20. Ситуация

После длительного отсутствия на работе по объективным обстоятельствам, менеджер может обнаружить, что некоторые подчиненные «отвыкли» от своего руководителя. Нет прежней исполнительности и четкости в работе. В первую очередь это относится к людям, предрасположенным к принятию самостоятельных решений. Известно, что управлять покладистыми исполнителями проще, чем инициативными подчиненными. Менеджеру следует оперативно восстановить статус-кво в своем коллективе и срочно вернуть всю полноту власти в свои руки.

Что необходимо сделать? Как специалист по управлению, что бы вы порекомендовали предпринять?

21. Ситуация

Французский писатель, мастер афоризмов Жан де Лабрюейер (1645 – 1696) в книге «Характеры, или Нравы нашего века» сказал: «Я беру на себя смелость утверждать, что люди лучше умеют составлять планы, нежели выполнять их; им легче решить, что нужно сказать или сделать, чем сказать или сделать то, что нужно. Часто, обсуждая какое–нибудь дело, мы решаем о чем-то умолчать, но затем – то ли по горячности, то ли из-за несдержанности в речах, то ли в пылу разговора – первым делом разглашаем наш секрет»

Согласны ли вы с тем, что эти слова звучат достаточно актуально и в наши дни? Почему для менеджера важно не только умение грамотно составлять планы, но и стремление к их безусловному выполнению?

22. Ситуация

Екатерина Николаевна – менеджер структурного подразделения в российской компании. Коллектив, который она возглавляет, дружный и работоспособный, за исключением одной чрезмерно словоохотливой сотрудницы, которая ходит жаловаться на нее и своих коллег в соседние отделы, будто к ней незаслуженно придираются и хотят от нее избавиться. Когда сотрудники отдела предложили менеджеру рассмотреть вопрос увольнения коллеги, Екатерина Николаевна отказалась, посчитав, что это наиболее простой, но не лучший способ решения проблемы и решила, пусть конфликт погаснет сам собой.

Права ли Екатерина Николаевна, выбрав такую стратегию поведения? Что бы вы ей порекомендовали?

23. Ситуация

Небольшая авиакомпания «Континенталь» несколько лет назад считалась одной из худших в США. В конкурентной борьбе компания проводила политику тотального снижения цен на внутренние авиарейсы, но билеты продавались плохо. Удешевление достигалось за счет снижения качества обслуживания и экономии на модернизации авиационного парка. Пассажиры предпочитали заплатить побольше, но при этом быть уверенными, что полет произойдет в комфортных условиях и на более современном самолете; рейс не будет отменен из-за низкой наполняемости пассажирами и с багажом ничего не случится. В результате компания получала около 300 млн долл. убытков в год. для того чтобы изменить ситуацию на должность топ – менеджера был приглашен Г.Бетьюн, директор одного из заводов компании «Боинг».

Вначале он быстро сумел поднять дух нескольких тысяч сотрудников компании. Подсчитав, что на покупку пострадавшим пассажирам билетов других авиакомпаний и оплату их проживания в гостиницах, компания ежемесячно тратит 6 млн долл, Г.Бетьюн объявил коллективу, что по итогам каждого месяца будет отдавать часть суммы рядовым сотрудникам, если компания будет входить в тройку лучших в США по соблюдению расписания полетов. Через месяц компания достигла поставленной цели, а затем в течение нескольких месяцев занимала первую позицию. Люди вдруг стали инициативными и предприимчивыми. Менеджер отблагодарил подчиненных не только деньгами, но и собственным вниманием. Он лично облетел все подразделения компании, чтобы вручить работникам заслуженные чеки. Впоследствии Г.Бетьюн разработал новую «Конституцию компании» - долгосрочную стратегию развития, которую должны знать все сотрудники и один раз в год проходить аттестацию на знание и понимание стратегических целей компании. Большую часть своего времени он проводит, общаясь с работниками разнообразных подразделений и региональных служб. Один раз в неделю его кабинет открыт для всех без исключения сотрудников компании. Вот уже несколько лет авиакомпания «Континенталь» - хорошо управляемое, высокорентабельное предприятие с оригинальной корпоративной культурой, которую принимают на вооружение другие компании.

За счет чего топ – менеджеру удалось «переломить» негативную ситуацию в работе компании? Насколько велика роль личности менеджера в управлении компанией и мотивации труда сотрудников?