12. Ситуация

Придя за необходимой документацией в архив, новая сотрудница отдела представилась работнику архива, рассказав кто она, какую занимает должность, какие ей нужны документы, для чего и на какое время. Работник архива встретила ее неприветливо, высказав при этом определенные недовольства.

Хотя подобного случая больше не повторялось, она по-прежнему не хотела вступать в контакт с работником архива, стараясь излагать свою проблему как можно лаконичнее и яснее.

Что способствовало возникшему непониманию? Почему сотрудница не могла установить контакт с работником архива?

13. Ситуация

Топ – менеджер одной американской компании рассказал, что они меняют структуру организации каждые несколько лет. Он отметил так же, что если структуру не менять, то ей угрожает опасность.

Согласны ли вы с утверждением топ – менеджера? Почему следует периодически менять организационную структуру?

14. Ситуация

Некий господин Петр Иванович Омлетов управлял рестораном. Он охарактеризовал свою работу так: «Каждый день я слежу за тем, чтобы ресторан вовремя открывался, содержался в полном порядке и чистоте, имел опрятный вид, чтобы в него хотелось зайти, и было приятно в нем находиться. Я также должен обеспечить, чтобы весь штат сотрудников выглядел опрятно и имел хорошее настроение. Я отвечаю на телефонные звонки и улаживаю вопросы, связанные с жалобами посетителей. Я обязан согласовывать время отпусков и обедов и составлять соответствующие графики, с тем, чтобы посетителей в ресторане обслуживала полноценная смена официантов. Каждый день я везу выручку в банк и проверяю сумму по общим цифрам в сводных отчетах. Мой помощник заполняет все приходящие из главного офиса бланки под моим руководством. Еженедельно я проверяю оформление витрин и слежу за тем, чтобы все ремонтные и профилактические работы проводили быстро и надлежащим образом. Если я хочу осуществить большие перестройки и переделки в ресторане, я должен получить согласие на это со стороны главного офиса, а для этого я должен хорошо аргументировать свою точку зрения, что требует подготовки. То же касается и приема на работу дополнительных сотрудников или даже увольнения кого бы-то ни было. Я также обязан принимать решения о том, какие продукты заказывать на общем складе и какое меню следует разрабатывать. Наконец я должен просматривать все приходящие бумаги, ведь многие из них поступают из главного офиса с указаниями, что мне делать, а чего не делать. Некоторые из этих документов действительно важны, например, еженедельный бухгалтерский отчет, показывающий объем нашего оборота и нашей прибыли. Этот документ показывает мне, как у нас идут дела, и ориентирует всех нас».

Перечислите задачи, которые решает П.И. Омлетов. Отметьте среди перечисленных те виды работы, которые являются элементами менеджмента. В качестве ориентира помните, что работа, которую может выполнить любой, не является работой менеджера.

15. Ситуация

Российскую автомобильную промышленность по объективным причинам практически невозможно вывести на мировой уровень без участия иностранного капитала и технологий.

Почему? Какие проблемы препятствуют развитию российской автомобильной промышленности? Как решить эту проблему?