III. Анализ оценки качества обслуживания потребителей.

1.Предпочитают покупать ЛС для лечения сердечно-сосудистой системы:

• В аптеке

• В аптечном пункте / киоске

• Безразлично где

2.Причина выбора места покупки:

• Случайно зашли

• Привлекла наружная реклама

• Живу рядом

• Находиться рядом с больницей

• Рекомендация врача

3.Конфликтные ситуации с обслуживающим персоналом:

• Нет

• Редко

• Всегда

4.Использование книги жалоб и предложений:

• Спрашиваю для записи жалобы за плохое обслуживание

• Спрашиваю для записи благодарности за коллектив аптеки

• Не использую

5.Удовлетворенность информацией о ЛС от аптечного работника:

• Удовлетворены

• Нет, недостаточно по объему

• Нет, непонятно изъясняется

6.Обращение за дополнительной информацией к работнику данной аптеки:

• Обращаюсь

• Не обращаюсь

3. Потребительские предпочтения.

1.Предпочтение производителя приобретаемых лекарственных средств:

• Отечественного производства

• Зарубежного производства

• Не имеет значения

2.Использование лекарственных растений в лечебном процессе:

• Использую

• Не использую

3.Предпочтение видов лекарственных форм:

• Таблетки

• Капсулы

• Растворы для инъекций

• Растительные сборы

• Другие