Логистикалық қызмет көрсетудi жүйе

Сервис қызмет көрсетуiнiң варианттары:

- күштердiң сервисiнiң ұйымы кәсiпорынның өзiне - жасап шығарушы;

- кәсiпорын-жасап шығарушыны филиалға сервистiң функцияларының беруi;

- сервистiң ұйымдары үшiн мамандандырылған фирма жасалады;

- сервис атқарылатын қызметтердiң сапасы бойынша барлық жауапкершiлiктiң оларына бекiтуi бар жақындатылатын уәкiлдердiң күштерiмен орындалады;

- ар жағында қордағы жиiрек және жұмыстардың Ремонтное жүзеге асыруы өндiрiс және жабдықтауды құқық бекiнетiн мамандандырылған (фирма, консорциум) ұйымдастыру бiлiмi қалыптасады;

- тұтынушымен және жасап шығарушының аралығында қызметтердiң дифференциациясы.

Логистикалық сервистiң жүйесi әсерлердiң мұндай тiзбегiн қосады:

1 ) сервистiң географиялық факторға, сипаты немесе басқа белгi бойынша тұтынушы нарығының сегментi;

2 ) қызметтердiң тұтынушысы үшiн тiзiмнiң анықтауы өте мағыналы;

3 ) қосып жасалған тiзiм кiретiн қызметтердiң ранг беруi;

4 ) болатын қызметтердiң сервистiң деңгейi және құнының аралығында байланыстың анықтауы, серiктестiктiң бәсекеге түсе алатындығын қамтамасыз ету үшiн қажеттi сервистiң деңгейiнiң анықтауы қажеттi;

5 ) қызметтердiң олардың бағасының белгiлерiнiң тұтынушылары бар керi байланыстың анықтауы, анықтауы.

Тұтынушы, өндiрушiнiң позициясынан қызметтердiң сервистiң жүйесiн бағалауға мүмкiндiк беретiн маңызды белгiсi логистикалық қызмет көрсетудi деңгей болып табылады. Ол келесi формула бойынша үмiт артады:

M қайда - сандық баға теория жағынан алғанда логистикалық сервис,

m-нiң көлемi болуы мүмкiн - логистикалық сервистiң iс жүзiнде болатын көлемiнiң сандық бағасы. :

Логистикалық сервистiң деңгейi iс жүзiнде қатынастарды сияқты үмiт артады:

- қызметтердiң iс жүзiнде болатын (ассортимент ) көлемi барынша қызметтердiң (ассортиментке ) көлемiне болуы мүмкiн;

- барлық мүмкiншiлiктiң көрсетуiн жағдайда жұмсауға бол керегер едi қызметтер болуы мүмкiн уақытқа iс жүзiнде болатын логистикалық қызметтерiнiң орындауына уақыт.

Логистикалық сервистiң классификациясы

1. Логистикалық сервис уақытша параметр бойынша 3 кезеңде жiктеледi:

1. -сату алдындағысы: қызметтердiң көрсетуiн саладағы фирманың саясатының анықтауы, сонымен бiрге қызметтердiң iске асырудың көлемiнiң жоспарлауы;

2. - логистикалық қызметтердiң көрсетуi бойынша жұмыстар: жүктердi өту және тағы басқалар туралы жүк таситын бiрлiктердiң ассортименттiң таңдап алуы, ораушы, құрастыруы, мәлiметтiң беруi.;

3. -сатылғаннан кейiн логистикалық сервис: сатып алушылардың кiнә тағуларын қарастыруға, айырбас және тағы басқалар бойынша кепiлдi қызмет көрсету, мiндеттеме.

Сату алдындағы сервиске келесi қызметтердi жатады: тасымалдау, сақтау, өнiмнiң қолдануының ерекшелiктерi және тағы басқалар туралы сатуды орынға жеткiзу, монтаждың жүк тиеу-түсiрулер және тасымалдау операциялардың процесс пайда болған мiндерiнiң жоюы, сонымен бiрге тұтынушыға консультация.

Сатуды процесстегi сервис коммерциялық мәмiленiң қарсы уәкiлдерiнiң мiндеттемелерiнiң келiсiм-шарт талаптарынан тәуелдi болады.

Мән бойынша сатылғаннан кейiн мерзiмге қызметi сатуды процесстер сауда - логистикалық операциялардың қатысушыларының өзара тәуелдiлiгi үлкейте үзiлiссiздiк жағдай туғызады..

2. Логистикалық сервистiң төлеуiнiң формаларына байланысты ақылы және тегiнге жiктеледi. (уақытша ) тегiн сервис - бұл құны жабдықтауды бағаға кiретiн айналымдар шығындарының калькуляциясының жанында есептi қызметтердiң кешенi. Сатылғаннан кейiн қызмет көрсенiң кепiлдi қызметтерiнде әдетте мұнда әкетедi. Ақылы логистикалық сервис - бұл тұтынушыға төлеуiн бөлек салынған есеп бойынша жүзеге асыратын қызметтердiң жиынтығы.

3. Логистикалық сервис бойынша заттық және материалдық емеске классификациялауға боладуға жұмыстардың мазмұниды. Заттығы қызметтер тауарлық-заттық құндылықтардың ағындарына тiкелей бағытталған. Материалдық емесi қызметтер ағындардың диспетчеризациясымен, консультациялардың көрсетуiмен байланған. Олардың еншiсi соңғы кезде кенет үлкеедi.

4. Бағытталғандықтар арналған түзу және жанама логистикалық сервистердi ерекшелейдi. Сервис түзу келiсiм шартымен қамтамасыз етiледi. Жанамасы iстестiк үшiн шарттардың жасауына бағытталған.

5. Сервисi қажеттiктерiне бейiмделгiштiгiнiң дәрежелерi бойынша стандартталған және жекеге бөледi. Стандартталған сервис қажеттiгi клиенттердi өте жиi тарттыратын қызметтердiң пакетi тұрды. Оның артықшылығы ұйымның аласа шығыны туралы болып табылады. Қызмет iскерлiк операциялардың аумақсызы бар фирмаларының маңыздылау сандарына толып қалатында жағдайлардағы стандартталған қызмет көрсетудi қолдану орынды. Жеке қызмет көрсету талап етедi, бiр жағынан, клиенттiң терең бiлiмдерi және оның мәселелерi, басқа - қызмет көрсету, тиiстi жабдық және қызыметшiнiң солқылдақ технологияларының бар болуы ойлайтын қажеттiлiктi қанағаттандырудың ұтымды әдiстерi.

6. Логистикалық сервисi ұйымдары формасы бойынша (өз күшiмен жүзеге асырылады) децентрализациялаңғанға және (тұтынушы өз атымен сервисi және өз есебiменiн ұйымдастырады) өзiне қызмет көрсетудi классификациялайды.

7. Логистикалық сервис масштаб бойынша жергiлiктi және аймақтық, ұлттыққа және Дунге жiктеледi