28.Особенности человеческого поведения при принятии решений. Модели принятия решений.

Особенности поведения человека при принятии решений 1. Человек обычно не имеет готовой, точно сформулированной политики, решающего правила. Он вырабатывает это решающее правило привычным человеческим методом «проб и ошибок», т.е. человеку необходим процесс обучения. 2. Из-за ограниченного объема кратковременной памяти человек в каждый момент времени уделяет внимание ограниченному подмножеству объектов. При рассмотрении большого количества альтернатив человек первоначально применяет простые стратегии, пытаясь уменьшить их число до обозримого, а уже потом использует более «тонкие» стратегии сравнения. 3. Человек ищет удовлетворительное, а не оптимальное решение, достаточно устойчивое к изменению внешних (им не контролируемых) факторов. 4. Человек минимизирует (подсознательно) свои усилия при поиске решения. Он меняет свои стратегии по ходу решения задач, выбирая те из них, которые требуют меньше умственных усилий. Рациональнальная модель основана на предположениях: м/б собрана вся необходимая информация, причем она является неискаженной; проблема может быть точно и однозначно определена; цели независимы и неконфликтны; м/б создано полное множество альтернатив; существует точная количественная связь между каждой альтернативой и целями; м/б выбрано лучшее из имеющихся вариантов в смысле всех поставленных целей. Рациональные модели принятия решений в зависимости от степени формализации этого процесса делят на решения со слабой (нечеткой) и сильной (четкой) структурой. Для формирования решений со слабой структурой, не формализуются цели и ограничения. Кроме того, не описывается влияние на них каждого из вариантов решений. При принятии серьезных, т.е. дорогостоящих, важных, имеющих долгосрочные последствия решений без детальной формализации нельзя. Модель ограниченной рациональности. Согласно М. Веберу, проблемы общества происходят из-за того, что решения нерациональны и продиктованы эмоциями. Выход - идеальная бюрократия. Для разработки УР должны быть разработаны специальные правила и процедуры. Власть зависит от уровня иерархии. Информация проходит наверх без задержки и искажений, но правильно отфильтрованная. В результате, исходя из строго определенных целей и с учетом ограничений, могут быть приняты оптимальные решения, хотя и на неполной информации. Соответственно, необходимо знание зависимости значения цели от выбранного варианта. Политическая модель используется для принятия незапрограммированных решений в условиях недостатка информации, недостоверности, разногласий между менеджерами относительно целей и направления деятельности. Принятие большинства корпоративных решений предполагает участие многих менеджеров, каждый из которых имеет свои цели. Им необходимо обменяться информацией и достичь согласия. Политическая модель приближена к реалиям среды, в которой осуществляют свою деятельность менеджеры. Решения сложны и требуют вовлечения в их принятие многих людей, информация часто неопределенная, а разногласия по поводу проблем и альтернатив их решения нормальное явление. Политическая модель основывается на четырех представлениях: 1. Организация состоит из групп, имеющих разные интересы, цели и ценности. 2.  Информация неоднозначна и неполна. Попытки быть рациональными ограничиваются сложностью  проблем, а также личностными и организационными особенностями и условиями. 3.  Менеджерам недостает времени, ресурсов и умственных способностей, чтобы определить все характеристики проблемы и обработать всю относящуюся к делу информацию. 4. Менеджеры принимают активное участие в дискуссиях, чтобы определить цели и обсудить альтернативы. Решения принимаются в результате дискуссий и переговоров между участниками коалиции.

29.Теории человеческого поведения при принятии решений. Теория поиска доминантной структуры. Эта теория была предложена Г. Монтгомери и О. Свенсоном. Они выдвинули гипотезу о том, что при выборе лучшей из нескольких альтернатив ЛПР стремится создать доминантную структуру. Путем попарного сравнения всех (либо части) аль­тернатив ЛПР хочет найти альтернативу, которая:лучше каждой из прочих хотя бы по одному критерию; ее недостатки менее существенны, чем недостатки сравни­ваемых с ней альтернатив. В соответствии с теорией поиска доминантной структуры ЛПР в процессе принятия решений охватывает взглядом все имеющиеся альтернативы и выбирает ту, которая по первому впечатлению может оказаться доминирующей. Затем он попар­но сравнивает с выбранной прочие альтернативы. Если при этих сравнениях выбранная альтернатива оказалась лучшей, то доминантная структура построена и ЛПР может объяснить свой выбор. Если при каком-либо из сравнений какая-то иная альтернатива окажется лучшей, то уже она рассматривается как потенциально доминирующая и с ней сравниваются все прочие. Теория поиска доминантной структуры подтвердилась при прослеживании процессов принятия решений методом вербаль­ных протоколов. Оказалось, что внимание (процент от общего времени решения задачи), уделяемое доминантной альтернати­ве в процессе выбора, было больше, чем для какой-либо иной альтернативы. Теория конструирования стратегий. Д.Пейн предложил и обосновал другую теорию человече­ского поведения при выборе лучшей из много­критериальных альтернатив. Эта теория может быть названа теорией конструирования стратегий. Д.Пейн предположил, что в процессе решения задачи используется не одна, а не­сколько стратегий. Сравнивая альтернативы, для поведения ис­пытуемых в эксперименте характерна именно совокупность стратегий, а не одна стратегия. При этом на формирование со­вокупной стратегии оказывают непосредственное влияние те оценки альтернатив, которые попадают в зону внимания чело­века. На этапах сравнений альтернатив правила выбора могут изменяться в зависимости от усилий, затрачиваемых человеком при применении правила, и в зависимости от желаемой точно­сти выбора. Люди могут совершить ошибочный выбор страте­гии под влиянием тех или иных (часто малозначимых) харак­теристик альтернатив. Гипотезы Д.Пейна получили подтвер­ждение при прослеживании процессов принятия решений мето­дом информационной доски (Информационная доска- таблица, столбцы которой соответствуют альтернативам, а строки — критериям. На пересечении столбца и строки в квад­рате находится оценка альтернативы по критерию). Как отмечает Д.Пейн, изложенные выше черты поведения характерны для неподготовленных испытуемых. ЛПР, имею­щие опыт в принятии решений, владеют своими излюбленны­ми стратегиями, которые они и применяют при решении задач.

30.Теория поиска доминантной структуры. Эта теория была предложена Г. Монтгомери и О. Свенсоном. Они выдвинули гипотезу о том, что при выборе лучшей из нескольких альтернатив ЛПР стремится создать доминантную структуру. Путем попарного сравнения всех (либо части) аль­тернатив ЛПР хочет найти альтернативу, которая:лучше каждой из прочих хотя бы по одному критерию; ее недостатки менее существенны, чем недостатки сравни­ваемых с ней альтернатив. В соответствии с теорией поиска доминантной структуры ЛПР в процессе принятия решений охватывает взглядом все имеющиеся альтернативы и выбирает ту, которая по первому впечатлению может оказаться доминирующей. Затем он попар­но сравнивает с выбранной прочие альтернативы. Если при этих сравнениях выбранная альтернатива оказалась лучшей, то доминантная структура построена и ЛПР может объяснить свой выбор. Если при каком-либо из сравнений какая-то иная альтернатива окажется лучшей, то уже она рассматривается как потенциально доминирующая и с ней сравниваются все прочие. Теория поиска доминантной структуры подтвердилась при прослеживании процессов принятия решений методом вербаль­ных протоколов. Оказалось, что внимание (процент от общего времени решения задачи), уделяемое доминантной альтернати­ве в процессе выбора, было больше, чем для какой-либо иной альтернативы.