Описание экспериментальной установки
Экспериментальная установка представляет собой классическую реализацию юзабилити-лаборатории (usability room) состоящую из:
компьютера испытуемого
компьютера экспериментатора (выполняющий функции видео-микшера и генератора временного кода)
видеокамеры
видеомагнитофона
монитора.
Комнаты испытуемого и экспериментатора разделены сплошной звуконепроницаемой стеной. Компьютер экспериментатора используется для смешивания видеосигналов, поступающих с видеокамеры, расположенной в экспериментальной комнате, и компьютера испытуемого. Видеосигнал, поступающий с компьютера испытуемого, представляет собой отображение текущего состояния монитора, с которым работает испытуемый. Таким образом, экспериментатор может оперативно отслеживать все действия испытуемого, его внешний вид (куда направлен взгляд, положение рук и т.п.), так и взаимодействие с компьютером (манипулирование мышью, взаимодействие с программой и т.п.). Пример результирующего изображения представлено на рисунке 2.
Рисунок 1
Описание эксперимента
В задачи эксперимента входило максимально приблизиться к реальным условиям деятельности пользователей (работа с офисным пакетом). В качестве основной деятельности была выбрана типичная деятельность, а именно редактирование текста. Испытуемым предлагалось внести исправления в текст, используя редактор Microsoft Word. Исправления вносились в соответствии с пометками «распечатанного варианта» того же текста, сделанными красным карандашом экспериментатором (типичная секретарская работа).
Прерывание деятельности пользователя осуществлялось в момент выполнения им двух типов задач.
впечатывание фрагмента текста
перенос фрагмента текста с использованием буфера обмена.
Для прерывания основной деятельности пользователя использовалось два типа заданий
простое (экспериментатор звонил по телефону испытуемому и просил найти номер телефона в справочнике или посмотреть перевод английского слова в словаре)
сложное (экспериментатор звонил по телефону испытуемому и просил самостоятельно отредактировать небольшой текст, распечатанный на бумаге).
Для сравнения была проведена контрольная серия экспериментов, в которой работа испытуемых не прерывалась.
Все действия испытуемых записывались на видеопленку, что позволило построить схему реакции пользователя на прерывания и с точностью до секунд измерить продолжительность каждой из фаз прерывания. В общей сложности в эксперименте приняло участие более 30 субъектов. В среднем выполнение каждой сессии занимало около 40 минут.
Результаты исследования
Как показал анализ результатов исследования, время выполнения задачи изменяется в основном за счет продолжительности времени переключения между задачами.
При этом, как показала статистическая обработка результатов, наличие прерываний не оказывает значимого влияния на время выполнения задачи «впечатывание текста», то есть, если из времени выполнения задания в сериях с прерыванием вычесть продолжительность собственно прерывания, полученное значение не будет значимо отличаться от среднего времени выполнения таких заданий в контрольной серии (где прерывания не было).
При выполнении задачи «перенос абзаца внутри текста» наличие прерывания оказывает значимое влияние на продолжительность выполнения за счет увеличения времени переключения между выполнением прерывающего задания и основного задания.
Полученные результаты могут объясняться тем, что в при наборе текста когнитивная составляющая трудового процесса минимальна (нет поиска и локализации, нет сложных последовательности действий и нет необходимости отслеживать не представленное визуально содержимое буфера обмена), в отличии от ситуации с переносом абзаца. Таким образом можно предположить, что прерывания влияют в первую очередь на когнитивно-нагруженные трудовые операции.
Кроме того, на основании анализа результатов (отсутствие значимых различий между выполнением задания при простых и сложных прерываниях) был сделан вывод о том, что сложность прерывания не оказывает значимого влияния на продолжительность выполнения задания.
Следует специально оговориться, что в рамках данной статьи описываются только те результаты исследования, которые имеют непосредственное значение в контексте разработанных рекомендаций по компенсации эффекта прерываний. Так, например, не приводится статистики по ошибкам, допущенным субъектами в процессе выполнения экспериментальных сессий и т.п.