1. Основы управления качеством в системе менеджмента

Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control) была предложена Армандом Фейгенбаумом в начале 50х годов.

Под Всеобщим контролем качества Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум предложил рассматривать качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания.

Созданная Фейгенбаумом система Всеобщего контроля качества была внедрена в практику работы японских предприятий Э. Демингом.²

После Второй мировой войны Соединенные Штаты Америки безраздельно господствовали на мировом рынке. Однако к се­редине 60-х годов их конкуренты — ряд стран Западной Евро­пы, но прежде всего Япония, стали поставлять на рынок про­дукцию более высокого качества. Это явилось результатом того, что вся система менеджмента в этих странах, особенно в Япо­нии, стратегически переориентировалась в направлении повыше­ния качества.³

1. Определение и сущность менеджмента качества

Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качество. Качество сегодня - главный критерий оценки продукции, работ, услуг оно определяет уровень жизни каждого человека и общества в целом. Оно как бы индикатор высокого стандарта или уровня совершенства, и не случайно, производитель, рекламируя свою продукцию, говорит о её качестве. 

По мере обострения проблемы обеспечения качества продукции разрабатывались и совершенствовались методы ее решения, развитие которых привело к созданию техники управления качеством, разработке новых способов его повышения. Главным достижением в области повышения качества является комплексный, системный подход к управлению качеством и на его основе - создание систем управления качеством на разных уровнях управления. Сущность системного подхода заключается в последовательном и взаимосвязанном осуществлении комплекса технических, организационных, экономических, идеологических мероприятий, воздействующих на качество на всех стадиях жизненного цикла изделий.

Менеджмент качества – это скоординированная и взаимосвязанная деятельность по управлению, выстроенная таким образом, чтобы обеспечить надежную и бесперебойную работы организации.⁴

Менеджмент качества включает в себя четыре основных составляющих:

• контроль качества;

• обеспечение качества;

• планирование качества;

• улучшение качества.

Контроль качества - это деятельность по оценке соответствия объекта контроля установленным требованиям, включающая в себя измерения, испытания, наблюдения, мониторинг, проверку, калибровку и пр. мероприятия, результатом которых является сравнение значений наблюдаемых характеристик с заданными.

Обеспечение качества представляет собой систематическую (регулярную) деятельность, за счет которой можно выполнить установленные требования. Она включает в себя работы по производству, управлению, материальному обеспечению, техническому обслуживанию и пр.

Планирование качества – это действия, предусматривающие определение необходимых характеристик объекта и установление их целевых значений. Менеджмент качества называет такие действия постановкой целей в области качества. Также, в планирование качества входит определение процессов и ресурсов, необходимых для достижения целей.

Улучшение качества заключается в реализации действий, за счет которых можно повысить возможности организации выполнить требования, предъявляемые к объекту. Под понятием «объект» рассматривают продукцию, процессы, систему управления и организацию в целом.

Менеджмент качества представляет собой раздел прикладной науки, который содержит философию менеджмента качества, теорию и практические методы.

Комплексное управление качеством является современной формой менеджмента в условиях рынка, ориентированной на достижение коммерческого успеха посредством производства продукции требуемого уровня качества.⁵