Глава 6 Юридические аспекты электронного бизнеса
6.1. Стратегия юридической защиты бизнеса……………………………..
6.2. Юридические особенности бизнеса в Internet………………………..
6.3. Юридические основы работы электронной фирмы………………….
Глава 7 Перспективы развития электронного бизнеса
7.1. Эра электронного бизнеса………………………………………………
7.1.1. Фаза первая: корпорации…………………………………………..
7.1.2. Фаза вторая: сообщества…………………………………………..
7.1.3. Фаза третья: электронные кейрецу………………………………..
7.1.4.Фаза четвертая: сетевые экономические системы………………..
7.1.5. Фаза пятая: глобальный электронный рынок…………………….
Литература…………………………………………………………………..
Глава 1
Введение в информационный бизнес
1.1. Сущность информационного бизнеса
Одной из первых термин «электронный бизнес» применила корпорация IBM в 1997, когда начала свою первую тематическую рекламную компанию, построенную на этом термине. Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Internet-технологий. Таким образом, e-бизнес (информационный бизнес, электронный бизнес) - это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли. Прежде «электронный бизнес» был понятием хотя и модным, однако достаточно абстрактным. Изменение в терминологической базе означает также и концептуальное изменение. Прежде продажа была единственным видом деятельности, возможным в сети. Изменение подхода, открывающее дорогу в Internet и другим видам бизнеса, создало новый термин – «электронный бизнес».
Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса. Электронный бизнес отождествляют с электронной коммерцией. На самом деле, электронная коммерция – лишь одно из направлений электронного бизнеса, как электронный франчайзинг или электронный маркетинг. Электронный бизнес ставит своей целью использование преимуществ Internet как для расширения возможностей традиционного бизнеса, так и для создания новых, виртуальных видов бизнеса.
Концепция электронного бизнеса появилась еще до повсеместного распространения Internet. В 1970-е годы е-бизнес был уже достаточно популярен в финансовых структурах, в частности в финансовых компьютерных сетях, которые использовали соответствующее аппаратное и программное обеспечение. Электронный обмен данным, или EDI (Electronic Data Interchange), также существовал задолго до того, как Internet открыла для него новые широкие возможности. Но без Internet электронный бизнес был бы невозможен в столь большом масштабе. Частные сети, широко распространенные в 70-80-е годы XX века, были слишком дороги для мелких компаний и почти недостижимы для частных лиц.
Internet – это еще одно приложение; это не программное и не аппаратное обеспечение. Глобальная сеть объединяет в единую систему множество современных технологий, что и дает возможность для существования и развития электронного бизнеса.
1.2. Преимущества электронного бизнеса
Преимущества любой отрасли электронного бизнеса тождественны преимуществам Internet, который представляет собой наиболее предпочтительную инфраструктуру сегодня и остается таковой в будущем. Internet доступен в любой точке мира, в любое время дня и ночи и без выходных. Internet прост в использовании, а ее стоимость для конечного пользователя относительно невысока. Расходы у торговцев в сети чрезвычайно низки по сравнению с традиционными каналами распространения. Ценообразование в Internet больше не играет определяющей роли, потому как цены снижаются до предельного уровня. Дифференцировать свои товары можно только одним способом – добавить дополнительную слугу, которая повысит потребительскую ценность товара, не увеличивая его цену (или увеличивая совсем незначительно).
Среди преимуществ электронного бизнеса можно выделить следующие:
Internet предполагает глобальный доступ и глобальные рынки. Компания может расширить свою клиентскую базу, а также ассортимент товаров;
Internet позволяет улучшить деловые контакты. Продавцы товаров промышленного назначения могут наладить более тесные связи с покупателями (рынки B2B);
Internet позволяет снизить затраты. Компании могут уменьшить свои расходы, оперативно повышая или снижая цены;
Internet сокращает время выхода товара на рынок. Кроме того, ускоряется процесс адаптации компании к изменениям рынка;
Internet повышает уровень приверженности потребителей торговой марке. Качество обслуживания в Internet постоянно улучшается: потребитель может получить новейшую информацию о компании и товарах в любое удобное для себя время; в связи с этим растет и уровень приверженности покупателей;
Internet позволяет уменьшить число смен носителей информации. Internet уменьшает количество носителей информации, которые потребуются для передачи данных.
Одно из ключевых преимуществ Internet – глобальный доступ. Даже небольшая компания может легко расширить свой рынок за пределы собственного географического региона и существующего сегмента потребителей. При этом она избавляется от многих проблем, связанных с нынешней целевой аудиторией.
Internet открывает новые возможности для взаимоотношений между компаниями на рынках В2В (бизнес-бизнес; производителей и покупателей товаров промышленного назначения). В прошлом для упрощения бизнес-процессов и снижения затрат на средства связи со своими партнерами многие компании использовали EDI. EDI позволял поставщикам, производителям, распространителям и розничным торговцам совместно использовать информацию о товарно-материальных запасах, а также оптимизировать обмен информацией и поток товаров по всей цепочке поставок. Идея EDI сама по себе хороша, но технологическое решение слишком дорого обходится. Internet сделала обмен данными более доступным для всех компаний. Затраты на организацию информационного обмена зачастую сокращаются в 50 раз, не говоря уже об улучшении качества процесса. Обмен мультимедийной информацией сделал возможным и стимулировал более тесные взаимоотношения между участниками.
Затраты на аренду помещений, сервисное обслуживание и производство можно существенно сократить с помощью Internet. Так что снижение расходов – еще одно преимущество электронного бизнеса.
Internet меняет способы взаимодействия предприятий с их клиентами. Клиенты находятся рядом, поэтому на рынке товаров и услуг способность электронного бизнеса к адаптации становится важнейшей. Чтобы успешно воспитывать в клиентах преданность, предприятиям необходимо стать активными партнерами для своих клиентов. Например, Система взаимоотношений с клиентами (Customer relationship management - CRM), позволяет компаниям предоставлять заказчикам товары и услуги в полном соответствии с их потребностями.
Сегодня во многих производственных и коммуникационных процессах существует проблема смены носителей информации. Представьте, что клиент звонит в магазин, чтобы сделать заказ. Служащий магазина принимает заказ и записывает его на лист бумаги, который передает другому служащему, отвечающему за выполнение заказа. Второй служащий вводит текст заказа в компьютер и отправляет товары клиенту. Элементарный процесс заказа включает в себя две смены носителя информации: от телефона к бумаге и от бумаги к компьютеру. Сама информация не меняется, но изменятся носитель, с помощью которого она передается. Электронный бизнес переводит всю информацию в единый цифровой формат. В таком виде информацию могут использовать все участники производственного процесса, не опасаясь, что при ее переносе с одного носителя на другой какие-либо данные будут утрачены. Информация в цифровом формате не только удобнее, она позволяет применять в работе новые специальные программы, что прежде было невозможно.