6 Этап .Отслеживание хода выполнения поставленных задач.

• Какие виды деятельности и результаты важны для выполнения миссии организации — и какие компоненты можно измерять для отслеживания степени продвижения к выполнению этой миссии?

• Какие виды деятельности и результаты следует считать наиболее важными с точки зрения обеспечения высокой маркетинговой эффективности — и какие компоненты можно измерять для отслеживания степени продвижения организации к выполнению ее краткосрочных маркетинговых целей?

• Какие виды деятельности и результаты следует считать наиболее важными с точки зрения выполнения долгосрочных финансовых целей — и какие компоненты можно измерять для отслеживания степени продвижения организации к достижению этих долгосрочных целей?

• Какие показатели помогут данной организации отслеживать ход выполнения программ маркетингового комплекса с точки зрения продвижения к достижению краткосрочных целей этих программ?

• Какие показатели помогут данной организации отслеживать степень готовности клиентов к совершению покупки?

• Какие показатели помогут данной организации отслеживать пути влияния маркетинговых программ на степень готовности потребителей к совершению первой покупки, степень их удовлетворенности и готовности к совершению повторных покупок?

• Какие показатели помогут данной организации измерять продвижение потребителей по пути, ведущему к продаже?

• Какие дополнительные показатели необходимы данной организации, чтобы отслеживать действия и результаты, которые свидетельствуют о прогрессе в других важных для нее областях?

7 Этап.Практическая реализация и контроль за реализацией плана.

Маркетинговая стратегия

• Нацелена ли миссия организации на удовлетворение потребностей потенциальных клиентов?

• Достаточно ли четко сформулирована миссия организации и используется ли она в качестве фундамента для планирования маркетинга?

• Связаны ли кратко- и долгосрочные маркетинговые цели организации с ее миссией и достаточно ли четко они сформулированы и изложены, чтобы служить основой для маркетинговых решений?

• Учитывают ли стратегические, кратко- и долгосрочные цели организации тенденции в динамике факторов ее макро- и микросреды?

• Имеются ли у всех маркетинговых программ и действий организации четкие и адекватные краткосрочные цели, связанные с ее стратегией, долгосрочными целями и миссией?

• Располагает ли весь маркетинговый персонал знаниями, квалификацией и ресурсами, необходимыми для успешного выполнения принятой маркетинговой стратегии?

Маркетинговая деятельность

• Располагает ли организация эффективной маркетинговой информационной системой для отслеживания достигнутых результатов и предоставления данных лицам, принимающим маркетинговые решения?

• Располагает ли организация эффективной системой сбора маркетинговой информации для отслеживания изменений в конкурентной ситуации и событий во внешней среде?

• Располагает ли организация эффективной и результативной системой для управления и оценки процедуры разработки новых товаров? Располагает ли организация эффективной и результативной системой для управления всем портфелем товаров?

• Располагает ли организация эффективной и результативной системой для установления цен, управления ими и оценки эффективности тех или иных цен?

• Располагает ли организация эффективной и результативной системой для управления отношениями в цепочке поставок и их оценки?

• Располагает ли организация эффективной и результативной системой для управления маркетинговыми коммуникациями и отдельными мероприятиями по продвижению, а также для их оценки?

• Располагает ли организация эффективной и результативной системой для управления сбытовым персоналом и процессом продаж и их оценки?

Отношения с заинтересованными лицами

• Являются ли политика и процедуры, применяемые организацией, дружественными по отношению к потребителям?

• Каким образом организация получает, анализирует и реагирует на информацию, поступающую от потребителей?

• Как воспринимают потребители организацию и ее торговую марку (по сравнению с ее конкурентами)? Как это восприятие менялось в последнее время?

• Какова степень удовлетворенности потребителей, каким образом и как часто она измеряется? Как степень удовлетворенности потребителей менялась в последнее время?

• Располагает ли организация системой, с помощью которой можно было бы выяснить, почему потребители отказываются от ее услуг, и воспользоваться этой информацией для совершенствования маркетинга?

• Что организация делает для того, чтобы отслеживать восприятие и реакции других важных групп среди заинтересованных лиц?

Результаты маркетинга

• Как поступает руководство организации, когда намеченные программы и действия не достигают поставленных краткосрочных целей? Какие виды анализа проводятся для диагностики и устранения возникающих проблем?

• Удается ли организации достичь желаемой рентабельности от затрат на маркетинговую деятельность?

• Каким образом руководство организации готовится к неожиданным событиям, которые могут улучшить или, наоборот, ухудшить маркетинговые результаты?

• Какие экономические, научно-технические, природные факторы, а также изменения в конкурентной среде могли бы отрицательно сказаться на операциях компании, ее производственных мощностях и способности обслуживать потребителей? Какие именно функции, системы и мощности могли бы пострадать в таких случаях?

• Кого из лиц, ответственных за принятие решений в организации, следует уведомить в случае возникновения чрезвычайных ситуаций? Кто должен быть инициатором такого уведомления?

• Какие меры могла бы заблаговременно предпринять организация, чтобы минимизировать последствия чрезвычайных ситуаций? Кто должен отвечать за принятие этих мер? Какие ресурсы потребуются для этого?

• Какие меры должна предпринять организация — и в какой последовательности — для восстановления своего нормального функционирования в случае возникновения чрезвычайных ситуаций? Кто должен отвечать за принятие этих мер и отслеживание их результатов?

• Какие меры должна предпринять организация — и в какой последовательности — для обеспечения бесперебойного обслуживания своих потребителей и выполнения операций во время чрезвычайных ситуаций? Кто должен отвечать за принятие этих мер и отслеживание их результатов?

• Как и когда именно организация должна сообщить своим потребителям, инвесторам, собственным сотрудникам, средствам массовой информации и другим заинтересованным лицам о возникновении чрезвычайной ситуации? Кто будет выполнять роль официального представителя организации?

ПЛАН МАРКЕТИНГА

Резюме для высшего руководства

Готовится в последнюю очередь. Указать основные ключевые моменты: целевые рынки, рыночные потребности, прогнозы продаж и маркетинговых расходов, маркетинговую стратегию.