Способы организации межличностного взаимодействия

Эрик Берн «Игры, в которые играют люди, люди, которые играют в игры»

Э.Берн выделял 6 способов, называл их способы структурирования времени, а не способы организации межличностного взаимодействия → 6 форм социального поведения (2 пограничных и 4 основных):

1 (пограничный). Замкнутость: несмотря на физическое присутствие партнера (при этом партнер в сознании ;-)), по общению явная коммуникация отсутствует. Может быть связано с погруженностью в свое собственное состояние, мысли, эмоции

2 (стандартный, основной). Ритуалы. Привычные повторяющиеся действия, не несущие смысловой нагрузки. Могут быть неформальные, могут быть сложными (деловой, светский этикет).

3 (основная). Времяпровождение (полуритуалы). Возникают между хотя бы чуть-чуть знакомыми людьми, не так формализованы, как ритуалы, но тем не менее характеризуются повторяемостью. (существует ряд тем, действий, из которых можно выбирать, но есть и такие, которых нельзя касаться ). Цель: структурируют время, формируют чувство безопасности, облегчают установку новых социальных связей (владеешь техникой полуритуалов – легче знакомиться).

4 (основная). Совместная деятельность. Взаимодействие между людьми, целью которого является достижение результата.

5 (основная). Игры (по Берну – наиболее сложная форма человеческих отношений). Смысл игр – достичь превосходства над партнером, психологического выигрыша, вознаграждения. Основное отличие игр по Берну – скрытая мотивация участников (иногда скрытая от него самого).

6 (переходная). Близость. Двусторонняя близость – свободное от игр общение, предполагающее исключение извлечения выгоды (выгода вообще не рассматривается) – интимно-личностный уровень. Максимальная искренность. Искренность не предполагает полной открытости, но исключает ложь.

Формы общения по оси «Объект – Субъект»

Если другой – субъект:

1. С моральной стороны отношение к другому как к субъекту – это признание самоценности другого человека, ценен просто потому что он есть. Признание его права быть таким, каким он хочет. Признание его права на собственные мысли, чувства, желания.

2. С психологической стороны отношение к другому как к субъекту – это стремление к сотрудничеству, к равноправным партнерским отношениям, это готовность понимать другого человека, видеть его во всей сложности и противоречивости, это установка на диалог.

Если другой – объект:

1. С моральной стороны отношение к другому как к объекту человек – это средство достижения моих целей. В основе такого отношения лежит убеждение , что люди не равны.

2. С психологической стороны отношение к другому как к объекту – желание обладать другим, контролировать и распоряжаться другим человеком для достижения одностороннего выигрыша; эгоцентризм мышления (мои мысли единственно правильные); одностороннее видение другого человека; стереотипы; предвзятость; установка на монолог.

Формы общения – см.Рис.1 (схема Доценко)

Ситуации бывают разные, форма взаимодействия может быть любая, и это будет нормально, адекватно ситуации, если имеется в виду двусторонний выигрыш.

1. Доминирование (императивное общение) – это игнорирование целей, средств, желаний партнера.

Форма подобного общения – приказ, указ, директива. Цель – принуждение к определенным действиям, тотальный контроль.

Особенность – открытость, незавуалированность. Необходимое условие для подобной формы общения – явное преобладание в силе одного из партнеров.

Адекватные ситуации для данной формы - чрезвычайная, экстремальная ситуация, системы закрытого типа (армия)

2. Манипулирование (от лат. manus – рука). Манипуляция в чистом виде – принуждение другого к тому, чего хочу я, отличается от императива – скрытость воздействия, возникает иллюзия «Я сам этого хотел». Манипуляция – обращение с другим как с вещью, но с вещью особого рода. Манипуляция – это многовекторное воздействие, манипулятор как правило действует по нескольким направлениям:

1) подчеркивание манипулятором своего статуса, своей значимости, своей важности;

2) отвлечение внимания от много, часто путем фокусировки внимания на какой-то детали (резкое сужение объема внимания);

3) снижение критичности мышления партнера по общению (приятный голос, лесть);

4) психологическое воздействие (очень характерно – перехват инициативы, введение своей темы общения, ограничение времени для принятия общения, апелляция к окружающим людям, манипуляторы обращают к окружающим риторические вопросы);

5) использование психологического автоматизма (структурно-динамического образования, актуализация которого приводит к предсказуемому результату), т.е. играет на струнах души (мишенях манипулятивного воздействия), использует слабые места, особенно если поставить человека в ситуацию фрустрации, жажда денег, жажда славы, потребность в пище, потребность в удовольствии, сексуальные потребности, потребность в признании, страх смерти, желание быть хорошим родителем и т.д.;

6) эксплуатация личностных качеств (это очень широко используется для манипуляций родственниками)

Признаки манипуляции:

А) Подавление воли (поставить в подчиненное положение);

Б) Обман (склейка правды и неправды – такой обман очень сложно распознать, нужно ориентироваться на собственное ощущение «здесь что-то не так»), лицемерие (демонстрация интереса)

В) Призыв к отъединению, исключительности

Как противостоять манипуляции:

Выбор способов противостояния зависит от того, на какие отношения в дальнейшем человек рассчитывает.

А) Если ни на какие совсем – просто развернуться и уйти

Б) Вскрытие манипуляции, конечной цели манипулятора – например, можно конкретно задать вопрос «Вы мне хотите что-то продать?»

В) Активная выжидательная позиция, не присоединяться, спокойно выяснить, что случилось, разобраться в ситуации;

Г) Срыв сценария – выдавать непредсказуемую реакцию на действия манипулятора

Манипуляция не всегда имеет негативный оттенок, в зависимости от ситуации (пример: мыло в форме зайчика для ребенка), нормально, если предполагает двусторонний выигрыш.

2. Соперничество. Возникает тогда, когда партнер по общению представляется опасным. Появляется стремление переиграть, вырвать преимущество. Цель соперничества как правило вскрывается. Бывают такие ситуации, когда соперничество является движущей силой самой ситуации (любой конкурс, соревнование). По хорошему, такие ситуации конкурсами можно ограничить. Понятие из конфликтологии «Иллюзия игры с нулевой суммой» - представление, опасная иллюзия, что в ситуации выиграть может только один, чтобы один выиграл, нужно, чтобы другой проиграл.

Средства соперничества могут быть любые: манипуляция, обман, тактические соглашения (компромиссные), заключение неустойчивого мира

2. Партнерство. Отношение к другому как к равному, при стремлении не допустить ущерба себе. «Ты конечно хороший, но я хочу гарантировать себе безопасность». Классический пример партнерства – договор (средство сотрудничества и при этом – средство давления)

3. Сотрудничество. Это форма человеческих отношений, где происходит стремление к объединению. Отношение к партнеру как к самоценности, достижение близких или совпадающих целей. Инструментом сотрудничества (содружества) является не договор, а согласие, в первую очередь, согласие быть вместе. Пример: Гражданский брак может быть содружеством до тех пор, пока в нем не появились дети (появляются обязанности)

В человеческих отношениях сотрудничество не всегда возможно. Там где появляются формальные, юридические отношения – необходимо партнерство. Содружество возможно на этапе начала отношений.

Резюме: Может быть три основные стратегии влияния человека на человека:

1. Императивная

2. Манипулятивная

3. Развивающая. Речь идет об актуализации собственного потенциал (может быть при помощи любой формы)

Составляющие взаимодействия:

1. Горизонтальная составляющая взаимодействия – дистанция взаимодействия, межличностное расстояние, которое определяется количеством преград, стоящих на пути сближения. Преграды могут быть физические (но они играют роль психологических), возможны преграды смысловые (семантическое непонимание), дистанции духовные, может быть закрытость (недоступность одного или нескольких психологических слоев для контакта). Психологическая дистанция есть всегда. Не существует взаимодействия, в котором нет преград.

2. Вертикальная составляющая взаимодействия – это пристройка. Можно говорить о пристройке сверху, пристройке снизу и пристройке с боку.

Пристройка сверху – стремление занять доминирующую позицию, стремление управлять и контролировать. Внешне это поучения, советы, указания, осуждение, замечание и т.д. В вербальном общении это использование таких слов как общение на «ты» (особенно когда второй – на «вы»), «ребятки», девочки, покровительствующие, снисходительные интонации. В жестах – взгляд сверху вниз, жесты типа похлопывания по плечу. Пристройка сверху – это стремление занять лучшее (главенствующее) место. Пристройка сверху адекватна для преподавателя, учителя, родителя, который внушает что-то ребенку, начальник, выдающий распоряжение, указание.

Пристройка снизу – все наоборот. Тенденция к покорности и подчинению. Внешне – извинения, оправдания, просьбы, просьба дать совет, любая демонстрация зависимости. В жестах – виноватые жесты (особенно с опусканием головы). Абсолютно обычная вещь – переход от пристройки сверху на пристройку снизу.

Пристройка сбоку – общение на равных, стремление к сотрудничеству, обмен информацией, диалоговая форма общения, установка на собеседника.

Самостоятельно почитать – ролевое взаимодействие