Логистикалық қызмет көрсетудің сапасы.

Логистикалық қызмет көрсетудi сапа Логистикалық қызметтiң басты мiндеттерiнiң бiрi қызмет көрсетудi деңгейдiң ұтымды шамасының iздестiруi болып табылады. Ол үшiн сервистiң сапасының параметрлерi аралық айырмашылығы анықтай және нақты нәтиже күтiлетiн талдауға керек.

1. Сатып алушы күтулердiң арасындағы айырмашылық сервис ретiнде және бұл күтулердi кәсiпорынның қабылдауымен. Бұл айырмашылықтар пайда болады, өйткенi кәсiпорынның өкiлдерi сатып алушы биiк қызмет сапасымен түсiнетiнiн әрдайым түсiнедi. Тәрiздес ахуалдың пайда болуының себептерi: маркетинг зерттеулерiнiң жеткiлiксiздiгi, сервистiң сапасының өлшемiнiң қолданылатын бағалау параметрлерiнiң адекватсыздығы, логистикалық менеджменттiң деңгейлерiнiң үлкен санын қызмет және олардың сапасының бағасындағы сұранысы туралы айғақ болатын мәлiметке дәлсiздiк.

2. Тұтынушылардың күтулерi және нақты қызмет сапасымен қабылдаулардың арасындағы айырмашылық. үзiлудiң себептерi болуы мүмкiн: орындаушылық және кәсiпорындағы технологиялық тәртiп, сапаның стандартизациясының аласа деңгейi, сапаны бақылауды әлсiз жүйе кәсiпорынның сапаға қойылатын талаптары және тұтынушылардың сәйкессiздiгi, жеткiлiксiз деңгей.

3. Жарнама жасалатын және нақты сервистiң аралығында айырмашылық. Айырмашылықтың себептерi: жедел қызыметшi және логистикалық жүйенiң маркетинг бөлiмiнiң қызыметшiсiнiң арасында теңбе-тең емес көлденең коммуникациялар, жарнамадағы сервистiң қасиетiн ұлғайтуға бейiмделу.

Тұтынушы күтулерiн құрастыру факторлардың келесi Ключевоелерiнiң қолдануында салады: - коммуникациялардың дауыстаулары, яғни сол сатып алушылар басқа клиенттерден бiлетiн мәлiмет; - дербес қажеттiктер. Осы фактор сервистiң сапасы туралы сатып алушының адамы, оның сұрау салулары, ұсынысқа жатады, саяси, дiни тағы басқалар сенiмдерге; - өткенi тәжiрибе, яғни қолдану сондай болып немесе ұқсас сервис қолдану сондай болып; - сыртқы қатынастар, яғни БАҚқа жарнамалар.

Сатып алушы күтулерi кәсiпорынның дамытуын старттық және шамамен сызықтар болып табылады. Басты болады онда жасырын сатып алушы күтулерiн анықтауға iстей алатын кәсiпорын.

Сервистiң өте маңызды параметрлерiне жатқызуға болады:

1) (әкелiнген тауар керек, уақыт және орын қажеттi) физикалық үлестiрiлудi сенiмдiлiк, ақпараттық және қаржы процедуралары;

2) (сервистiң жабдықтаушыларымен байланысуларды анықтауды оңайлық, қызметтердiң көрсетуiн уақытты сатып алушы, бар болу үшiн ыңғайлы (дайын өнiм ) клиенттердiң үзiлiссiз қамтамасыз етуi үшiн) заттық қорлардың Запасоволарының жабдықтаушысында) ашықтық;

3) (жүктi сақтау, сақтап қалуы клиентке өзiне залалы болуы мүмкiн) қауiпсiздiк;

4) (қоятын жүйенiң қабiлеттiлiгi тiлек немесе клиенттердiң жағдайын есепке алыну) жабдықтауды иiлгiштiк, яғни мүмкiндiк:

- тапсырыстың формасының өзгерiстерi,

- тапсырыстың берiлуiн әдiстiң өзгерiстерi,

- Тары түрi және ораушының өзгерiсi,

- жабдықтауға мәлiмдеменiң пiкiрi,

- оның тапсырысының күйi туралы мәлiметтiң клиентiнiң алулары;

5) (оның рөлiне сатып алушыға аққөңiл мүдде, кiру мүмкiндiгi және оның мұқтаждығы бiлу) сатып алушымен түсiнiсу.