Общая структура прерываний

Общая структура прерываний приведена на рисунке 2.

Рисунок 2

Под временем выполнения задачи понимается полное время, потраченное испытуемым на выполнение определенной операции (впечатывание фрагмента текста или перенос абзаца по тексту). Под продолжительностью прерывания понимается временной промежуток между поднятием телефонной трубки испытуемым и моментом, когда испытуемый полностью закончил выполнять прерывающее задание. При этом следует специально подчеркнуть, что ряд испытуемых в процессе получения прерывающего задания возвращались к выполнению основной задачи (показано на как «возвращение к основной задаче»). Было отмечено, что возвращение к выполнению основной задачи, после завершения прерывающей, происходит не сразу, а по истечении некоторого временного промежутка, составляющего продолжительность переключения. В свою очередь, продолжительность переключения складывается из двух интервалов времени – переключения внимания (пользователь постепенно оставляет выполненную задачу) и повторной ориентации в задаче, выполнение которой было прервано.

Стратегии пользователей

В результате качественного анализа видеозаписей экспериментальных сессий были выделены следующие основные стратегии поведения пользователей при возникновении прерывания:

1. Мгновенное переключение на выполнение прерывающего задания Испытуемый полностью переключался на выполнение прерывающей задачи сразу после телефонного звонка. Такая стратегия поведения наблюдалась в 24% случаев.

2. Попытка завершить текущую задачу Наблюдалось три подтипа стратегий. Использование этой стратегии наблюдалось в 31% случаев.

   1. Попытка завершить текущую задачу до снятия трубки Испытуемый игнорировал телефонные звонки, пока не заканчивал выполнение текущей операции или не находил некоторого промежуточного устойчивого состояния системы.

   2. Попытка выполнения текущей задачи в течение работы над прерывающей задачей Испытуемые периодически возвращались к выполнению основной задачи в процессе выполнения прерывающей задачи.

   3. Попытка завершить текущую задачу параллельно с выполнением прерывающей задачи Испытуемые разговаривали по телефону с экспериментатором и одновременно пытались завершить выполнение основной задачи.

3. Попытка запомнить текущее состояние основного задания

   1. Визуальное запоминание Испытуемый пытался запомнить текущее состояние основной задачи за счет внимательного рассматривания монитора в процессе получения прерывающих инструкций от экспериментатора. Эта подстратегия являлась наиболее популярной (47%)

   2. Использование элементов интерфейса для запоминания  Испытуемые подводили курсор мыши к кнопке «Вставить» на панели инструментов, тем самым оставляя себе «напоминание» о том, что им необходимо сделать после выполнения прерывающего задания. Другим примером этой стратегии служит удерживание пальцев напротив клавиш Delete и Page Up.

4. Избегание потенциально опасных состояний системы Эта стратегия наблюдалась в 6% случаев. Испытуемые, осознавая «опасность» нахождения текста в буфере обмена, пытались минимизировать возможность ошибок. Так, например, после получения инструкций по выполнению прерывающего задания, пользователи снимали выделения текста, понимая, что случайное нажатие клавиши может привести к потере выделенного фрагмента. Некоторые из испытуемых выполняли действие «Отмена» в момент получения инструкций от экспериментатора, что может быть объяснено как попытка предотвращения некорректных собственных действий из-за распределения внимания. Еще одним примером подобной стратегии может служить вставка абзаца из буфера обмена в случайное место текста, чтобы не потерять скопированный текст.