Постановка целей процессов.

Уровень 1 (цели уровня результативности выполнения про­цесса). Определить начальный плановый уровень результатив­ности процесса. Добиться запланированной результативности процесса. (Невозможно изначально создать идеальный про­цесс, поскольку, для того чтобы сразу предугадать и предотвра­тить появление всех проблем, потребуется объем ресурсов, стремящийся к бесконечности.) На этом этапе целесообразно использование инструментов математической статистики (стат. методов управления процессами, включая, например (но не только) анализ Парето, диаграммы Ишикавы, контрольные кар­ты и др.).

Уровень 2 (цели уровня результативности управления про­цессом). Разработать цели в области качества. Цели, связанные как минимум с повышением результативности выполнения про­цесса, а как максимум - то же, но с ужесточением нормативных показателей. Формулирование целей обязательно должно со­провождаться анализом требуемых для их достижения ресурсов (инвестиций). Именно ограничения по выделяемым ресурсам оп­ределяют и ограничения по установлению целей. Достижение целей качества ставит новые задачи по результативности выпол­нения процесса.

Этот этап критически важен - необходимо доказать, что можно работать лучше.

Уровень 3 (цели уровня эффективности процесса). Добиться (при повышении результативности выполнения процесса и управления процессом) снижения затрат ресурсов. Если органи­зация в состоянии выделить добавленную процессом ценность, то истинным показателем эффективности станет отношение (∆V/∆С). Максимализация этого отношения становится главной целью менеджмента процесса и ставит новые задачи по повыше­нию результативности выполнения процесса и управления им. При этом повышение этой результативности не должно снижать эффективности процесса.

На этом этапе работают инструменты финансового анализа, и среди них ФФА, ФСА, система учета затрат на качество, QFD, SWOT-анализ.

В процессе анализа организация определяет приоритеты развития процессов и структурных единиц, а также может принять решение избавиться от некоторых процессов (или по возможности их минимизиро­вать), которые расходуют ресурсы, несоразмерные с добавляе­мой продукции ценностью.

Цели и показатели качества по уровням управления

Принцип формирования критерия качества: цель→измеряемая величина→критерий. Измеряемая величина и есть показатель качества. Численное значение показателя (а как правило – диапазон значений), определяющего границу между «хорошо» и «плохо» - это критерий. По аналогии декомпозиции процессов – от общего к частному – строится и развертывание цели.

Представляя деятельность, как сеть процессов, мы для каждого процесса определяем его процессы-поставщики и его процессы-потребители. Требования и ожидания потребителей – закон.

Процессы-поставщики

Процессы

Процессы-потребители

Рис 8.Цепочка поставки в организации.

Цели рассматриваемого процесса (по уровням) будут сле­дующими (табл. 1):

Таблица 1.