момент их возникновения. Полевые методы сбора обладают определенными достоинствами и недостатками. Основные методы полевых иссл-ий: Опрос, наблюдение, эксперимент.

Достоинства:

- Проводится в соответствии с целями иссл-ия.

- Методика сбора инф-ии контролируется фирмой инициатором.

- Результаты надежны предоставляют всю полноту инф-ии и недоступны конкурентам.

Недостатки:

-Подход к изучению объекта может быть ограниченным.

-Качество исследования зависит от квалифицированного персонала.

-Некоторые виды инф-ии не могут быть получены самостоятельно фирмой с помощью полевых иссл-ий.

-Процесс сбора инф-ии является длительным, дорогим и трудоемким, связан с коммуникационными проблемами.