2.4.1. Забезпечення якості при розробці продукції

Етап проектування виробів, розробки технологій та послуг є головним при забезпеченні їх якості. Якщо показники якості не будуть закладені в проектах або розробках, то їх неможливо забезпечити при реалізації. Для вирішення цієї проблеми використовуються методики проектування високоефективних конструкцій виробів, розробки високих технологій та якісних послуг, тобто можна говорити про певні стадії розроблення продукції. Такі стадії складаються з багатьох етапів, головними з яких будуть:

• проведення маркетингових досліджень ринку з питань об’єктів проектування чи розробки, аналіз вимог, складання технічного завдання на розробку;

• встановлення експлуатаційних властивостей і їх зв’язку з показниками якості;

• розрахунок показників якості;

• формування схеми ідеального конструкційного рішення, існуючих обмежень, його матеріалізації, геометричної конфігурації, структури, розмірів, допусків;

• формування способів і методів найкращого рішення завдання, структури процесу та послуги, режимів, тощо;

• проектування конкурентоспроможних варіантів конструкції виробу, розробка процесу та послуги;

• вибір критеріїв і оптимізація варіанту рішення;

• виготовлення, випробовування та оцінка дослідних взірців;

• доопрацювання об’єктів розробки за результатами випробування;

• оформлення технічної документації;

• запуск у виробництво дослідної серії продукції;

• випробування дослідної серії продукції та остаточний аналіз проекту;

• коригування проекту, затвердження та запуск продукції у виробництво.

Вказані етапи можуть змінюватися в залежності від обсягу продукції, її складності, специфіки, різновиду технології, послуги, специфіки виробництва, нової розробки чи вдосконалення відомої, тощо.

Вхідні дані на розробку продукції надходять також від інших відділів і служб підприємства. Служба маркетингових досліджень представляє необхідні дані стану конкурентної продукції на ринку, обґрунтування технічних вимог потенційних замовників. Служба матеріально-технічного постачання надає інформацію про наявність і оцінку витрат по потрібним матеріалам і комплектуючим частинам, технічна служба – характеристики матеріалів, дані їх випробування, надійність компонентів, тощо, служба управління виробництвом – можливості потужностей, виготовлення, тощо, служба технічного обслуговування – транспортування, зберігання, умови навколишнього виробничого середовища, інші консультації. Додатково використовуються дані від зовнішніх організацій.

Вхідна інформація – це в основному креслення проекту та необхідні описи, що в загальному вважається технічною інформацією розробки. Загальними вимогами, що застосовуються до різних виробів, процесів або послуг є: функціональні характеристики, зовнішній вигляд, безпечність при роботі, надійність, стабільність, ремонтопридатність, економічність і екологічність і інші потрібні показники. Відповідність вимогам перевіряється за допомогою документованого аналізу проекту, приймально-здавальними випробуваннями, оцінюванням взірця, альтернативними розрахунками, порівнянням подібних проектів аналогів або прототипів. Методика перевірки залежить від характеру та складності об’єкту.

Правила та порядок виконання окремих функцій підсистеми якості продукції залежать від специфіки виробів, процесів чи послуг, форми організації виробництва, тощо, але їх можна згрупувати за окремими етапами. Так на етапі маркетингу основними завданнями забезпечення якості вважаються: вивчення потреб у виробах, процесах, послугах, визначення вимог споживачів до них, інформація про умови ринку та конкурентах, визначення своєї ніші.

Виконання функцій забезпечення якості на етапі закупівлі матеріалів, сировини, комплектуючих частин, напівфабрикатів упирається в вибір відповідального та надійного постачальника, його технічного оснащення, виробничих можливостей, комерційної та фінансової стабільності, ефективності системи якості. Вимоги до постачальника закладаються в умови контракту, де вказується також система перевірки якості поставки.

Забезпечення якості на етапі планування та розробки процесів і послуг також починається з аналізу умов виробництва, використання сучасних методик розробки, скорочення матеріальних і трудових витрат на їх реалізацію зменшення шкідливих впливів на робітників і навколишнє середовище і т.п. Розроблювана технологія повинна відповідати відомим принципам CALS, а послуги – сучасному високоякісному рівню. Методика розробки таких технологічних процесів відома, але краще для цієї мети є застосування системи автоматичного проектування технологічних процесів (САПР ТП), в яких такі методики вже закладені і забезпечення найвищої якості відбувається автоматично. Широко використовуються за рубежем і системи автоматичного проектування конструкції виробів, в яких також закладені методики, які забезпечують найвищу якість виробів. Але все це упирається в витрати, які не кожен собі може дозволити.

Для кращого управління забезпечення якості продукції встановлено ряд принципів, таких як: орієнтація на замовника, лідерство, залучення працівників до процесів підвищення якості, процес ний підхід, системний підхід до управління, постійне поліпшення якості, прийняття обґрунтованих рішень на підставі фактів, взаємовигідні стосунки з постачальниками. орієнтація на замовника передбачає розуміння поточних і майбутніх потреб замовників, перевищення їх очікувань. Лідерство передбачує, що керівництво встановлює єдність мети і напрямки діяльності. Мова іде про внутрішнє середовище, котре спонукає залучення працівників до виконання поставлених завдань з повним використанням їх здібностей.

Процесний підхід полягає в управлінні діяльністю як процесом. Для цього повинні бути визначені всі взаємопов’язані та взаємодійні процеси і способи управління ними. Системний підхід до управління пов'язаний з ідентифікацією, розумінням та управлінням взаємопов’язаними процесами як системою, котра сприяє найкращому досягненню мети. Постійне поліпшення повинно бути незмінною метою організації, а прийняття рішень має базуватися на підставі фактів, отриманих з аналізування даних та інформації. Оскільки організація та постачальники є взаємозалежними, то взаємовигідні стосунки підвищують спроможність обох сторін випускати високоякісну продукцію.

Політика якості встановлює головний напрям діяльності організації, визначає поставлені результати і ресурси, які можуть бути використаними для досягнення цих результатів. Така політика є основою для встановлення та перегляду цілей у сфері якості, які повинні бути з нею узгодженими, дозволяє постійно підвищувати якість продукції, котра тільки розробляється.