2.3 Психодиагностика стресса и выгорания: использование Карты стресса.

Первая часть программы работы со стрессом включает в себя диагностику стресса. Умение управлять стрессом во многом определяется отношением к стрессу. Что для вас стресс – монстр, которого вы боитесь или же необходимая и привлекательная часть вашей жизни?

Одним из способов диагностики является предложить сотруднику на листе бумаги написать слово «стресс», а затем под ним столько слов, сколько придет ему на ум. После того, как будут написаны 10-12 слов, проанализируйте полученный список. Положительный или отрицательный заряд имеют эти слова? Поставьте знак «+» возле слов, которые кажутся вам положительными и знак «» возле слов, которые кажутся вам негативными. Это и определит отношение сотрудника к стрессу.

Для исследования уровня стресса мы предлагаем разработку американских ученых, которая получила название «Карта Стресса»⁵⁰.

Описание методики. Опросник разделен на четыре тематические части и включает в себя 21 шкалу.

Часть 1: Окружение/ Радости и Трудности. Жизнь каждый день приносит изменения, которые могут быть как приятными, так и не очень, но все они являются частью ежедневной работы, внутреннего мира. Шкалы 1-3 описывают рабочее окружение сотрудника; шкалы 4-6 - его личное окружение. В целом, эта часть исследует соотношение между радостями и трудностями в жизни сотрудника, уровень активности и то, как часто происходят изменения в его мире.

Часть 2: Письменные обязательства/ Права и Обязанности раскрывает шесть базовых умений, которые помогают управлять стрессовой ситуацией. Шкалы 7-12 помогут определить личный стиль управления стрессом.

Часть 3: Внутренний мир/ Чувства и Мысли исследует шесть различных внутренних паттернов мышления и переживания. Чем обусловлены действия сотрудника при встрече со стрессом? Шкалы 13-18 помогут выявить, работают ли его установки на него или они являются причиной глубокого внутреннего конфликта.

Часть 4: Сигналы Бедствия Шкалы 19-21, выявляют степень того, насколько сотрудник подвержен физическим, поведенческим и эмоциональным симптомам, отражающим хронические трудности в управлении жизнью и рабочим стрессом.

Инструкция по работе с опросником. Начиная индивидуальное исследование, приготовьтесь к тому, что потребуется как минимум 35 минут. Создайте сотруднику условия, которые позволят ему сосредоточиться на опроснике. Напомните ему, что ответы являются проявлением его индивидуальности. А потому здесь не может быть плохих и хороших ответов.

Предложите использовать «первое, что приходит ему в голову. Отвечая на вопросы шкалы, он должен обвести в кружок нужную цифру в графе. Во всех случаях за исключением Шкал 1 и 4, указания потребуют от подумать о том, что было в прошлом месяце. Инструкция к шкалам 1 и 4 потребует от подумать о том, что было в прошлом году. Если сотрудник не уверен, что точно помнит нужную информацию, пусть использует первый пришедший в голову вариант. В данном случае гораздо важнее понять, как стресс действует на него, чем выяснять хронологические подробности.

Предложите «отвечать на все вопросы». Иногда будет задаваться вопрос, насколько сотрудник согласен или нет с утверждением; в других – как часто он действует или думает определенным образом. Предупредите, что нужно быть честным и работает он для себя.

Скажите, что «Карта Стресса – это не тест, в ней нет вопросов с подвохом». Каждый, заполняющий Карту Стресса, в итоге получает свой собственный, уникальный, график, ритм своего стресса, на основании которого можно работать над собой, улучшать свои результаты.

Анализ результатов. Сложите все обведенные числа в каждой колонке, запишите полученное число в кружок. Затем сложите полученные числа, чтобы получить балл по этой шкале. Впишите эту цифру в большой круг в правую часть колонки итогов (см. приложение).

Занесите результаты в Карту. Баллы, записанные в больших кружках, распределятся по трем зонам. Определите, к какой зоне относится полученный балл, и отметьте его на карте. Проделайте эту операцию относительно каждой шкалы. Когда все будет готово, соедините полученные точки, и вы получите график стресса сотрудника.

Интерпретация шкал Карты Стресса.

По итогам опросника испытуемый может составить индивидуальный ритм стресса. Последующие страницы содержат подробное описание каждой шкалы Опросника.

Каждое описание шкалы содержит определение области, которую охватывает данная шкала, показывает противоположность этой шкалы. Это дает возможность увидеть всю возможную протяженность шкалы в каждой ее позиции. Описание шкалы также содержит обсуждение ее особенностей, то, что сотрудник может увидеть, анализируя свой график. И, наконец, в каждом описании содержатся простые для применения советы, которые помогут улучшить ситуацию. Эти советы продолжают изучение стресса, что поможет вам составить ясное представление о мотивации сотрудника и восприятии им мира.

Один из разделов Карты Стресса может использоваться в качестве дневника, в котором сотрудник может записывать свои мысли и чувства, внезапные озарения в специальных графах, которые есть после каждой части. Это часть его работы по управлению стрессом. И психолог, работающий с сотрудником, может использовать требование вести записи, как вариант домашних заданий при консультировании.

Предложите сотруднику каждый месяц разрабатывать план, который будет включать в себя улучшение тех навыков, которые кажутся ему важными. Для этого необходимо использовать «Рабочий лист активного планирования», который приложен в конце пособия.

Предложите сотруднику повесить свою Карту Стресса дома или на работе. Она будет напоминать ему о необходимости усилий и изменении себя и своей жизни.

Через три месяца предложите ему опять пройти Карту Стресса. Это очень тонкое устройство, которое может зафиксировать незначительные изменения уже через 12 недель. Маркером другого цвета нанесите новый график поверх старого, и вы сможете проанализировать произошедшие улучшения. Ваша Карта Стресса отразит даже минимальные изменения, такие как укрепление навыков управления, способность изменять отношение к стрессу, появление полезных привычек.

Каждый раз, когда сотрудник будет проходить Карту Стресса, он будет замечать изменения.

Система Карты Стресса поможет графически распределить показатели по следующим зонам:

Зона Оптимума: высокий уровень эффективности и креативности, даже в сложных условиях.

Зона Баланса: эффективность и стабильность поведения в большинстве ситуаций.

Зона Напряжения: загруженность и эмоциональное истощение

Зона Выгорания: Крайне тяжелое положение, слабость, бессилие.

Две верхние зоны на сетке, «Оптимум» и «Баланс», отражают удовлетворительное состояние. Шкала, результаты которой находятся в этой зоне отражают потенциал личности, на который можно опираться в сложных ситуациях. Две нижние зоны, «Напряжение» и «Выгорание», отражают степень дистресса. Шкалы, баллы которых находятся в этих зонах, требуют вашего внимания.

По полученному графику вы можете изучить ритм стресса сотрудника. Вы, вероятно, увидите, что линия графика расположена по крайней мере в трех, если не во всех четырех, зонах. Этот график показывает области напряжения и «горячие точки», опасные зоны дистресса, а также зоны личностного потенциала.

Все шкалы Карты Стресса являются выражением навыков, паттернов поведения или отношений, а также возможности/способности сотрудника изменяться. Если у сотрудника более чем три точки в зоне «Выгорания» в одной из четырех частей графика, надо быть внимательным к возможному риску для здоровья, которому он себя подвергает и постоянно делать шаги к изменению его отношения и поведения.

Описание части 1 опросника «Ваше Окружение, Радости и Трудности»

Первая часть включает шесть шкал, которые охватывают такие внутренние сферы как мир семьи, близких, друзей и мир работы, профессии и коллег. В каждом из этих миров есть свой потенциал и свои ограничения, что-то приносит стресс, а что-то – напротив, удовлетворение.

Первая часть измеряет внешние факторы стресса – обстоятельства и виды деятельности, которые обычно оказывают влияние на сотрудника. Перемены в личной жизни требуют энергии и внимания, и это может отвлечь его от работы или других областей жизни. Перемены на работе, ежедневные рабочие обязанности и профессиональный стресс, требуют адаптации и могут сильно влиять на чувство собственной ценности и способность контролировать события своей жизни.

Очень важно правильно распределить нагрузку, установить баланс между зонами напряжения и удовольствия. Если сотрудник не способен снизить давление в своем окружении, то он может найти больше поводов для радости и тем самым вернуться к равновесию.