Слепота невнимания (Inattentional bIindness)

Неспособность наблюдателя осознанно обработать стимул, находящийся прямо перед его глазами, которая приводит к тому, что стимул не остается ни в сознании, ни в памяти набпюцатепя',

Наблюдатели, сосредоточившиеся на выполнении задания, часто не видят раздражите­лей (стимулов) прямо у себя перед глазами. Например, в 1972 году, экипаж самолета Еаstегп Аiгliпеs заметил, что индикатор шасси не загорелся. Члены экипажа так заци­клились на решении этой проблемы, что не заметили потери высоты и сигналов тревоги о приближении земли. В результате катастрофы погибли более 100 человек. В 2001 году командир подводной лодки, посмотрев в перископ, не увидел поблизости ни одного корабля. Он скомандовал быстрое всплытие, и лодка столкнулась с кораблем, находя­щимся прямо над ней. Корабль перевернулся, и девять человек погибли. Такое случается повсеместно и не ограничивается однимим лишь катастрофами. Именно слепота невни­мания позволяет фокусникам и иллюзионистам использовать разнообразные трюки

и уловки. Слепота невнимания - одна из причин, почему опасно говорить по телефону за рулем автомобиля (глаза следят за дорогой, а человек думает о чем-то другом).

в любой ситуации, где люди фиксируют внимание на определенной задаче, они невос­приимчивы к неожиданным стимулам, которые не имеют отношения к этой задаче"

Как можно переключить внимание, если ты сосредоточен на конкретной задаче? Это непросто. Считается, что если человеку предложить нечто отличное от его задачи

(или занятия), то можно захватить его внимание. Однако когда люди сосредоточены

на определенном виде стимула, они вряд ли заметят другой раздражитель. Например,

в 1996 году рабочие, укладывающие дорожное покрытие на Пенсильванском шоссе, закатали в асфальт мертвого оленя - они просто его не заметили. Логично предпо­ложить, что такая неожиданность, как олень на дороге, должна при влечь внимание рабочих, но опять же, несмотря на кажущуюся очевидность, людям, сосредоточен­ным на выполнении конкретной задачи, заметить неожиданный стимул сложнее, чем ожидаемый. Когда люди пребывают в сосредоточенном состоянии, около 50% из них будут невосприимчивы к стимулу, не связанному с их задачей. Что же тогда они могут заметить? Стимулы, имеющие отношение к цели (например, покупатель, который ищет содовую определенной марки, скорее всего, заметит другие бутылки содовой, но вряд ли заметит бутылки со средством для мытья посуды); лица - знакомые и незнакомые (лица всегда привлекают внимание); стимулы, значимые для человека (например, его имя); стимулы, несущие в себе угрозу (например, змеи)".

Принимайте во внимание слепоту невнимания во всех ситуациях, где внимание играет ключевую роль, включая вопросы охраны, безопасности, дизайн продукта, розничную торговлю и рекламу. Учитывая постоянство эффекта, помните, что лучшая стратегия заключается в новой постановке или изменении задачи, если требуется сосредоточить внимание потребителя на желаемом стимуле (например, получение премиального купона перед посещением магазина может предопределить покупки). Пытаясь переключить вни­мание с одного стимула на другой, используйте похожие по значению стимулы, альтер­нативные модальности (то есть стимулы, относящиеся к сенсорной системе. - Примеч. перев.), лица, личные имена и стимулы, несущие в себе угрозу.

См. также Яркостное выделение (Нigh\ightiпg), Эффекты июерференции (Intelieгence effects), Обнаружение угрозы (Thгeat detection).

136 Универсальные принципы дизайна

1 Термин также известен как перцептивная слепота.

2 Основная работа по теме: Arien Mackand /rvin Rock. Inattentional Blindness, The MIT Press, 1998. См. также Danie/ Simons and Christopher Chabris. Gorillas in Оцг Midst: Sustained Inattentional Blindness

for Dynamic Events, Perception, 1999,

vol. 28(9), р. 1059-1074; U/ric Neisser

and Robert Beck/en. Selective Looking:

Attending to Visually Specified Events, Cognitive Psychology, 1975, vol. 7, р.480-494.

3 См., например, Steven Most, Brian Scho/l, Erin Clifford, et а/. What You See Is What You Set: Sustained Inattentional Blindness and the Capture of Awareness, Psychological Review, 2005, vol. 112(1), р.217-242.