1 Вопрос:
Управленческое решение – результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
Выработка и принятие решения – это творческий процесс, который включает: - выработку и постановку цели - изучение проблемы на основе объективной информации - возможность последствий - обсуждение со специалистами возможных вариантов - формулировку оптимального решения - выбор решения - конкретизацию решения для его исполнения.
Классификация управленческих решений: 1. По субъекту принятия решения (по числу лиц, участвующих в принятии решения): - индивидуальные - групповые 2. По уровню решаемых проблем: - стратегическое (долгосрочное) - тактическое (среднесрочное) - оперативное (ежедневное) 3. В зависимости от степени рациональности и ясности критериев оценки альтернатив: - интуитивные (на интуиции) - решения, основанные на суждениях (на знаниях и опыте) - рациональные решения (на альтернативах) 4. По степени уникальности: - запрограммированные (заранее продуманные, запланированные) - незапрограммированные 5. По степени сложности: - сложные - простые 6. По частоте принятия решений: - случайные или одноразовые - повторяющиеся (ежедневные) 7. По широте охвата: - общие (затрагивают всех) - узкоспециализированные
вопрос
последовательность этапов рационального принятия решений:
1осознание проблемы 2идентификация проблемы |
определение проблемы |
3разработка альтернатив решения |
сбор фактов |
4разработка критериев оценки альтернатив 5оценка альтернатив 6выбор лучшей альтернативы |
идентификация решения |
7 выполнение и проверка |
выполнение решений |
вопрос
требования, предъявляемые к управленческому решению: 1.соответствие полномочиям 2.ответственность 3.целевая направленность 4.обоснованность 5.своевременность 6.эффективность 7.непротиворечивость
вопрос
методы, используемые в процессе принятия решений: моделирование – метод познания системных свойств объекта управления, не требующий эксперимента над самим объектом метод экспертных оценок – проведение экспертизы специалистами, обладающими необходимой профессиональной квалификацией и независимостью суждений метод Дельфи – анкетирование специалистов по какой-либо проблеме, затем на основе оценок разброса мнений осуществляется процедура сближения точек зрения экспертов «мозговой штурм» или «мозговая атака» - создание условий для свободного обмена мнениями по проблеме без ограничения количества выдвигаемых идей ранжирование проблем или вариантов решений – проблемы или варианты их решения располагают в порядке значимости (по рангу) метод дерева решений - графическая схема того, к какому результату в будущем приведёт принятое решение балансовый метод – при выборе решения из нескольких альтернатив, сопоставления выгоды и недостатки каждого варианта - фиксируются доводы «за» и «против»
Тема: Управление конфликтами
Вопросы: 1.конфликты в организациях: понятие, последствия, фазы развития и типология 2.причины конфликтов в организациях 3.методы управления конфликтами 4.переговоры
Конфликт (conflictus - столкновение) – возникновение трудноразрешимых противоречий, столкновение противоположных интересов на почве соперничества, отсутствия взаимопонимания по различным вопросам, связанным с острыми эмоциональными переживаниями.
Фазы развития конфликта: - первая фаза – возникновение конфликтной ситуации - вторая фаза – инцидент с обязательным столкновением сторон - третья фаза – кризис: конструктивный этап деструктивный этап - четвертая фаза – завершение
Модель конфликта как процесса конфликт = конфликтная ситуация +инцидент
у
правленческая
ситуация
источник конфликта
возможность
разрастания конфликта
реакция на
ситуацию
конфликт не происходит
конфликт
происходит
управление
конфликтом
функциональные и
дисфункциональные последствия конфликта
Любой конфликт заканчивается и имеет последствия - отрицательные (деструктивные) последствия конфликта: 1.всегда ухудшение социально-психологических отношений 2.уменьшение производительности труда 3.! увеличение текучести кадров 4.возможность разрастания конфликтов 5.возникновение послеконфликтных переживаний 6.возможные сворачивания потенциальных сфер взаимодействия, уменьшение возможности сотрудничества в будущем - положительные (конструктивные) последствия конфликта выражаются: 1.повышения качества принимаемых решений за счёт всестороннего анализа проблемной ситуации 2.в повышении чувства сопричастности оппонентов к решению проблемы 3.стимулирование открытого выражения своей точки зрения 4.способствует сплочению группы
Типология конфликтов: - по составу конфликтующих сторон (основные типы конфликта): внутриличностные межличностные между личностью и группой межгрупповой конфликт - по степени проявления: скрытые и открытые случайные и хронические - по направленности вертикальные горизонтальные смешанные
Все конфликты, возникающие в процессе трудовой деятельности работника наз. Деловыми конфликтами. Закономерность динамики дел конфликтов заключается в том, что они перерастают в личностно-эмоциональные конфликты.