7. Коммуникации в организации. Процесс коммуникации. Барьеры в коммуникациях.

Коммуникация – контакт, связь с цель обмена целями, мнениями, информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.

Шум в коммуникации – любое вмешательство в процесс коммуникации искажающий смысл послания.

Источники шума:

• Средства коммуникационного процесса

• Организационные составляющие

• Примеры наличия шума:

• Звуковые ошибки в произношении

• Наличие более сильного параллельного сигнала

• Языковые ошибки

• Ошибки в линиях связи

• Добавление в послание на различных уровнях

Характеристики эффективной обратной связи:

• Направленность на улучшение качества работы и повышение ценности каждого работника

• Конкретность и конструктивность

• Описательный характер

• Полезность

• Своевременность поступления

• Желание и готовность работника к восприятию обратной связи

• Ясность и четкость выражения, понятность получателю

• Надежность и достоверность

Виды коммуникации в организации:

По субъекту и средствам коммуникации они подразделяются на межличностные и на коммуникации с помощью технических средств и информационных технологий.

По форме общения:

• Вербальные

• Невербальные

По каналам общения:

• Формальные

• Неформальные

По организационному признаку:

• Вертикальные

• Горизонтальные

• Диагональные

По направленности общения:

• Нисходящие

• Восходящие

Барьеры в коммуникации:

• Личностные барьеры

• Физические барьеры

• Семантические барьеры

• Языковые барьеры

• Организационные барьеры

• Культурные барьеры

• Временные барьеры

• Коммуникативные перегрузки

• Нежелание делится информацией

Вербальное невербальное общение

Вербальные коммуникации осуществляются с помощью устной речи, как системы кодирования и успешны если:

• Имеют обратную связь

• Учитывают личностный смысл, вкладываемый в сообщение

В вербальном общении главное – умение говорить и умение слушать.

Умение говорить означает способность доносить до адресата информацию и воздействовать с помощью ее на его поведение

Умение слушать (воспринимать звук определенного значения) необходимо отделять от понятия слышать (физически воспринимать звук)

Полезные советы:

• Не принимайте молчание за внимание

• Не притворяйтесь, что слушаете

• Не перебивайте без надобности

• Не делайте поспешных выводов

• Не дайте поймать себя в споре

• Не задавайте слишком много вопросов

• Не будьте слишком чувствительны и эмоциональны к словам

• Не давайте советов пока их не попросят

• Не притворяйтесь слушанием как убежищем

Н евербальное – сообщение, посланное отправителем без использования слов как системы кодирования. Ценность его состоит в спонтанности и проявляется несознательно.

дистанции межличностного общения между собеседниками:

• Интимная (от 0 до 45 см)

• Персональная (от 45 до 120 см)

• Социальная (от 120 до 400 см)

• Публичная (от 400 до 750 см)

Вопросы для самопроверки и контроля.

1. Виды коммуникации в организации.

2. Специфика коммуникационных барьеров.

8. Организация, как субъект организационного поведения.

Ключевые точки поведенческого поля организации.