1. Уплощение структуры организаций.

Большие бюрократизированные организации, созданные еще до начала компьютерной эры, зачастую работают неэффективно, обладают малой гибкостью, и им сложно конкурировать с новыми предприятиями, особенно с появившимися в последние годы. Киберкорпорации также обладают иерархической структурой, и соответственно в них присутствуют различные организационные уровни. Однако такие фирмы создают «оптимальные иерархии», которые распределяют ответственность за принятие решений внутри всей организации, что приводит к уплощению ее структуры. Такие фирмы обладают меньшим количеством управленческих уровней, поскольку часть решений принимается сотрудниками более низких уровней. Эти сотрудники обладают более широкими полномочиями, чем раньше, они больше не работают с 9.00 до 17.00, и им не обязательно находиться в офисе в течение рабочего дня. Более того, работники могут быть достаточно удалены географически, иногда менеджер и его подчиненные находятся в разных полушариях Земли.

Современные информационные технологии позволяют основной массе сотрудников получать доступ к большим объемам данных, поэтому они могут сами принимать решения, за которые раньше отвечали менеджеры различных уровней. При помощи глобальных сетей, таких как Интернет, сотрудники могут совместно работать даже в том случае, если они находятся в разных местах. Это означает также и то, что объем ответственности менеджеров увеличивается, позволяя менеджерам верхних эшелонов контролировать большее число сотрудников независимо от их географического местоположения.

2. Дистанционная работа.

Коммуникационные технологии позволяют во многих случаях не учитывать фактор расстояния. Торговые агенты теперь могут тратить больше времени непосредственно на работу с клиентами, имея в своем распоряжении свежую информацию (и меньше занимаясь разного рода «бумажной» работой). Многие сотрудники могут работать у себя дома или в машине, что позволяет компаниям снизить издержки на содержание офисов и рабочих помещений. Иногда могут быть расформированы или значительно сокращены даже целые отделы. Например, нет нужды содержать огромные склады с сырьем и готовой продукцией, если клиенты могут заранее заказывать нужные им товары через компьютерные системы предприятия.

В связи с новыми возможностями, предоставляемыми информационными и телекоммуникационными технологиями, появился термин телеработа, означающий работу на дому или в филиале, чтобы сэкономить время и снизить издержки. В соответствии с этим определением нельзя назвать телеработниками тех, кто работает на собственном домашнем предприятии или выполняет на дому дополнительную офисную работу. Невиданная урбанизация, загрязнение окружающей среды, увеличение интенсивности движения и наличие работников, которые предпочитают более гибкий стиль работы – вот лишь некоторые факторы, способствующие развитию телеработы. Кроме того, стремительный рост производства знаний, которое свободно от пространственных ограничений, и массовое развитие информационных технологий, которые ликвидировали пространственные и временные барьеры, сделали телеработу перспективным вариантом устройства организации.

Телеработа может осуществляться различными способами, в частности, путем надомной работы, с помощью филиалов, телекоттеджей и близлежащих офисов. Филиалы являются средством коллективной телеработы, когда место физического расположения офиса обычно определяется концентрацией работников в какой-либо области, и работники различных функциональных отделов организации располагаются в своих филиалах. Телекоттеджи представляют собой рабочие центры, расположенные в сельской местности, предоставляющие доступ к информационным технологиям с различными целями. Близлежащие офисы представляют собой рабочие центры, в которых работники различных организаций выполняют свои обязанности, пользуясь при этом общим оборудованием. Коллективная форма телеработы (филиалы, телекоттеджи, близлежащие офисы) представляет собой компромисс между надомной работой и традиционной работой в офисе. Хотя она предоставляет меньшую гибкость, чем надомная работа, она позволяет избежать того, что многие считают социальной изоляцией и помехой для развития карьеры телеработников. Дополнительными преимуществами можно считать большую уверенность в производительности работника, более высокий уровень безопасности и более простой доступ к информации и оборудованию. Предполагаемые результаты применения телеработы и факторы, определяющие ее успех, приведены в табл. 3.3.1 и 3.3.2.