11. Конфликты и управление ими

11. 1. Природа конфликта

В переводе с латинского слово “конфликт” означает столкновение. Конфликт – это неотъемлемое явление управленческой деятельности. Труд руководителя осуществляется в условиях явных и скрытых противоречий, непонимание или игнорирование которых приводит к конфликтам.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть представлены либо конкретными лицами, либо группами в процессе совместной трудовой деятельности.

Конфликт чаще всего ассоциируется с враждебностью, угрозами, спорами и т. п. Отсюда мнение, что конфликт – явление нежелательное и что его необходимо по возможности избегать. А если он возник, то его необходимо немедленно разрешить. И это в определенной мере так. Конфликт может помешать достижению целей организации, удовлетворению потребностей отдельного человека или группы лиц.

Но во многих случаях конфликт приносит пользу. Он помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, способствует поиску альтернативных вариантов решения проблем. Тем самым конфликт помогает достижению целей организации.

В жизни не бывает бесконфликтных организаций. Более того, отсутствие конфликтов не только невозможно, но и нежелательно. Гармония – это хорошо. Но гармония не должна быть статична, поскольку это повлечет за собой застой.

Наличие конфликтов можно считать признаком здоровой организации. Важно чтобы конфликты не были разрушительными. А вот если в организации избегают конфликтов, то есть повод для беспокойства. Отсюда задача менеджера – сознательно стимулировать возникновение конфликтных ситуаций.

Природу конфликта можно представить в виде простой формулы:

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент.

Конфликт – это противостояние сторон.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия между сторонами, обусловленные теми или иными причинами.

Инцидент – это стечение обстоятельств, послуживших поводом для конфликта.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга. Они не являются ни причиной, ни следствием по отношению друг к другу. Но вместе они приводят к развитию конфликта.

В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация, включающая в себя:

— либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу;

— либо несовпадение интересов, желаний сторон.

Конфликтная ситуация, таким образом, включает в себя субъекты и объекты конфликта. Конфликтная ситуация может возникнуть либо по инициативе субъектов конфликта (сторон), либо по объективным причинам, независимо от их воли и желания.

Чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим инцидент. Он будет иметь место, когда одна из сторон начнет действовать, ущемляя интересы другой стороны. Инцидент может возникнуть как по инициативе сторон, так и вследствие объективных обстоятельств, а то и случайности.

По характеру воздействия на функционирование организации конфликты могут быть:

— деструктивными (разрушительными);

— конструктивными (созидательными).

Последствиями деструктивных конфликтов могут быть:

1. Неудовлетворенность работой.

2. Свертывание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.

3. Усиление преданности своей группе и враждебности по отношению к противной стороне.

4. Стороны заостряют внимание на достижении “победы” и меньше всего думают о решении реальных проблем.

Все это негативно сказывается на эффективности деятельности организации, достижении поставленных целей.

Последствия конструктивных конфликтов:

1. Чувство удовлетворенности от причастности к решению конкретной проблемы.

2. Усиление взаимодействия и общения между конфликтовавшими сторонами в будущем.

3. Повышение качества процесса принятия управленческих решений.

4. Решение острых проблем до того, как они приобретут грозные очертания.

Такие последствия будут полезными и для конфликтовавших сторон и для организации в целом.