Етикет обміну візитками

Обмін візитками — це церемонія, сценарій, де у кожного своя відповідна роль, яка не міняється навіть від її виконання.

Основні положення азбуки ділових відносин:

1 Мабуть, найпоширеніша помилка тих, хто тільки-но обзавівся візитною карткою, — прагнення якнайшвидше вручити її кожному, хто перебуває в полі зору. Не потрібно нав’язувати свою візитку! Її вручають лише тоді, коли виникла зацікавленість у продовженні контактів. А це відбувається при знайомстві не завжди;

2 Відсилання візитної картки рівноцінне візиту.

Після знайомства першим, звичайно, залишає свою картку особа, що займає нижчу посаду. Якщо партнери знаходяться на одному рівні, то першою подає картку особа, молодша за віком. У випадку виникнення сумніву щодо цього, за французьким протоколом, вручає свою візитну картку той партнер, який виявився ввічливішим.

3 Більш чемно вручити візитну картку особисто;

4 Відповіді на візитні картки необхідно давати протягом доби і також візитними картками;

5 Візитними картками обмінюються зразу після того, як особи були представлені один одному. Вручається візитна картка так, щоб новий знайомий міг прочитати текст.

Пізніше жінки можуть покласти отриману візитку в сумочку, а чоловіки — в нагрудну кишеню.

Зовсім некоректно отриману картку м’яти і крутити в руках, робити на ній будь-які помітки на очах у власника. І ще, на візитній картці не ставлять підпис чи дату.

Під час переговорів візитні картки рекомендується розташовувати на столі в тому порядку, у якому сидять партнери;

Отже, дотримуючись правил вручення та правильного оформлення візиток, ви не лише засвідчите свою особисту культуру, а й прокладете місток у взаєминах з діловими партнерами, а це значною мірою сприятиме розвитку вашого бізнесу.

ТЕМА Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування. Мовленнєвий етикет

Структура ділового спілкування

Ділове спілкування складається з п'яти основних стадій:

• початок бесіди;

• передача інформації;

• аргументування;

• спростування доводів співрозмовника;

• прийняття рішень.

Цим стадіям відповідають п'ять основних принципів ведення ділових бесід:

• звернути увагу співрозмовника,

• збудити у нього зацікавленість,

• детально обґрунтувати бесіду,

• виявити інтереси й усунути сумніви,

• втілити інтереси співрозмовника в остаточне рішення.

Правильний початок бесіди припускає:

• точний опис цілей бесіди,

• взаємне представлення співрозмовників,

• назву теми,

• оголошення послідовності розгляду питань.

При завершенні розмови слово бере ведучий бесіди і завершує її зверненням до співрозмовника.

На що потрібно звернути увагу при налагодженні особистого контакту зі співрозмовником?

По-перше, на ясні, стислі і змістовні вступні фрази і пояснення.

По-друге, обов'язково звернення до співрозмовників на ім'я та по батькові.

По-третє, важливим є відповідний зовнішній вигляд (одяг, підтягнутість, вираз обличчя).

Вияв поваги до особистості співрозмовника, увага до його думок і інтересів є невід'ємною частиною будь-якого спілкування, а ділової бесіди - тим більше